マーケティングにおいて重要となる要素には、様々なことがありますが、基本的な要素として「ニーズ」があります。
その「ニーズ」とは、顧客であり市場であります。
しかし、そんな「ニーズ」に対しての意味をしっかり理解できていない場合があります。
というわけで今回は「簡単にわかる！マーケティングにおけるニーズとは」について詳しく説明致します。
簡単にわかる！マーケティングにおけるニーズとは①【マーケティングにおけるニーズとは】
「簡単にわかる！マーケティングにおけるニーズとは」というテーマで１つ目にふれるのは「マーケティングにおけるニーズとは」です。
現代ビジネスにおいて欠かすことのできない「マーケティング」。
業者、業界、企業によって異なるマーケティング試作においては、いくつもの手段があり、それぞれがそれぞれに最適な方法で顧客に向けてアピールしている「はず」です。
ここで「はず」とあえて、強調したのが、やはり企業によっては、最適なマーケティングを行えていない場合があるからです。
マーケティングの選択肢だけでも非常に多くのパターンがあり、企業によっては、その選択肢さえ選ぶことはできない企業も多数あります。
また、マーケティング活動を行っていても、その効果を実感できないという企業も存在しています。
企業においてマーケティングを成功させるためには、いったい何が必要なのか？それは「ニーズ」です。
ニーズをしっかりと把握することがなぜ必要なのか？マーケティングの基本ともなる「ニーズ」の重要性を理解するところから、まずは、はじめなければなりません。
そもそも企業活動というのは、企業自身、そして顧客のために利益をもたらすことになります。
お互いがお互いに利益を得ることが経済活動の結果として必要になるのです。
企業が商品やサービスを開発するのは、顧客ニーズがあるからです。
顧客ニーズをリサーチし分析し顧客ニーズに応えることが企業の役割と言えますし、顧客ニーズに的確に応えることで企業価値は上がるというわけです。
情報社会の現代において、顧客のニーズはあらゆるところに存在し、情報はいたるところに溢れています。
企業としては、より近く柔軟に顧客ニーズをキャッチし、できるだけスピーディーに市場に反映させることを必要とされます。
では、次に「ニーズ」そのものについて考えてみましょう。
「ニーズ」という言葉は、日常においてもビジネスにおいても多用される言葉です。
「ニーズ」とは、人間が存在する以上必ず存在するもので、日常において必要とされるサービスのことを言います。
ニーズがらあるということは、生活中で充足しなければならない状であり、それを補うために商品やサービスの開発は、行われるのです。
「ニーズを作る」には、企業によってのマーケティングというプロセスが存在しています。
顧客の立場からしてみると、実は顧客はニーズを満たすためのアクションというのは、積極的に行っているわけではありません。
ニーズというと、顧客の要望であると受け取る場合がありますが、実はそうではなく、必要な時に必要なもので満たすということが「ニーズ」の本質なのです。
顧客と企業とのポジションは非常に明確であり、ニーズを満たすには、タイミングも非常に重要となるわけです。
タイミングが合わなければ、ニーズの要、不要もかわってくるわけで、常にニーズは、変化しているのです。
例えば、今喉が乾いているから、水を買った。お腹が空いたからお店に入った。髪が伸びたから散髪にいった。
このようにニーズには、必ずタイミングが関係しているのです。
ニーズというのは、生活に直結するものから、そうではないものまで様々あります。
例えば、トイレットペーパーがなくなったら買いにいくのは、必然的理由であり、必ず欲しいものを用意するということになります。
日常的にダイレクトに関わる衣食住から、娯楽、教育、文化など様々な種類のニーズがそこにあるのです。
その上で企業が効果的なマーケティングアプローチをするために理解しておきたいのが、ニーズの本質というわけです。
どのように市場に向けてアピールし、どんな顧客層をターゲットするかを事前に理解しておく必要があります。
理解する上での前提となるのがニーズを理解することであり、これを行うことによって表面的なニーズではなく、顧客が抱える本質的なニーズを知ることができるのです。
しかし、実際には、この本質的なニーズを知るということは、非常に難しいのです。
簡単にわかる！マーケティングにおけるニーズとは②【ニーズの種類】
「簡単にわかる！マーケティングにおけるニーズとは」というテーマで2つ目にふれるのは「ニーズの種類」です。
では、「ニーズ」というものの重要性と必然性は、ここまでの説明で理解して頂いたかと思いますが、さらにニーズを理解するために、「ニーズ」の種類について触れていきましょう。
ニーズには、次の2つの種類があります。
- 顕在ニーズ
- 潜在ニーズ
それぞれについて詳しく説明していきます。
「顕在ニーズ」
顕在ニーズは既に顕在化されているニーズです。
顕在ニーズは、顧客も企業も、そのニーズを把握しているため、わかりやすく理解しやすことが特徴です。
「潜在ニーズ」
潜在ニーズとは、欠乏している状態であり、これこそがニーズの本質と言えます。
顕在ニーズとは違い、顧客自身もそのニーズに気づいていない場合があります。
また顧客自身がそのニーズに気づいていたとしても、自らはどうしたらそのニーズを満たせるかを理解できていない場合があります。
潜在ニーズは、企業からしても把握しずらいもので、企業はそこに苦労するわけです。
しかし、潜在ニーズこそ、ニーズの本質であるわけで、ニーズを本当は必要としている顧客に対しアプローチしていく必要があるのです。
これは市場を活性化させるためにも必要なことなんです。
市場というのは、顕在ニーズを満たすだけでは活性化されません。競争を激しく市場そのものに勢いをもたらすには、顧客自身が認識していないニーズを掘り起こすことにあります。
つまり、マーケティングとは、顧客自身が認識していないことに対して気づかせてあげるという役割もあるのです。
では、顧客ニーズを把握するためにはどうすれば、良いのでしょうか？
潜在的な顧客ニーズを把握するのは、非常に難しいことなのですが、まずはじめに行うことは、顧客そのものに注視するわけではなく、市場に注目します。
市場のニーズを理解することにより、顧客ニーズをある程度満たすことが見えてくるのです。
簡単にわかる！マーケティングにおけるニーズとは③【ニーズとウォンツ】
「簡単にわかる！マーケティングにおけるニーズとは」というテーマで3つ目にふれるのは「ニーズとウォンツ」です。
市場というのは、売り手と買い手、この両者が必ず存在するわけです
市場には、様々な人が存在し、それぞれのニーズは、全く異なっています。
つまり、このことから、ニーズとは、全ての人に対してのニーズを満たすことを考える必要はないのです。
逆に言えば万人に受け入れられるようなものは、ニーズとは言えないのです。
企業が顧客のニーズを満たすことによって売上が上がり、収益を得るわけですが、収益を満たすには、ターゲットをある程度絞ることが必要なのです。
ニーズに対するマーケティング施策をどのように行えば、よいのかを考える場合に、今度は顧客の「ウォンツ」が必要になります。
「ウォンツ」は、その言葉の意味のとおり、顧客の「欲しい」という感情そのものです。
人間の購買行動のきっかけが、実は「感情」なのです。つまり、感情は、物事を動かす動機そのものとなるのです。
ウォンツが発生しニーズを生み出すというメカニズムとなっていますので、それぞれのシナジー効果を考慮したマーケティング手法が必要となります。
企業においてのマーケティング担当者としてすべきことは、ニーズについての本質をしっかり理解しておく必要があるのです。