企業においての「マーケティング」が重要視されている近年では、いかに効率よくマーケティング活動を行えるかがキーとなっています。
マーケティングには様々なデータと向き合う必要がありますが、効率よく行う手段として今「RPA」が解決策として注目されています。
というわけで今回は「RPA活用による情報収集とマーケティング戦略」について詳しく説明致します。
RPA活用による情報収集とマーケティング戦略①【RPAによる情報収集の自動化】
「RPA活用による情報収集とマーケティング戦略」1つ目のテーマは「RPAによる情報収集の自動化」です。
企業において近年、重要視されている「マーケティング」。もはや、重要視と言うよりも当たり前のこととして、マーケティング専門業務を行う部署を設ける企業も少なくなくなってきました。
「人、物、金、知恵（情報）」という企業経営における重要要素の中で、情報は非常に重要な要素とっています。
マーケティング業務というのは、データの収集、調査、分析などいくつかのプロセスを必要とし、その過程では様々なデータを扱います。
ネット社会となった現在では、世の中にありとらゆるデータが存在します。ネット上に公開されているオープンなデータのみではなく、企業が内部的に持ちうる情報などもあり、データの数は無数にあります。
しかも、日々、1分1秒の間で世界のどこかで誰かが必ず情報を発信すれば新たなデータを生み出すことになります。増え続ける膨大なデータから欲しい情報を吸い上げるだけでも、なかなか骨の折れる作業です。
マーケティングリサーチにおいて業種、業界において扱うデータは多種多様。
分析やデータの種類としては、次のようなものがあります。
- ターゲット分析
- メディア解析
- 広告効果測定データ
- 消費者アンケートデータ
- 顧客データ
など、上記であげたのはほんの一例で、実際にはさらに多くの分析方法やデータ種が存在します。
まずはじめに行うことは必要とされる様々なデータを収集することからはじまり、その後、分析用のデータフォーマットに落とし込むという作業があります。
ビッグデータを相手にこの作業を人手で全てをこなせば、作業量は膨大なものとなります。
超高齢化社会となった日本では労働人口の減少もあることから、マンパワーをかけるのはベストな選択ではありません。より効率的で合理的な手段を考える必要があります。
そんな時代に登場したのが「RPA」です。最近、注目度も高まり、一般的にもだいぶ浸透してきたのではないでしょうか。
「RPA」という言葉を聞いたことがあるという方も少しずつ増えています。「RPA」は、主に企業などで業務を効率化させる為に活用されます。
「RPA」を活用することで、企業には多くのメリットをもたらします。業務効率化だけでなく、マーケティングにも活用できます。
RPAとは「ロボティック・プロセス・オートメーション」の略称です。
簡単に言えば人間に変わってロボットが作業をしてくれるのです。
実は現代のビジネスの大半は、自動化できる作業なのです。
日々のルーチンワークであるデータ入力やデータ収集などのデータの単純作業を、ロボットが自動で行ってくれます。
実はこれらの作業に多くの労力が注ぎ込まれており、人件費もかかっています。「RPA」の導入によって企業の担当者の負担は明らかに減ると共に、人手不足の解消策としても有効です。
働き方改革が掲げられる現代社会において抜本的改革となる要素を備えています。
RPA活用による情報収集とマーケティング戦略②【RPA活用のメリット】
「RPA活用による情報収集とマーケティング戦略」2つ目のテーマは「RPA活用のメリット」です。
では、次に企業において様々なメリットをもたらす「RPA」のメリットについて具体的に説明していきます。
【定型作業の稼働】
企業においての事務処理などの定型業務は様々あります。それらの定型業務＝ルーチンワークを自動化することによって人手を削減することができます。
ロボットに作業を依頼することで時間を有効に使え、コア業務に集中して仕事を行うことができます。
その為、より付加価値の高い業務へ社員を集中させることができ、サービスや製品の向上へと繋がります。結果的には企業全体の価値向上へと繋がります。
働き方改革が推進される現代では、残業時間の削減、夜間シフトの廃止など様々な業務を変化させることができます。例えば、繁忙期における臨時職員の雇用の必要もなくなり、経営にも大きな影響を及ぼします。
【コストを削減】
ルーチンワークを自動化することによって社員の労働時間の安定化が実現でき人件費の削減ができます。さらに業務全般を効率化することによってあらゆる面でコストダウンをはかれます。
【ヒューマンエラーの回避】
データ入力などの単純作業を人間が行う場合、疲労や集中力の欠如によってヒューマンエラーがどうしても発生します。その点ロボットが作業を行う為、処理そのものは正確で間違いがありません。
またロボットは休憩も必要なく、安定的に作業を行うことができます。長時間や夜間での作業も可能となりますので時間を有効に使えます。
【システム改修とリスク抑制】
業務システムそのものを改修となると予算やスケジュールなどもそれなりにかかります。しかし、RPAであれば既存のシステムに手を加えることなく自動化が行えます。
さらに目の前の業務に対して小さなステップで比較的簡単に行えることも魅力の1つです。
業務に対して柔軟に対応できることから、改修費用やリスクを抑えることが可能となります。
RPA活用による情報収集とマーケティング戦略③【RPAツール】
「RPA活用による情報収集とマーケティング戦略」3つ目のテーマは「RPAツール」です。
現在、世の中に存在している「RPAツール」はおよそ60種類以上存在すると言われています。それぞれのツールで特徴や費用なども異なりますので、どのツールが自社に合うかを選定する必要があります。
そんな数多い「RPAツール」の中で、日本で導入事例が多いのがNTTデータビジネスシステムズが提供する「WinActor（ウィンアクター）」です。
多くの有名企業が既に導入しており評価を高めています。
「WinActor」の具体的な特徴を以下にまとめてみました。
【Windowsアプリの自動操作に対応】
多くの企業が事務処理を行うOSと言えばMicrosoftのWindowsです。近年のビジネスツールとしてブラウザ、Word、ExcelなどのOffice製品。メール、データベースなど様々なアプリを利用しますが、それらのアプリを自動制御することが可能なのです。
しかもプログラミング知識も不要で、使いやすい画面インータフェイスから比較的簡単にシナリオ作成が可能です。その為、現場担当者でも使い方を習得することが容易です。
【低価格で導入を実現】
「WinActor」の導入は比較的低価格での導入が可能です。年間ライセンス形となっている為、スタートアップのコストを最小限に抑えられます。
また企業のニーズによって、一部の機能のみを提供する廉価版と全ての機能を備えたフル版が存在するのも魅力です。
【充実したサポート】
企業がRPAを導入するのに検討する懸念材料としてあるのが、せっかく導入したところでそれを上手く活用することができるかどうかということです。
活用できなければ、せっかくのツールも宝の持ち腐れとなってしまいます。そんなことがないように、NTTデータビジネスシステムズは万全なサポート体制を整え、企業をバックアップしています。
NTTという大企業が提供しているツールだけに安心感が強いです。
ここで取り上げた「WinActor」はRPAツールの中で国内で評価されているツールのうちの1つです。この他にも様々なツールが存在しますので、導入する以前にしまずはどんなRPAツールが存在し、どんな機能や特徴があるのか知ることが大切です。