世界は今、激動の時代の最中にいて、あらゆることの変化が非常に激しくなっています。
そんな時代を体現している私達、現代人にとっての消費行動もむまた大きく変化しています。
というわけで今回は「変化する消費行動や価値観に対応するためのアプローチ」について詳しく説明致します。
変化する消費行動や価値観に対応するためのアプローチ①【社会・経済の大転換によるマーケティングへの影響】
「変化する消費行動や価値観に対応するためのアプローチ」というテーマで1つ目に取り上げるのは「社会・経済の大転換によるマーケティングへの影響」です。
デジタルシフトが加速する今、様々なことが変化しています。
その変化のスピードそのものが速まっている状況の中、ニューノーマルと呼ばれる新たな時代へと徐々にシフトしつつあります。
新たな行動様式や消費行動によって、ビジネスもまた大きく変化しているのです。
これまでのマーケティング戦略のままでは、全く通用しなくなったのです。
実際に多くの企業がリアルな今に通ずるマーケティング戦略の見直しに迫られているのです。
では実際に企業がそれを推し進める上で、いったい何が必要で、どのようなアプローチを行えばよいのでしょうか。
ニューノーマル時代のマーケティングとは、具体的には、はたして何なのでしょうか。
ニューノーマル時代だからこそ、変化やトレンドという情報をしっかりとキャッチし、対応していく必要があります。
では、そもそも「ニューノーマル」とは、いったい何なのでしょうか？
ニューノーマルとは「新しい常態」を意味します。
それが大きくフューチャーされるにはトリガーとなるきっかけがあるわけです。例えば、自然災害や大きな事件、経済変化、政治的事情など、いくつもの要素があります。
そのような社会的な大きな変化がきっかけとなり、世の中全体が避けられない状態となり、変化を促す要因となっているのです。
そのような変化が巻き起こす大きな渦によって、新しい常識や状況が生まれることを「ニューノーマル」と言います。
現在では、日常にもだいぶ浸透してきた言葉ですが、この言葉自体が使われるきっかけとなった出来事があります。
それは2008年の「リーマンショック」でした。
リーマンショックというのは、世界へ大きく影響を及ぼすこととなった強烈なトリガーとなったわけですが、これにより経済的には多くの国が打撃を被ることになります。
世界的な経済恐慌への発展へと繋がっていったのです。
実は、この頃、リーマンショックをきっかけとし世界経済が危機的状況に陥り、それ以前には戻ることはないとまで考えられていたのです。
このように将来が見えない未知の状況から、積極的に「ニューノーマル」という言葉が使われるようになったのです。
これ以降、大災害や経済事情の変化などか起こるたび、「ニューノーマル」がよく使われるようになったのです。
そして、ここ数年でもまた、「ニューノーマル」という言葉が頻繁に登場するようになった出来事と言えば、新型コロナウイルスによるパンデミックでした。
実際にコロナをきっかけとし、ビフォーコロナ・ウィズコロナ・アフターコロナと区切られる時代を表現されるようになりました。
変化する消費行動や価値観に対応するためのアプローチ②【新たな常識】
「変化する消費行動や価値観に対応するためのアプローチ」というテーマで2つ目に取り上げるのは「新たな常識」です。
世界的な新型コロナウイルスの蔓延という今生きている私達が実感したことのないような体験をすることになるのですが、コロナによって社会や経済に対し非常に大きな影響を与えることとなったのです。
その変化により新たに生まれた常識というのが、その先の未来の常識へと繋がっていくわけです。
新型コロナウイルス感染拡大をきっかけとして、実際に多くの人の考え方や暮らしそのもの、働き方まで、あらゆる価値観が変わっていきました。
このインパクトは非常に大きく、一人一人がそれぞれ独自の考えを抱くように変化していったのです。
新型コロナウイルスの感染拡大という出来事は、非常に大きなきっかけとなったわけですが、このうような状況は予見されていたわけてばありません。
2019年、突如として訪れた事態となったのです。
およそ、現在にわたり約三年間という長い歳月がコロナスタンダードして過ごした時間となったのです。
同じ状況下の中で、今この時代に生きる私達が共感してきたわけです。
コロナ以前の状況を「ビフォーコロナ」と表し感染の拡大進行中の状況を「ウィズコロナ」、感染拡大後の新たな社会を「アフターコロナ」と表現されるようになりました。
現在のニューノーマルは、新型コロナウイルスの感染拡大を機とした新たな世界のその先へ進んでいる状況と言えるのです。
変化の激しい時代において、ビジネスそのもの、様々な変化に迅速に対応していく必要性がありますが、そのような状況の似なでも新たなスタンダートというのが常に生み出されていきます。
そうした新たな価値基準の中で、標準的なスタンダードとして、「デファクトスタンダード」と呼ばれています。
デファクトスタンダードの意味は「事実上の標準」です。
新たな標準となったプロダクトを指し示す言葉として多用されることが多いのです。
例えば具体的なプロダクトとして、パソコンのOSである「Windows」があります。ビジネス用のパソコンのOSとして、Windowsは、デファクトスタンダードとなりました。
現在では、数多くのパソコンに標準的なOSとして搭載されています。
現在では、既に当たり前のモノとして存在し、パソコンOSの「新たな標準」となっています。
特にここ数年での新型コロナウイルス感染拡大による社会的な影響の大きさというのは非常に強いわけですが、様々変わる用途の中で、直接的な暮らしや経済変化による大きな転換期が訪れていると言っても決して過言ではありません。
デファクトスタンダードとなるのは商品やサービスというプロダクトのみに関わらず、新たなコトやモノなども含め、様々な分野で誕生しているのです。
変化する消費行動や価値観に対応するためのアプローチ③【ニューノーマルにより変化する消費行動とは】
「変化する消費行動や価値観に対応するためのアプローチ」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ニューノーマルにより変化する消費行動とは」です。
世界を動かす大きな変化というのは、様々な分野において影響を及ぼしており、新型コロナウイルスの感染拡大による影響は、一般消費者における消費者行動に関しても大きな変化を及ぼすことになったのです。
ニューノーマル時代においては、日常的な暮らしの変化や、価値観の変化というのが如実に現れていますが、その中で消費行動そのものも転換期を迎えていると言っても過言ではありません。
そんな消費者の転換内容としては、具体的には次のようなものがあります。
- ECサイト利用の増加
- リアルからデジタルへ のシフト
- 非接触の増加
- SNS利用時間の増加
- サービスや商品の認知場所の変化
- SNSの利用度増
- 顧客との新たな接点の開拓
- ビデオ通話アプリの需要増
- デジタル接客の活性化
- 嗜好品の消費の減少
- ヘルスケア・衛生関連商品の消費高
- 節約志向の増加
- コストパフォーマンス重視
- 機能的価値の追求
- 社会的な価値の重視
- キャッシュレス決済の普及
上記のように、様々な点においてニューノーマル時代の消費行動というのは非常に大きな変化があることをみてとれるでしょう。
ここまで具体的ないくつもの変化が一気に起こったことで消費行動の変化によりマーケティング戦略そのものも変化していくことは必至とされます。
これまでのマーケティング戦略や手法では全く通用しなくなるという事実があるのです。
各企業としては、そんな変化の激しいニューノーマル時代を実感し、リアルな消費行動に沿ったマーケティングへの見直しそのものが必要とされているのです。
ニューノーマル時代の消費行動に対し、具体的には、どのようなマーケティング戦略が必要とされているのでしょうか。
デジタル化が加速している今、マーケティングそのものもデジタルシフトが必要となります。