現代ビジネスにおける業務のスタンダードとしてマーケティングがあります。企業規模に関わらず重要なタスクとしての認知度が高まりました。
そのような状況においてセキュリティがもたらす意味は非常に大きいものがあります。
というわけで今回は「企業のマーケティング活動に欠かすことのできないセキュリティ対策」について詳しく説明致します。
企業のマーケティング活動に欠かすことのできないセキュリティ対策①【企業にとってのリスクとは】
「企業のマーケティング活動に欠かすことのできないセキュリティ対策」というテーマで１つ目にふれるのは「企業にとってのリスクとは」です。
ビジネスには、常にリスクは付き物。リスクないところにチャンスはありませんし、リスクがあるからこそチャレンジすることで、大きな収益をあげることが可能なのです。
そして現代ビジネスで企業にとって必要不可欠となるのが「マーケティング」となります。
マーケティングを重要視するようになったのは、テクノロジーの進化、インターネット網の発展によるデシタルマーケティングへのシフトです。
デシタルマーケティングが主流となったことで、企業と顧客との距離感が縮まっただけではなく、双方向でのやりとりが可能になったことも、その要因の１つとなります。
スマートフォンというデジタルデバイスは、これまでよりさらに一歩顧客ニーズを高めることになりました。
顧客１人１人の欲求に応えるために、マーケティングの仕掛ける側としての企業は、企業努力を積み重ねています。
顧客ニーズにピンポイントに応えた商品やサービスを提供し、さらにターゲット客に対し積極的に情報発信することでアピールする必要があります。
デジタル化が加速していく中、情報が溢れる現代においてマーケティング活動が非常に重要となる理由が、そこにあるからです。
企業としては、マーケティング活動を行う上では、効果的なマーケティングをしたいと考えています。
顧客に対するアピールと魅力的な施策そのものについて考えることも重要なのですか、それと共に必ず必要となるのが「セキュリティ対策」なんです。
情報社会の現代においては、企業にとってのセキュリティ対策というのは、もはや必須と言えます。
企業では、多くの顧客データを所持しており、顧客データは企業にとても大切な資産となります。
顧客データというのは、顧客の個人情報を取り扱っているわけですから、機密に扱う必要があり、顧客データを守るセキュリティ対策が必要となるわけですを
報道などでも時折流れる事例として企業からの顧客データの流出があります。
情報流出については、止むことはなく、事例としても非常に多いのが特徴です。
そのようなデータ流出がなぜ多発するのでしょうか？まずは、その原因を知ることが大切です。
顧客に対してアプローチするという立場でのマーケッターにとってもセキュリティ面がいかに大切であるかを理解することは、知識としても必要なのです。
企業が保管する顧客データの漏洩がなぜ後を絶たないのか？その原因を知ると共に、具体的なセキュリティ対策の観点について説明していきます。
企業のマーケティング活動に欠かすことのできないセキュリティ対策②【マーケティングがセキュリティと大きく関わる理由】
「企業のマーケティング活動に欠かすことのできないセキュリティ対策」というテーマで2つ目にふれるのは「マーケティングがセキュリティと大きく関わる理由」です。
では、まずなぜ情報漏えいが起こってしまうのか？その原因についてお答えしまょう。
企業の保持する顧客情報などか流出する主な原因は次の2つとなります。
- 企業内におけるデータの管理不足
- サイバー攻撃
実は顧客データなどの個人データ流出の最たる原因となるのは、企業内における管理ミスが、ほとんどなのです。
割合的には8割以上という高さになっています。
現代における企業ビジネスにおいては、セキュリティ対策を施すのは、当たり前のことであり、自社の価値を守りたいなら、セキュリティ対策にある程度のコストをかけてもよいわけです。
しかし、セキュリティ対策というのは、いくら企業がしっかりと対策をしていたと認識していても、完璧な対策を行うことは難しいのです。
なぜなら、社内のセキュリティ対策に対してのミスの根源となるのが、「ヒューマンエラー」だからです。
そもそも人間の行う行動がセキュリティに対しての問題を引き起こすわけですから、完全に撲滅することは難しいというわけです。
人間は、完璧ではありませんし、いつどこで不意な過ちを起こしてしまうかは、わかりません。
だからといって、企業としては何もかもしないわけにはいきません。
企業としては、できることは行い、セキュリティについての社員教育を行い、セキュリティに対する意識を社員全員に高める必要があります。
企業によっては、一定期間のうち、社員にイーラーニングなどで、セキュリティ教育を行い、認識を確認するためのテストを実施しているケースもあります。
情報漏洩そのものについての原因をさらに一歩深く見てみましょう。
企業内の管理ミスによる情報漏洩は8割以上がヒューマンエラーによるものとする「内部要因」ということになります。
ヒューマンエラーについては、質の高いセキュリティソフトを導入し、コストをかけた場合でもカバーできません。
ヒューマンエラーは機械では、どうしようもないからです。
これについては、従業員１人１人のセキュリティスキルを向上するしかありません。
実際に顧客データそのものを蓄積するのは、データベースなどの機械ですが、データそのものを利用するのは、人間だからです。
ヒューマンエラーとしては、データを盗むという犯罪行為も見られます。
では、次に8割のヒューマンエラーの他の２割とは、いったい何なのでしょうか？
それは、「サイバー攻撃」によるものです。
ヒューマンエラーが内部要因ならば、サイバー攻撃は外部要因ということになります。
「サイバー攻撃」という言葉も、既に広く認知されていますが、実際には企業が意識しているのは低く、自分の会社がサイバー攻撃の対象になっているとは思わないということも多いのです。
しかし、この「まさか」か起こってしまうのです。
サイバー攻撃の標的となるのに、企業規模は関係ありません。うちの会社は、有名大手企業じゃないから、大事なんて思っているのは大きな勘違いなのです。
現実的には、サイバー攻撃の内の実に8割が中小企業をターゲットとしているのです。
では、なぜ中小企業が狙われるのでしょうか？
それは、狙うほうもその甘さをわかっているからです。
まさか、うちみたいな小さい会社がという認識の甘さを攻撃側は知っているのです。
またそのような認識の甘さが、セキュリティに対してのコストを抑え、セキュリティを破る安易差を生むというわけです。
また中小企業からでも大企業の情報というのは、保持しており、取得することができます。
中小企業と大企業とは、密接な関係があり大企業をクライアントとし仕事を受けている企業が非常に多いからです。
そのため、中小企業と大企業間でもデータのやりとりというのは、非常に多いということになります。
その隙間を狙いサイバー攻撃を仕掛けてくることもあるのです。
企業のマーケティング活動に欠かすことのできないセキュリティ対策③【サイバー攻撃と企業価値】
「企業のマーケティング活動に欠かすことのできないセキュリティ対策」というテーマで3つ目にふれるのは「サイバー攻撃と企業価値」です。
企業にとって、サイバー攻撃を受けることによって、どのような影響があるのでしょうか？
サイバー攻撃は企業にとっての死活問題となり、会社が倒産へと追い込まれるケースもあるのです。
では、なぜ企業の存在を脅かすまでに大事になるのか、説明していきます。
まずサイバー攻撃の具体的被害についてふれてみます。次のようなものになります。
- 自社サイトが書き換えられる
- メール、ウェブフォームの麻痺
- 検索順位の悪化
- 顧客情報（個人データ）の盗難
これらの問題によって個人情報が流出してしまうことによって企業は、信頼を失い、場合によっては社会問題にまで発展します。
そうしたことから多額の損害賠償を命じられるというケースもあり、会社は窮地に立たされるというわけです。
またサイバー攻撃は顧客情報の漏洩ばかりが問題となるわけではなく、サイバー攻撃を受けてしまった事実が消えることはなく、それが企業にとってのイメージに繋がるからです。