時代の変化が激しい昨今。現代ビジネスもまたテクノロジーの進化によりスピーディーとなっています。現代ビジネスにおいてマーケティングは重要となっています。
そしてビジネスを高速化するのが「ナレッジマーケティング」です。
というわけで今回は「ナレッジマネジメントとマーケティング戦略」について詳しく説明致します。
ナレッジマネジメントマーケティング戦略①【ナレッジマネジメントとは】
「ナレッジマネジメントとマーケティング戦略」というテーマで最初に取り上げるのは、「ナレッジマネジメントとは」です。
現代ビジネスをさらに加速させるのは、様々な情報戦略とソリューション化により時を積み重ねる毎にハイスピードになっていきます。
グローバル社会となった現代では、的確で迅速な判断が企業に求められています。
そんな企業の戦略を早めるのが「ナレッジマネジメント」です。多くの企業が既に取り入れており、ビジネス会話の中でも「ナレッジ」という言葉が普通に使われるようになっています。
そして、企業にとって有効なナレッジマネジメント─とマーケティングとは融合させることでより大きな効果を生み出しています。
ビジネスというのは、人と人との関連性の中で、大きく動いていくものです。そして時代のトレンドやニーズによって、企業経営というのは変わっていきますが、そこに人がいます。
時代によっての人々の価値観、考え方、常識によって左右されます。
そして一企業の中で業務を遂行することでさえ、情報のやりとりというのは頻繁に行れています。
多くの人が働く企業では、情報の伝達、共有というのは、非常に大事なこととなります。
世代間の違う人が1つの企業の中では、若手とベテランとで持ちうる情報というのが違ってきます。
企業には、これまでの歴史の中で多くの情報、ノウハウ、スキルなどを表面上、蓄積してきたとしても、実際には上手く引き継がれていない場合が多々あります。
企業の中にあるシステム1つに対し注目してみても、実は個人ベースで認識されていることも実に多いのです。
もちろん、これは業務の専門性という一面もあり、スキルのある人材でしか対応できない業務も存在することから、個人任せ（個人頼り）になってしまうこともあるのです。
システム、機械、技術、取引先や顧客などの情報など独自の情報があり、各担当が築いたコネクションやこれまでの業務経験により積み上げてきた実績というものがあります。
これは、どんな企業にも当てはまることですが、最終的に個人任せにしていることを暗黙の了解としているからです。
そして多くの企業には、眠ったままの情報もたくさん存在していることも事実なのです。企業にとって、誰にも知らずに眠っている情報は宝の持ち腐れとなってしまいます。
せっかく持ちうる財産を有効活用できないのでは、なんの為に日々、業務を行っているかわかりません。
このように企業が持ちうる豊富で貴重な情報を社内で、零さず共有することを「ナレッジマネジメント」と呼びます。
ある特定の人だけが持ちうる情報をナレッジマネジメントの手法を用いて情報共有の仕組みを構築することが企業としての成長に繋がります。
「ナレッジマネジメント」の定義は、個人ベースでもちうる経験、ノウハウを共有することによって、社内全体の生産性を向上させるマネジメント手段です。
ナレッジマネジメントの対象は、過去の取引データ、市場調査レポート、マーケティングリサーチなどのデータのみではないのです。
それに加えてこれまでのノウハウや知識なども含められます。
このような企業が持ちうるナレッジは、言葉やドキュメントなどで伝達することは難しいのです。
しかし、現代ビジネスにおいてナレッジマネジメントが重要なのは、現代の雇用情勢にも関係しているからです。
昭和の昔のように年功序列の終身雇用が崩壊している現代では、一企業の一部署で全く同じ仕事を続け一生を終えるという人は、ほとんどいないのではないでしょうか。
キャリヤアップ、スキルアップの為の転職は、もはや当たり前。それどころか、正規雇用と非正規雇用の割合も同等に近ずくなどフリーランスで働く人も増えています。
働き方という意味では、多様化している現代ではナレッジの伝達というのは難しくなっています。
それだけにナレッジマネジメントがより重要度を増し、現代ビジネスに求められているのです。
ナレッジマネジメントマーケティング戦略②【営業部門におけるナレッジマネジメントの役割】
「ナレッジマネジメントとマーケティング戦略」というテーマで次に取り上げるのは、「営業部門におけるナレッジマネジメントの役割」です。
企業の中には、様々なセクションがあり、それぞれがそれぞれに持ちうるノウハウや情報もあり、協力会社やクライアントなどとのコネクション構築の手法も異なります。
そんな中、企業においては、マーケティング部門と同様に重要な役割を持つ営業部門も数多くのナレッジを所持しています。
実際に営業現場で求められているナレッジとは、企業の強み＝コア・コンピタンスなのです。
そして営業部門においては、SFA（セールスフォースオートメーション）というシステムが導入されており、日々の営業活動で活用されています。
これらのシステムには顧客情報、売上情報、進捗管理など、様々なビジネス情報が格納されており、自社で持ちうる独自のデータとネット上に公開されているタイムリーな情報をかけ合わせ、抽出した分析結果により営業に活用することができます。
これらの営業データにはタイムラグができるだけなくした最新の状態として活用する必要があります。
なぜなら、マーケティングとトレンドというのは常に動いているからです。
顧客とダイレクトに接する立場の営業でこそ最新のデータで、常にやりとりしなければ、顧客との対話に支障をきたすからです。
情報社会とデジタルかけ合わせが進む現代では、個人ベースで誰もが簡単に情報の発信と取得が可能なわけです。
そしてその情報ボリュームも、相当なものかあり時間の経過は、ナレッジそのものも変えていくからです。
つまり、古いデータについては、価値が低いものとなってしまうからです。
営業部門におけるナレッジマネジメントの最重要ポイントとなるのがスピード感です。
そしてナレッジの基盤を構築することです。
ただし、企業内においてのナレッジマネジメントにて注意事項というのが存在します。
確かにナレッジの共有は、企業にとって価値あるものですが、なんでもかんでも情報共有すればよいと言うものではありません。
情報公開をする上での守秘義務やルール、ガイドラインなどを策定し徹底した管理をする必要があります。
ナレッジマネジメントマーケティング戦略③【ナレッジマネジメントのシステム部門との関わり】
「ナレッジマネジメントとマーケティング戦略」というテーマで最後に取り上げるのは、「ナレッジマネジメントのシステム部門との関わり」です。
そしてナレッジマネジメントを有効活用するには、SFAやBIというツールがより効果的でビジネスを高速化する為、一般的に活用されています。
スピード戦略を掲げる企業としては、これらのツール活用は必須といえ、各企業はマーケティング、営業と同じく、システム部門が重要な役割を担っています。
そしてそれらのツールそのものも日々進化し、改良を繰り返しています。
企業としても、ツールのアップデートに追いついていく必要があるのです。
やはり、物事を効率よく効果的にするには、良い道具で出来るだけ最新のものが最適なのです。
そしてマーケティングや営業部門において重要なのが顧客との距離感となるわけです。
つまり企業と顧客とのリレーションシップの構築をいかにして行うかというのがポイントとなるのです。
リレーションシップが築けていない場合、顧客に対するアプローチが遅れるだけでなく、企業価値さえも落としてしまいます。
その為、どんな企業においてもマーケティング投資というのは必要不可欠になっています。
現在のSFAツールの進化は目覚ましいものがあり、営業やマーケティングにおいて有効活用できる様々な機能が装備されていますが、各企業によって何が価値があるのかというのは、それぞれ異なるのです。
最終的に企業が行うことは、意思決定なのです。その判断材料のしてのデータとナレッジというのが重要な素材となるわけです。