現代ビジネスにおけるマーケティングは既に必要不可欠なとのとなっていますが、必ずしもマーケティングの成果が現れているとは、言い切れません。
その理由として成功の「ノウハウ」を理解していなからです。
マーケティングを効果的に行う手段として「ギャップ分析」があります。
というわけで今回は「マーケティングにおけるギャップ分析の活用方法」について詳しく説明致します。
マーケティングにおけるギャップ分析の活用方法①【ギャップ分析とは】
「マーケティングにおけるギャップ分析の活用方法」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ギャップ分析とは」です。
企業においてのマーケティングというのは、ビジネスの勝敗をわける非常に大きなポイントとなります。
一言でマーケティングと言っても、その範囲は非常に広く多くのスキルや知識を学んでいく必要があります。
もちろんマーケティングアプローチの手法や施策も多種多様に存在し、各企業や業種、業界、顧客ターゲットによってもマーケティング施策は異なります。
最も大切なのは、その企業独自のマーケティング活動に対し、最も適切なのは何なのかを理解することです。
マーケティングをより効果的に行うためには、様々な手法が存在しますが、その中の1つとしてあるのが「ギャップ分析」です。
この「ギャップ分析」は、マーケティングにおいて非常によく活用される手法ですが、マーケティングに日頃から精通している方でもメリットやデメリットなど詳しく理解できている方は、意外にも少ないのです。
マーケティングにおいては、ギャップ分析の他、もちろん様々な分析手法がありますが、「分析」そのものというのは、非常に大切なものとなります。
ギャップ分析とは、その名の通り「ギャップ」の分析となります。
ギャップとは、つまり「理想と現実」のギャップとなります。
ギャップというのは、誰しもが持つものです。ああだったらいいな、こうだったらいいな、ああしたい、こうしたい。
人は何かしらの理想があり、それに届かないからこそ、努力をしたり、一方であきらめてしまったりもします。
そして、そのギャップにこそ「ニーズ」があるのです。
「ニーズ」というのは、現代ビジネスにおいては、非常に重要な要素となっています。
情報社会の現代においては、ありとあらゆるモノや情報が存在しています。そのような状況の中、ユーザーニーズというのは、多様化しています。
そんな多様化するニーズに応えてこそ、現代企業の価値感が上がるわけです。
つまり企業としてのニーズが高まれば、企業としての価値が高まり、企業のブランディングに繋がるというわけです。
企業にとっても企業価値を高め、認知されたいという思いと最終的な企業ブランド化は、企業の目標であり、これこそが企業のギャップと言えます。
もちろん、顧客側にも自分自身のニーズをなんとかして満たしたいというギャップがあります。
だからこそ、マーケティングにおけるギャップ分析というのが大切になるのです。
結果として個人であれ、企業であれ、納得できるのは
あくまで「夢」ではなく「現実」となるわけです。
理想的な状態＝夢と現状＝現実とを比較することにより明確にギャップを課題としてとらえることができるのです。
では、その明確になったギャップをどのようにして埋めればよいか？
その課題を解決する方法を探ることが大切なのです。
マーケティングにおけるギャップ分析の活用方法②【ギャップ分析の活用方とは】
「マーケティングにおけるギャップ分析の活用方法」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ギャップ分析の活用方とは」です。
企業が顧客ニーズを満たそうと提供する商品やサービスのプロダクトを売れるようにするには、どうすればよいのでしょうか？
まず、基本となるのがターゲティングとなります。
どの商品をどんな顧客に対して届けたいのかということです。
ターゲティングはマーケティングにおいての基本となります。
実際にターゲットとしている消費者の理想を実現できるかどうかというのをまずは、しっかりと理解しなければなりません。
そのギャップの原因として現状の商品では、顧客ニーズを満たすことができないため、消費者自身が納得してくれないということがあります。
これは、決定的な「売れない理由」となります。
このように考えると、なぜ売れない？のかということが実にシンプルに考えられますよね。
ただ単純に考えるなら、企業の商品やサービスというのが顧客ニーズを満たすレベルに達していないということなのです。
このレベル感の違いが「ギャップ」と言えるのです。
ギャップ分析を行うことにより、理想と現実という差異を明確にすることができます。
これによってわかることは、商品やサービスそのものを、顧客ニーズに合わせて改良していくか、またはターゲットそのものを変更していくかということが考えられます、
つまり、マーケティングの仕方そのものを切り替えることが可能となるのです。
ギャップ分析において、重要となるのがギャップを定量化することです。
ギャップには、様々なギャップがあり、それぞれで、そのギャップ間のレベルも異なるものです。
典型的なものとして製品やサービスの市場調査を実施するこによって具体的な消費者ニーズを知ることができます。
そしてそのリサーチ結果を数値化し可視化することによって、数値として明確に現状とのギャップをいかにして埋めていくのかを考えます。
数値化することにより、これまで抽象的で曖昧だったギャップを埋めることができるというわけです。
このような具体的な分析を行うことにより、課題を1つずつ消化していくことによって、ギャップ間を埋め、課題を解決していくのです。
ギャップ分析は、二者のギャップを定量化する分析方法です。
消費者と企業、ユーザーとノンユーザーというペアの関係性が必ず必要となります。
このことより、ギャップ分析の選び方によっては、様々な課題や問題点を解決することが可能となるのです。
そのように基本となる、ギャップ分析を行うために、何と何と何を比較するかということを第一に確定します。
次にその比較結果をどのようにして数値化していくかを決めていきます。
これらの数値化した結果というのは、実は製品開発の段階からしても非常に活用価値のあるもので、重要となるのです。
標準的な指標を何にし、数値化することによって具体的なイメージが湧きやすくなるためです。
またギャップ分析は製品開発においても市場調査が行われています。
ギャップ分析においては、比較対象となりえるもの同士の現状把握というのが必須となります。
現状把握の具体的な方法としては、アンケート調査、インタビュー調査などが代表的な事例となります。
顧客の「今」を知る、ダイレクトな意見を求めるためには、必要なことです。
移り変わりの激しい現代においては、どのような手法で数値化し、指標として変換し、目的に応じた形で分析することが必要となります。
マーケティングにおけるギャップ分析の活用方法③【ギャップ分析のメリット、デメリット】
「マーケティングにおけるギャップ分析の活用方法」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ギャップ分析のメリット、デメリット」です。
ギャップ分析を実施すると明確になるのは、理想と現状の定量的な違い＝ギャップとなります。
具体的には一般消費者と企業の社員間とでは、商品のイメージが異なるということです。
これは、提供する企業の内側にいるからこそ、気がつかないこともあれば、顧客(消費者)という外部の視点から見れば気がつくということがあるという認識の違いとなります。
このイメージの違いをどこで埋めればよいのか？
まず、そこの違いが起こるのは、商品やサービスの魅力が十分に顧客に伝わっていないということが1つの要因となります。
なぜイメージの相違が生まれるのかといえば、広告、宣伝が上手くいっていなかったり、マーケティングリサーチが不十分だったりすることが原因だったりします。
イメージの乖離というものが実際に起きている場合、それらのギャップを特徴としてとらえることが大切になります。
商品の魅力や価値をいかにして消費者に伝えていけばよいかということを数値化し明確に理想に近づけていく作業が必要なわけです。
ギャップ分析のメリットとなるのは、スタートとゴールを明確にすることができることです。
ゴールという理想は曖昧なままよりも、より具体的に明示したほうが改善が行いやすいのです。
一方でギャップ分析のデメリットは多角的な分析が必要となることです。
様々な観点からギャップ分析し解決すべき課題に対しての対応策を導き出すには、相当な労力が必要になります。