どんな業種や業界であっても集客というのは、営業面で非常に大きく関わるもので、意識せざるを得ないのではないでしょうか。
特に店舗型で顧客の来訪を待つ業種には大きく関わります。そんな業種にサロンがあります。
というわけで今回は「サロンのネット予約を当たり前にしたホットペッパービューティーのマーケティング戦略とは！」について詳しく説明致します。
サロンのネット予約を当たり前にしたホットペッパービューティーのマーケティング戦略とは！①【美容業界の集客を変えたホットペッパービューティー】
「サロンのネット予約を当たり前にしたホットペッパービューティーのマーケティング戦略とは！」というテーマで1つ目に取り上げるのは「美容業界の集客を変えたホットペッパービューティー」です。
何かと忙しい現代人にとって時間をできるだけ有効活用したいという方は、実際に多くいらっしゃるのではないでしょうか。
そんな忙しい最中、社会人であれば身だしなみは重要ですし、気を使いたいところです。
特に女性などは指先から頭、脚まで自分自身の美意識への欲求というのには、皆さん大変興味があるのではないでしょうか。
女性だけでなく多忙なビジネスマンにとっても、時間は限られていますので、特に忙しい時は1分1秒たりとも無駄にはしなたくないものです。
しかし、忙しくなればなるほど、人と出会う機会は増えるもの、髪型なども清潔感があるように常日頃から意識したいものです。
そこで、仕事帰りや隙間時間で美容院などサロンを利用したいという方も多いのです。
そんな忙しい方におすすめなのはが「ホットペッパービューティー」です。
今やネット全盛の情報社会、お店のサーチや予約などもネットが当たり前となりつつあります。
「ホットペッパービューティー」も既に使用されたことがある方もいらっしゃるかと思いますが、自分の都合とニーズにあった美容室やサロンをピンポイントで見つけることができます。
ビューティーサロンのネット予約と言えば「ホットペッパービューティー」と言われるようなパイオニア的存在のサービスです。
一見すると華やかに見えるのが美容業界ですが、実際には大手サロン以外は、運営には限られたスタッフのみで運営されているところも多数あります。
個人経営の美容室やワンオーナーたった一人でお店を運営されているケースも多く見られます。
近年では、フリーランスの美容師として活動する方も増加するなど、美容業界も変化の時を迎えています。
そんな変化の著しい美容業界ですが、実際の店舗ではリアルな顧客を常に相手とするため、人手は必要なのです。
スタイリスト他、サロンのスタッフは施術だけではなく、予約、受付、接客、売上集計などを行います。
それだけでなく隙間時間となれば店頭でチラシ配りなどの集客活動をするのも業務の一貫なのです。
このようにサロンには、施術以外にも様々な業務があるのですが、本来であれば施術そのものに集中したいものでしょう。
そんな日々多忙な美容業界を少しでも助けるべくあるのが、「ホットペッパービューティー」というわけです。
「ホットペッパービューティー」は、ネットでのサロン情報を取得できるだけでなく、そのまま予約までを可能としたサービスで、店舗と顧客をダイレクトに繋ぐ架け橋となっています。
多忙なサロンの雑務を減少させるなど、システムそのものが 美容業界の業務そのものを変えるシステムなのです。
つまり、「ホットペッパービューティー」は、単なる集客ツールではなく、集客から導入、顧客管理までを一括で行うマーケティングツールと言えるのです。
サロンのネット予約を当たり前にしたホットペッパービューティーのマーケティング戦略とは！②【ウェブへのシフトチェンジ】
「サロンのネット予約を当たり前にしたホットペッパービューティーのマーケティング戦略とは！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ウェブへのシフトチェンジ」です。
そもそも「ホットペッパービューティー」は、ネット上のサービスではなく、紙媒体の集客ツールでした。
フリーペーパーとして存在していた「HOT PEPPER」が大元になります。
現在でも駅などに置かれているので、認知度は高いのではないでしょうか。
そんな「HOT PEPPER」ですが、ネットが普及するにつれ時代の変化に対応するため、ウェブにシフトしたのです。
紙からウェブ化したのは、2007年のことになります。
デジタルデータでサロン情報とクーポンを提供する形で、店舗と顧客を直結させたのです。
時代のニーズにマッチした戦略は、若い女性を中心として一気に広がったのです。
「HOT PEPPER」を運営していたリクルートからすれば、紙媒体でのサービス提供には、早い段階での限界を感じていたようです。
これまで紙媒体では、情報とクーポンの提供が主な役割でした。
お店への予約となると、紙媒体で得た情報から、顧客側がお店に電話予約やメール予約するなど、予約手段はバラバラでした。
そこに情報提供だけでなく予約システムを提供することにより、サロン業務に関与したことが大きなポイントとなっています。
現在では、様々なサービス業でオンラインでのネット予約か当たり前となっていましたが、当時はまだ美容業界全体を支えるメジャーな予約、集客システムは存在していなかったのです。
ネット予約が実現関与したことにより、顧客の要望に応えることが可能になっただけではなく、顧客情報もしっかり管理できることになったことが非常に大きいのです。
つまり、「ホットペッパービューティー」のマーケティング戦略は、単なるクーポン配布サービスから、ネット予約システムサービス提供へと大きく変わったのです。
サロンのネット予約を当たり前にしたホットペッパービューティーのマーケティング戦略とは！③【サロンの予約システムを変えた改革】
「サロンのネット予約を当たり前にしたホットペッパービューティーのマーケティング戦略とは！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「サロンの予約システムを変えた改革」です。
「ホットペッパービューティー」の存在は、美容業界を大きく変えるきっかけとなりました。
結果的に業界全体に対し、ネット予約は必然であるということを定着させたのです。
実際の美容業界の予約の内訳を見ると4割以上がネット予約ということなのです。
その中でも「ホットペッパービューティー」のシェアは断然高く、利用登録しているサロンは、7万店超、年間にして7000万件以上の予約が実際に行われているのです。
これは、数字だけみても圧倒的な結果となり、驚異的な数値となっています。
ネット予約の最大のメリットと言えば、24時間、いつでもどこでも予約が可能なことです。
電話予約では、こうはいきません。予約がいつでも可能なことは、顧客側にも店舗側にもメリットは大きいのですを
またホットペッパービューティーの予約システムは、顧客側にとっても、お店の混雑状況がリアルに把握できることが大きいのです。
ホットペッパービューティーの予約画面には、「空き枠」が表示されるため、顧客は都合の良い時間を見つけることがデキるのです。
こうした予約システムの導入により、店舗としては、空き時間をなくすことができますし、顧客としては、隙間時間を利用して髪を整えることもできるのです。
つまり、顧客ニーズに合わせることができるのです。
さらにホットペッパービューティーは、集客、予約ツールとしてだけではなく、レビュー機能もあるため、利用者からのダイレクトなお店の評価を知ることができます。
実際の利用者からの生の声というのは、いくつも存在するお店の中からどこを選ぶかという顧客の判断要素として非常に大きなポイントとなります。
レビューや口コミ評価によってお店の評判も上がれば集客にも大きく影響するというわけです。
集客においては、新規顧客の獲得にも効果的なのです。