テクノロジーの進化により様々なサービスが存在しており、お店などの決済はセルフサービスなども一般的になっています。
よくよく見ると世の中には、無人のサービスがいくつも存在していることに気がつきます。
というわけで今回は「マーケティング考察論。無人ビジネスの加速化」について詳しく説明致します。
マーケティング考察論。無人ビジネスの加速化①【加速化する無人サービス】
「マーケティング考察論。無人ビジネスの加速化」ということで、1つ目に取り上げるのは「加速化する無人サービス」です。
技術の進歩というのは、日進月歩で進んでおり、我々の想像する以上のハイペースで今や進化をとげています。
それというのも、あらゆる物事に対して日夜、ニーズは満たれされているかを各企業が行っている企業努力の証であるとも言えるでしょう。
情報社会の現代社会、企業が他社との差別化をはかることは非常に難しいことだとされます。
だたらこそ、現代ビジネスにおいてのマーケティング活動というのは、どの企業も注力しているのです。
今や企業にとってのマーケティング活動は、なくてはならないものとなっています。
顧客ニーズを知るために、ニッチな分野でのニーズを探し、顧客の欲求を常に満たそうとしています。
世の中の欠けているピースがあれば、それを埋めるべく新たな製品やサービスが日々生み出されています。
そして、現在はテクノロジーの発展により様々なサービスが無人化しています。
以前からある銀行ATMにはじまり、交通機関のICカード化、電子決済の多様化などにより、これまで人手により行っていたものが自動化、無人化が顕著となり、至るところにその影響が見られます。
日常の中の身近なところでは、コンビニやスーパーなどでも、いかに無人化して効率化をはかるかが検討されています。
主にコンビニやスーパーなどの日用品の買い物については、決済の自動化、無人化が対象となっています。
既に多くのところで、セルフ決済システムを見掛けることも多くなりましたが、実質的には課題は山積みなのです。
顧客自身にとっては、無人化することにより、サービス向上が望まれますが、その一方で労働者側としては、その変化にいかに対応していくべきか？というのが問題となります。
日本国内においては、特に店舗を中心として自動計算機システムの導入が進んでいます。
レジの自動化・無人化をしている店舗は、以前に比べ明らかに増加しています。
決済システムの使いやすさも、その促進性を高めています。
チャージ式のカードタイプやクレジットカード、スマートフォンによる電子決済など、決済方法そのものが増加したこともその要因の1つとなっています。
日常生活の中で技術革新にふれるという意味では、今では意識せずとも当たり前の様相となっています。
こうした機械化によって、労働力の無人化という流れは、多くの課題を解決する施策となります。
日本においての社会的課題としてあるのが、少子高齢化による労働人口の不足です。
現在でも人手不足が嘆かれており、あらゆるビジネスにおいて自動化や効率化が推進されています。
マンパワーの不足という物理的問題に対する改善策という意味では、大きな役割があります。
このような流れは労働力の無人化をより一層進めることになります。
このような時代の流れにより、将来的には、なくなる職種も当然出てくることは確実であるとも言われているのです。
少子高齢化の日本が無人化を推進しているのは、理にかなったものと言えますが、実は自動化、無人化については国内以上に国外での方がより活発なのです。
これは、ビジネス上の効率化をはかることが理由で、いかにして店舗の労働力を削減していくかということが、世界的スタンダードとなっているのです。
小売物業・流通業については、今正に転換期であり、革命の時代なのです。
世界的に広がる無人化ですが、特にその傾向を顕著にしているのが中国です。
実用例として見る中国での状況は、2017年の時点で中国の無人流通市場の規模は、およそ3,200億円という大規模な市場規模で、その後、現在では約1兆600億円と、なんと3倍以上にまで増大しているのです。
中国での導入事例としても、最も顕著なのは、やはりコンビニで、無人コンビニも増加しているのです。
成長も非常に高いことから、市場としてのニーズの高さを伺うことができます。
中国に比べれば、まだ日本は無人化には遅れをとっている状態なのが現状なのです。
では、なぜ日本のコンビニが中国に対して遅れているのでしょうか。
その要因としてあるのがシステム構築にあります。
日本の大手コンビニエンスストアは、正にこれからが無人化の本番というところであり、各コンビニは5年後を目処に無人化を促進させる計画でもあります。
近い将来、日本国内においても無人コンビニは確実に広がっていくでしょう。
マーケティング考察論。無人ビジネスの加速化②【コスト削減と効率化】
「マーケティング考察論。無人ビジネスの加速化」ということで、2つ目に取り上げるのは「コスト削減と効率化」です。
無人化による変化は、人手不足の解消、従業員の負担軽減、コスト削減など様々なメリットをもたらすビジネスモデルとして期待されています。
また新型コロナウイルス感染対策としても、社会的ニーズが変わる中でも、無人化は、より一層進んでいくのではないでしょうか。
今後、マーケティングとビジネスモデルとしてのトレンドとして注目されるのが「無人店舗」です。
数年前より、店舗での決済において「セルフサービス化」は進んでいますが、完全に無人化となると、日本では、その動きはスローです。
中国をはじめ、アメリカにおいても無人店舗市場は、非常に活発化しています。
具体的な事例を上げるとするなら「Amazon Go」があります。
こちらは、アメリカ発のシステムです。
ビジネス効果としては、セルフ化することにより人手不足を解消できることは、当然です。
無人店舗ビジネスの特徴としては、人間によるオペレーションが不要ということです。
この状況を作るのに必要なのは、強固なセキュリティシステムとなります。
さらに業務改善においても、大幅に手間もコストも削減することができます。
常駐店員を必要としないことから、業務マニュアルの必要性や人材教育なども不要となるわけです。
人件費、運営費用などのコスト削減にダイレクトに効果を発揮します。
従業の為の店舗スペースさえも削減することができ、その分、商品陳列スペースを確保することができるなど、様々な部分での効率化がはかれるのです。
こうした動きは、企業においてのスタートアップをより柔軟にスピーディーに行うことができます。
人件費や初期費用、さらにはランニングコストさえも抑えれる為、トータル的なコスト削減の実現が可能です。
無人化の求められるところは、何もコストの削減、合理化、省力化というところだけではありません。
あくまで求めるのは、快適性なのです。
これまで必要とされてきたマンパワーを埋めるのは、テクノロジーです。
人を配置しないということは、本来、顧客に対するサービス提供としては、はたしてメリットがあるのでしょうか。
例えば「接客」があります。
それについては、全くの別問題となります。
例えば、お店に訪れた顧客が、店内に商品がどこにあるか問い合わせたり、在庫の確認、注文、商品購入についての相談など、接客というニーズも変わりなく存在しています。
マーケティング考察論。無人ビジネスの加速化③【無人ビジネスの課題】
「マーケティング考察論。無人ビジネスの加速化」ということで、3つ目に取り上げるのは「無人ビジネスの課題」です。
大きな効率化、合理化というメリットがある無人化ですが、注目度の高いビジネスモデルである一方、課題もまだまだ残されています。
その課題の1つとしてあるのが「決済」です。
決済システムこそ、無人化の最たるものでありますが、日本国内においては、「現金主義」がまだまだ主流となっています。
セルフ決済システ厶が用意されていたとしても、友人のレジを選ぶ顧客が依然として多いのです。
電子決済か進む中、積極的に利用する若年層に対し、サービス提供を好む高齢層での無人化には、抵抗が強いのも事実です。
このように世代間にてのギャップもあることも事実なのです。
2つ目の課題は、やはりセキュリティ面です。
無人ということが事前にわかっていれば、窃盗や強盗などのリスクもまた高まるというわけです。
無人ゆえの万引き行為など、全く人がいないことによる犯罪心理を煽るものとなりえるのです。