今やビジネスにとって、そして企業にとっても必要不可欠と言われるマーケティング。
そのマーケティングにも様々な手法、戦略があります。
そんなマーケティングにおいて現代にマッチしているのが、「One to Oneマーケティング」
というわけで今回は「One to Oneマーケティングとは、いったい何なのか？」について詳しく説明致します。
One to Oneマーケティングとは、いったい何なのか？①【One to Oneマーケティングとは？】
「One to Oneマーケティングとは、いったい何なのか？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングとは？」です。
現代ビジネスにとって必要不可欠な要素であるマーケティング。
マーケティングは、生き物であり、時代によっても大きく形を変えていきます。
特にテクノロジーの進化というのは、マーケティングにおいても非常に大きな影響を与えました。
IT化が進み、情報社会となった現代だからこそ、マーケティング施策は、あらゆる形が生まれるようになったのです。
様々なマーケティングが手法がある中、どのような戦略でマーケティング活動を行っていくかが、非常に重要となりますが、各企業によってアプローチの仕方は当然異なります。
どうせマーケティング活動をせざるをえない状況であるならば、より効果が高いマーケティング施策を行いたいと思うのは、当然のことなのです。
効果的なマーケティング手法として近年、注目されているのが、「One to Oneマーケティング」（ワントゥワンマーケティング）です。
あらゆるモノや情報が溢れ、多くの顧客が存在する中で、企業が顧客１人ひとりと向き合うことなんて可能なの？と思われるかもしれません。
しかし、そのような状況だからこそ、むしろ顧客と向き合うことが必要なのです。
それを可能としたのが、様々なツールです。
One to Oneマーケティングを実際に行うには、マーケティングオートメーションツールやWeb接客ツールなど、Web上で完結するものも多数用意されています。
テクノロジーの進化により生み出された新たなツールを駆使し、顧客それぞれにあわせた新たなコミュニケーションが必要とされているのです。
そのように顧客１人ひとりと接するために、必要なこととは、いったい何か？
まずは、顧客１人ひとりの情報を取得する必要があります。
顧客の属性情報や購買履歴などを取得し、顧客との接点を作るきっかけとしての材料がまずは、必要なのです。
必要とされるのは、顧客と向き合うための１人ひとりのデータではありますが、その一方で進むのは、オムニチャネル化です。
そうすることにより、顧客との接点がこれまで以上に増え、膨大な量の顧客データと向き合うことになります。
One to Oneマーケティングとは、いったい何なのか？②【One to Oneマーケティングの課題と対応策】
「One to Oneマーケティングとは、いったい何なのか？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティング課題と対応策」です。
現実的に企業にて、One to Oneマーケティングを実施する際には、実は多くの問題を抱えています。
まず、問題としてあるのが、膨大なデータと向き合うことです。
あまりにも多量なデータの管理、そして分析に問題を抱えているのです。
企業が独自に持つ顧客データというのは、唯一無二のものであり、企業にとっては、非常に重要な資産であると言えます。
しかし、実際には、その資産を有効活用できていない企業が多いことも事実なのです。
せっかき貴重な顧客データを保持していても、上手く有効活用できないようでは、宝の持ち腐れなのです。
企業においても、そのことは、重々承知しているのでなないでしょうか。
特にマーケティング担当者とれば、そのことは、いつでも悩みの種となるところではないでしょうか。
では、顧客データをはじめとした企業が持ちうるデータを有効的に活用するには、いったいどのようにすればよいのでしょうか？
その1つとして「Cookie」があります。
スマートフォン全盛の時代において、皆さんも日頃からブラウザを使われているので、「Cookie」については、ご存じの方も多数いらっしゃるかもしれません。
Cookie情報こそ、個人データそのものと言えるのです。このCookieを活用することにより、One to Oneでのコミュニケーションが実現可能となるのです。
まず、Cookieについて簡単に説明しますと、Cookieとは「サイトアクセス時の情報の一時的に保存の仕組み」です。
このCookieは、サイトがブラウザを通じ、ユーザーのPC上に一時的なデータを書き込み保持し、該当サイトにアクセスする毎に、その情報を読み込み、ブラウザ使用時に利便性を高めるというものです。
この時、Cookieに書き込まれるのは、ブラウザフォーム上で入力されたデータなどのサイト訪問者情報であったり、サイトへの訪問回数などが記録されます。
ユーザーがそのサイトに対してはじめて訪れたか、何回目かは、Cookieによって知ることができます。
つまりこのユーザーが独自に持っているCookie情報と企業が持っている独自の顧客情報を組み合わせることによって、様々なセグメントで、顧客に対してアプローチが可能となるわけです。
One to Oneマーケティングとは、いったい何なのか？③【One to Oneマーケティングのメリットと効果】
「One to Oneマーケティングとは、いったい何なのか？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングのメリットと効果」です。
One to Oneマーケティングの具体的、メリットと効果について説明します。
【レコメンデーション】
レコメンデーションの具体例として、Amazonなどの「おすすめ商品」の表示があります。
ユーザーの閲覧履歴、購入履歴から、おすすめ商品を表示する機械的な仕組みです。
レコメンデーションの種類としては、主に下記の4つがあります。
- ルールベース
- コンテンツベース
- 協調フィルタリング
- ベイジアンネットワーク
【マーケティングオートメーション（MAツール）】
ビッグデータがはびこる現代では、データの蓄積と、地区石したデータの分析というのが非常に重要になるわけで、いかに活用するかによって違いは生み出されます。
膨大なデータを効率よく活用するためにあるのが、マーケティングの自動化を行うツールです。
MAツールを活用することにより、膨大なデータの分析を自動化することで、効率いいマーケティングを行います。
【リターゲティング広告】
Cookie情報を使った、顧客とのマンツーマンでのコミュニケーション方法です。
ユーザーが特定のページにアクセスした時、ユーザー毎に関連性の強い情報を表示させることによって、購買意欲を高めます。
多様化するニーズに合わせ企業が、顧客単位で対応していくには、コミュニケーションが大切となります。
それぞれのユーザーニーズに合致する情報を提供することにより、顧客へのアプローチをすることで、購買意欲を高めると共に、顧客のリピート率も高まるというわけです。
One to Oneマーケティングというのは、顧客とのコミュニケーション手段であると共に顧客との関係性の構築にも役立っています。
常に顧客目線でアプローチすることによって、顧客をよく知り、理解することで、顧客との関係性を常に良好に保つことができるのです。
最後に実際にOne to Oneマーケティングを実施する際に活用できる自動化ツールについて具体的にふれていきます。
- Campaign Studio（キャンペーンスタジオ）/ アクイアジャパン合同会社
- b→dash / 株式会社データX
- CCMP（Cross-Channel Marketing Platform）
- AutoLine / 株式会社TimeTechnologies