ありとあらよるモノが存在する時代、皆さんは、何を信じ、どこに価値観を求めますか？
多様化する現代人のニーズの中で、人それぞれによって考え方は異なります。
そんな時代にマッチしているのが「パーソナライズドマーケティング」です。
というわけで今回は「10分でわかるマーケティング講座!パーソナライズドマーケティングとは？」について詳しく説明致します。
10分でわかるマーケティング講座!パーソナライズドマーケティングとは？①【パーソナライズドマーケティングとは】
「10分でわかるマーケティング講座!パーソナライズドマーケティングとは？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「パーソナライズドマーケティングとは」です。
ありとあらゆる商品やサービスが存在します。物理的なモノのみではなく、情報も含めれば非常に多くのモノが世の中には溢れているわけです。
そんな時代において、他との差別化をもたらすのな、非常に難しいわけです。
成熟された市場においては、競合が乱立しており、様々な企業が様々な施策を行っています。
そんな混沌とした時代において、強力な施策としてあるのが「パーソナライズドマーケティング」です。
皆さんは、この「パーソナライズドマーケティング」という言葉を聞いたことがありますか？
この「パーソナライズドマーケティング」は、「個」を意識したマーケティングであり、「個別最適化」されたマーケティング手段なのです。
「個」が重要視される時代において不特定多数をターゲットとした戦略では、既に効果はありません。
全ての人を対象とした大まかな内容をただ提示しただけでは、現代に生きる消費者というのは、ほとんど反応しません。
テクノロジーの進化によりデジタルシフトが加速する中、ピンポイントな情報提供が顧客との接点を作るためのポイントとなります。
顧客一人ひとりにフォーカスするというのは、個人を特定し非常に多くの数の顧客に対して行うということは、マスマーケティングの時代には、まず考えられないことでした。
しかし、デジタルマーケティングが主流となった今、売り手(企業)と買い手(顧客)との接点が確立手段が増加したことで、双方向のやりとりが可能となったのです。
それにより顧客単一での属性などを考慮し、購買行動を元にした顧客戦略を反映したマーケティング活動を可能としたのです。
そうしたことから、パーソナライズドマーケティングというのは、顧客一人ひとりを意識することにより、より具体的にで現実的な且つ、確実なマーケティング手法とも言われているのです。
では、次に具体的にパーソナライズドマーケティングの手法についてふれてみましょう。
次の4つの方法があります。
- リターゲティング広告
- レコメンド（広告）
- パーソナライズド検索
- パーソナライズドメール
1. リターゲティング広告
リターゲティング広告とは、対象となる顧客の行動、閲覧履歴、購買履歴などに基づき配信される広告のことを言います。
リターゲティング広告の代表格と言えば、Google Adsが最も身近なものであり、パーソナライズドマーケティングのわかりやすい例と言えます。
2. レコメンド（広告）
顧客の行動、閲覧履歴、興味関心などにより、顧客に向けた情報を提示する機能のことです。
レコメンドについては、皆さんも普段から何気に目にしているもので、ECサイトなどを利用するとよく使われる広告なのです。
例えばAmazonなどを利用した場合、これまで購入した商品に関連したアイテムが表示されます。
レコメンド広告の代表格として「Criteo」があります。
3. パーソナライズド検索
パーソナライズド検索とは、ユーザーが過去に検索した情報や位置情報などのパーソナライゼーションされた検索結果を表示する機能です。
例えば検索エンジンで「ラーメン屋」と検索した場合、最寄りのラーメン屋の検索結果が、これまでの情報に基づいて表示されるというものです。
4. パーソナライズドメール
顧客(ユーザー)の登録情報、行動履歴を基に個別にメールを送信するマーケティング手法のことを言います。
パーソナライズドマーケティングのうちでも古くからある手法であります。
メルマガの冒頭に顧客銘を挿入するというのも実は「パーソナライズドメール」に含まれます。
また、よくあるのが、誕生月に特別クーポンが送られてくる施策も、これにあたります。
10分でわかるマーケティング講座!パーソナライズドマーケティングとは？②【パーソナライズドマーケティングのメリット】
「10分でわかるマーケティング講座!パーソナライズドマーケティングとは？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「パーソナライズドマーケティングのメリット」です。
「個」を重視する時代において、「パーソナライズドマーケティング」というのは、限られたシェアの中で勝ち残っていくためには、必要なマーケティング手法と言えますが、具体的なメリットとは、いったいどこにあるのでしょうか。
まず、1つ目としてあるのが、顧客１人ひとりにたいし最適なタイミングで最適な情報を発信することができることです。
「情報」というのは、それ1つでも確かに価値はあります。
しかし、重要なのは、タイミングであり、タイミングによって、その価値は変わり、有効性も変ってきます。
知れ渡った情報で、誰しもが既に知っているなら、その情報は普通になり、それほど価値は高くはありませんが、他人がまだ知らない情報であれば、他者より先手を打つことができ、情報の活用次第で価値は高まっていきます。
パーソナライズドマーケティングがもたらすメリットとして、顧客１人ひとりに対し最適な情報を最適なタイミングで届けられることが、何よりのメリットと言えます。
パーソナライズドマーケティングを活用することによって、過去の購入情報を活用することにより、次の購入タイミングを知らせるなど、顧客に対して購入タイミングを促すことができるのです。
特に消耗品などの一定期間の購入が必要な商品などには、必要で、顧客の購買行動を高めるのです。
その結果として、他のマーケティング手法に比べてめ非常に効率的であると言えます。
次のメリットとしてあるのが、ロイヤリティの向上です。
顧客に対してピンポイント且つダイレクトでタイミングよく情報を発信することができれば、顧客というのは、自分だけに届いた特別感と高揚感を感じるものです。
そのように条件が整った場合で、得られた情報というのは、顧客からすれば非常に価値のある情報と判断されるわけです。
心理的に「有益な情報」という印象を与えることで、ユーザーロイヤリティを高めることになります。
結果的には、それがLTV(顧客生涯価値）の向上へと繋がるわけです。
顧客一人ひとりに最適化した情報を届けられるということはでは、現代の多様化するニーズに非常にマッチしたマーケティング戦略と言えます。
パーソナライズドマーケティングは、ユーザーロイヤリティの向上という意味では、非常に有効且つ特化したマーケティング戦略と言えるのではないでしょうか。
10分でわかるマーケティング講座!パーソナライズドマーケティングとは？③【成熟化した市場で活用する】
「10分でわかるマーケティング講座!パーソナライズドマーケティングとは？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「成熟化した市場で活用する」です。
情報社会となった今、あらゆる情報がはびこり、簡単に情報が手に入ることや、モノも入手することもできます。
情報が溢れているだけに、時に何を基準にすべきか迷う場合もありますが、最終的に決めるのは個人の感覚であり、価値観です。
また人というのは、誰しも自分に最も興味があり、自分に無関係なことには、心は動かされないものです。
検討外れの情報をもらったところで、顧客は全く興味を示しません。それどころか、余計な情報には見向きもしないとごろか不快感まで感じてしまいます。
忙しい現代人にとっては、不要な情報とはストレスしかないのです。
興味のない情報を押し付けられた場合には嫌悪感しか抱かれません。
そうなるとユーザー(顧客)が求めていない情報を送ってしまうことは、できれば避けたいものです。
不要な情報を送りつける企業ともなれば、消費者心理に悪影響を与えてしまうことは必至です。
情報というのは、ある人にとっては非常に有益でも、違う人から見ればゴミのような情報もあるわけです。
そうならないように「個」客を見極めた有益な情報を最適なタイミングで確実に届けることが必要となります。
やかでは、それが企業への信頼感を高め、ブランド化に繋がっていくことになります。
情報を出す側としては、しっかりと受ける側のことを考慮し情報は発信するべきなのです。
受ける側からすれば、見てみたいと思うような情報は、歓迎するのです。