現代では、消費者のニーズはより繊細なものに変わってきています。そうした背景から、製品やサービス、広告においても、より“消費者の心をつかむコンテンツ作り”が求められ、苦戦する担当者の方も多いのではないでしょうか。
というわけで今回は「10分でわかる!ニューロマーケティング」について詳しく説明致します。
10分でわかる!ニューロマーケティング①【ニューロマーケティングとは】
「10分でわかる!ニューロマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ニューロマーケティングとは」です。
現代ビジネスにおけるマーケティングというのは、非常に重要であり、ビジネスにおいては必要不可欠なものとして認知されています。
様々なマーケティング手法が存在する中で脳科学の知見や技術を用い消費者の無意識的な感情の変化を読み取る手法として近年、注目されているのが「ニューロマーケティング」です。
ニューロマーケティング＝脳科学と認識していただいても構いません。
消費者の無意識下の行動原理の把握により本質的な価値を見出すことができます。
ニューロマーケティングの背景についてマーケターとして理解しておくことにより、より的確なマーケティングアプローチが可能となります。
売り手にとって買い手の欲求やニーズというのを知ることは、非常に大切になります。
顧客の心理を理解することが、やはり何よりももっとも大切であり、より顧客に対しての理解度を高めることができます。
一般大衆の顧客を相手にした時、「感情」や「本音」を把握しようとすることは、マーケターとしては非常に大切なことです。
むしろマーケティングの仕事に携わっているならば、探究心そのものから、顧客に対する興味が湧き、より一層顧客を理解したいと感じるのではないでしょうか。
例え一消費者の立場にたって考えれば、より明確にわかるのではないでしょうか。
スーパーで買い物をする時とコンビニで買い物をする時というのは、消費者心理というのは、異なるのです。
なぜなら、それぞれ目的が異なるからです。
小売店舗という意味では、同じであるスーパーとコンビニですが、扱う商品が被っているものもあれば、違っているものがあります。
例え同じ商品であったとしてもスーパーは価格が日によって変動することがありますが、コンビニは価格は、ぼほ一定で割引することはありません。
どちらかと言えば、コンビニはスーパーで購入するよりも割高だと言えます。
利便性という意味では、やはりコンビニのほうが便利でしょうか。
駅前や駅ナカに数多く存在しスポット的に利用することもできます。
また公共料金の支払いや郵便物の発送、ATMの利用など様々な要素やサービスがあり、コンビニは、より生活者にとっての身近な存在と言えるでしょう。
スーパーは、日常品の買い物を行うのに普段使いという用途で、生活必需品や食料品など、調達という意味で利用することがほとんどです。
このように行く先によって、目的そのものが異なることから、ニーズそのものが変わってくるわけです。
10分でわかる!ニューロマーケティング②【具体的なニューロマーケティングの技術】
「10分でわかる!ニューロマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「具体的なニューロマーケティングの技術」です。
消費者の立場からすれば、モノを購入する場合には、何かしらの要因があるわけで、モノを選ぶ際の決め手となるものがあるわけです。
消費者が数多くの選択肢の中から、モノを選ぶ要因としては、何があるでしょうか。
価格、品質、デザインというトリガーがあります。
そのような様々な要素により、消費者としては、購入するものを決めているのですが、実際の消費者心理としては、実は、大きな理由はなく、なんとなく購入したというのが大半を占めるのです。
たとえ「美味しい」だとか「デザインがいい」という理由があったとしても「なぜ美味しいと感じたのか」「なぜそのデザインが好きなのか」と問われれば「なんとなく」という反応に収束することが考えられます。
消費者＝顧客にとっての「なんとなく」は、顧客のストレートな心理と言え、実は購入するタイミングでの一瞬の判断でもあります。
買っては見たものの、なんで買ってしまったんだろう？と皆さんも感じたことが誰でもあるはずです。
この「なんとなく」感は、非常に曖昧な要素として扱われがちですが、実は、この「なんとなく」こそ、マーケティングにおいては、非常に重要なトリガーとなるのです。
顧客が「なんとなく」の状態であれば、まだ引き込む余地があるということですから、その「なんとなく」のフラグをこちらに寄せれば、顧客を購入へと導くことができるからです。
そこで登場したのが「ニューロマーケティング」というわけです。
「なんとなく」という感覚は、人間にとっては、非常に重要な要素であり、これこそが人間らしい特徴と言えます。
「なんとなく」の感覚というのは、目に見えない心理状態ではなく、端的に言えば１つの脳の電気信号なのです。
つまり明示的なアクションは、「なんとなく」にもあるのです。
電気信号というのは、言語化する以前の人間の明確なアクションです。
言葉にできないからこその「なんとなく」というものですが、日常の中においての意思決定においても、実は、このなんとなくで、決定していることも多々あるのです。
人生においての重要な決断においても、最後は、なんとなくだったということも非常に多いのです。
皆さんも、実は自分の心理と真っ向から向きあった時に実際に、そんなケースが非常に多いということを実感することもあるはずです。
「言語化以前の感情」というのが、実は人間にとっては非常に重要な要素となり、マーケターにとっても消費者心理を知る上では非常に重要な要素となるのです。
マーケティング的な側面からすれば、消費者心理の具体的な理解をすることにより分析可能とすることによる動きそのものを活性化させようとする動きそのものを理解することが大切なのです。
「ニューロマーケティング」が確立していったという背景は、実はそこにあるのです。
顧客心理を明確に分析するためには、ニューロマーケティングは非常に活用性はあることは、わかりましたがその一方で大きな課題を残していることもあります。
その課題となるのが倫理的な問題です。
脳には様々な情報が詰まっており、科学の力で分析するということになれば、それが許されるのか？ということが、そもそもの論点となるわけです。
人間の脳というのは、プライバシーそのものであり、守られるべきところとなるのです。
コンプライアンスの規制が厳しい今、脳内の分析ともなれば、大問題として受け止められることになるのは間違いありません。
プライバシーに関することをマーケティングに関する分析という名目で、はたして活用してよいのかということが議論の対象となるのです。
またニューロマーケティングそのものが新しいマーケティング手法であるということもあります。
発展途上な技術であることは、間違いではありません。
医学的な検知からみても私達人間のメカニズムというのは、全てが解明されているわけではありません。
脳科学の理論そのものも日々進化している状態なのです。
正しいとされていたことが、実は誤っていたなど、理論が覆えされる場合もあるのです。
ニューロマーケティングの理論や結果というのも正確ではないということが現状としてあるのです。
10分でわかる!ニューロマーケティング③【ニューロマーケティングの時代背景】
「10分でわかる!ニューロマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ニューロマーケティングの時代背景」です。
顧客心理を理解するということが、マーケティングにおいて基本的なことであり極めてシンプルで重要なことと言えますが、顧客に対する共通認識をすることにより、顧客の情動的な情報の取得が難しいとされていたことに対しては、客観的な分析が可能となったのです。
顧客に対してアプローチする方法は、キャッチフレーズやキーワードという様々なフレーズが顧客に対して、つながることとなり、言葉だけでは引き出せない感情の変化をとらえることができます。
消費者のニーズの中に潜むヒントが、適した手法を用いることによって、顧客心理を理解し気づくことができるというわけです。
専門的な技術、スキル、経験というのは必要とはなりますが、外部に依頼するという選択肢もあるので、企業が有効だと思ったなら積極的な活用や導入をすべきではないでしょうか。
様々なソリューションの活用や顧客へのアプローチを変えることによって、大きな違いを生み出すことになるというわけです。