現代ビジネスというのは、より複雑なプロセスを得て最終的な結果にコミットします。
そのような中、現代ビジネスにおける成功率を高めるためにはマーケティングは必要不可欠な要素であります。
というわけで今回は「マーケティング的考えでとらえるパーセプションフローモデルとは」について詳しく説明致します。
マーケティング的考えでとらえるパーセプションフローモデルとは①【マーケティングが多様化している時代のカスタマージャーニー】
「マーケティング的考えでとらえるパーセプションフローモデルとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングが多様化している時代のカスタマージャーニー」です。
情報社会の現代においてビジネスの成功要因としての重要な要素としては、顧客を知ることが、まずは第一としてあります。
それを知るためには分析力が問われることとなります。
多用かする顧客ニーズに対応していくためには、消費者の「行動」そのものをとらえ、マーケティング視点で分析することが必要となります。
数ある手法のひとつとしてあるのが「カスタマージャーニー」です。
既に現代企業において「カスタマージャーニー」は一般的にも普及している手法と言えますが、概念そのものが登場したのは1990年となり、それなりの歴史があります。
しかし、それ以降、ビジネスは劇的な環境の変化を受け、ビジネスもまた新たな方向性へ向かっています。
デジタルシフトが加速する現代においては、ビジネススピードを加速させる必要があり、時代とニーズに上手くマッチさせていく必要があるのです。
ビジネスに大きな変革をもたらしたのは「インターネット」の登場です。
現在では、私達、一般消費者にも日常において必要不可欠な情報インフラと言えますが、インターネットが普及たことによって複雑化するデジタルマーケティングを活用していくにも、ある意味、限界があるのです。
カスタマージャーニーに対しての認識をマーケティング分析に加えてを行おうとするのが「パーセプションフローモデル」です。
なぜ、今「パーセプションフロー・モデル」が注目されているのか？それは、マーケターのほとんどが「カスタマージャーニーを描けない」からなのです。
そもそもカスタマージャーニーは、1990年にアメリカのIDEO社がマーケティング分析手法として開発したものであります。
分析の目的としては、サービスデザインの改善という狙いがありました。
顧客の行動を分析するための手法として開発されたのが、カスタマージャーニーなのです。
それから時代は流れ日本のマーケターでも、カスタマージャーニーの概念が広がりました。ですが、実際にはカスタマージャーニーを描けていないというのが現実なのです。
カスタマージャーニーが発明された当時というのは、まだインターネットが普及していない時代でした。当時のマーケティングの主流となっていたのは、マスマーケティングでした。
マスマーケティングというのは、情報の発信者が一方的に情報を発信し、受信者がそれを受け行動を起こすという一方通行のものでした。
簡単に言えば、テレビCMなどで新商品を消費者が知り、それを求めてお店に足を運ぶという時代だったのです。
つまり売り手にとっては、情報を操作することがしやすく、消費者に対しマスマーケティングでのアピールのみで効果があったのです。
認知の経路という意味では、現在ほど種類も多くなく、浸透させる方法そのもののバリエーションも少なかったのです。
消費者は広告やCMから情報を得て、知った商品を手に入れることで満足していたのです。
つまり、顧客の「行動」を基準としているだけでは、カスタマージャーニーは、再現できないということになるわけです。
マーケティング技術が多様化しているだけでなく技術を開発、販売するベンダー自体も莫大に存在する現在とは、環境がまるで違うのです。
またビジネス分野も様々な用途にわたり、各分野での専門部門や専門家が登場し、ビジネスは、以前に比べてより複雑化していくことになったのです。
消費者行動の具体的な流れとしては、次のようなものがあります。
↓
購買
↓
口コミ
これらを一元管理すること自体が非常に難しくなっているというのが現状なのです。
マーケティング的考えでとらえるパーセプションフローモデルとは②【パーセプションフロー・モデルの作り方】
「マーケティング的考えでとらえるパーセプションフローモデルとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「パーセプションフロー・モデルの作り方」です。
現代ビジネスにおいて、多くの企業が様々な課題を抱えています。
課題の解決策は様々ありますが、各社がそれぞれ自社に適した最善な解決策を見い出せているかどうかが実際のところ、大きな問題となっているのです。
いくら、その企業が対策を行っているとしても、結果が出なければ、やっている意味はありません。
自社の業務に活かせているのが「パーセプションフローモデル」なのです。
「パーセプションフロー・モデル」は、消費者行動に伴う認識・知覚の変化を軸としたマーケティング手法です。
シンプルに顧客の行動のみに制限するわけではなく、行動にともなう認知、知覚＝パーセプションに注目するのが特徴です。
パーセプションフロー・モデルが可能とすることは主に２つとなります。
(1) マーケティングの可視化
1つ目として「マーケティングの可視化」があります。
マーケティングのプランニンから実行、効果検証という一連のプロセスの管理を可能とします。
マーケティングの設計図を作成しマーケティングに関わる全てのプロセスの中で、自分自身がどの部分を担っているかが明確にわかるようにします。
可視化することによって、それぞれのポジジョンによってベストな行動を行うことができるというわけです。
(2) プロジェクトチームの意思疎通と連携強化
2つ目として「プロジェクトチームの意思疎通と連携強化」があります。
マスマーケティングとデジタルマーケティングというのは、それぞれの特徴があり、それぞれの得意領域、分野があります。
マーケティング手法としても前提条件が異なることから、コミュニケーションがスムーズにいかないケースも多々あります。
そのような場合に対応でき、緩和する効果も期待できるのです。
パーセプションフロー・モデルの構築において重要となるのが「戦略」です。
前提として、パーセプションフロー・モデルは、マーケティングの計画を作成及び管理するという手法ということを認識しておきましょう。
「戦略」は、パーセプションフローに限らず、マーケティングにおいても必要不可欠であり、戦略なくしてマーケティングはあり得ません。
つまり全ての軸となるのが「戦略」なのです。
戦略を立案する上でのキーとなるのが「競合」の存在です。
マーケティングにおいて重要な要素となるのが「ターゲット」です。
誰に対してアピールし、売り込むのか明確になっていなければ、マーケティングはそもそも成り立ちません。
ですがマーケティング戦略という観点から考慮すれば、ターゲットありきのマーケティング戦略というのは愚策と言えます。
マーケティングとは、言ってみれば市場を作ることであり、市場は競合との競争環境を意味します。
市場全体が活性化していなければ、いくらひとつの企業が頑張ったとしても、売り上げはしれています
市場という土台がしっかりしており、収益源が整っていなれば、売り上げは向上しませせん。
というのも、消費者の資金や時間というのは有限だからです。
商品を売るためには、どこから買い手(消費者)を引っ張ってくるかが重要なのです。
マーケティング的考えでとらえるパーセプションフローモデルとは③【パーセプションフローモデルの作り方】
「マーケティング的考えでとらえるパーセプションフローモデルとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「パーセプションフローモデルの作り方」です。
パーセプションフローモデルの作り方を説明していきます。
パーセプションフロー・モデル構成要素となるのは以下のものです。
- 行動・態度
- パーセプション（認識・知覚）
- 知覚刺激
- KPI
- メディア・媒体
上記の5つの要素があり、これを横軸としてとらえます。
縦軸としてとらえる要素が「顧客」です。
顧客の状態を示す要素として次の8つがあります。
- 現状
- 認知
- 興味
- 購入
- 使用
- 満足
- 再購入
- 口コミ
上記の横軸、縦軸で形成されるのがパーセプションフローモデルです。