全てのビジネスを成功に導くために必要となる要素とは、いったいなんでしょうか？
それはコミュニケーションです。企業内部においてもコミュニケーションは大切ですし、もちろん顧客との関係性というのも非常に大切です。
というわけで今回は「双方向のコミュニケーションでビジネスを成功に導くマーケティングコミュニケーション」について詳しく説明致します。
双方向のコミュニケーションでビジネスを成功に導くマーケティングコミュニケーション①【顧客との双方向のコミュニケーション】
「双方向のコミュニケーションでビジネスを成功に導くマーケティングコミュニケーション」というテーマで1つ目に取り上げるのは「顧客との双方向のコミュニケーション」です。
現代ビジネスの成功要素として必要不可欠であるのがマーケティングです。
マーケティングには、様々な手法があり、論理的な考え方もいくつもあります。
企業によってどのようかマーケティング活動を行うかというのは、全く異ります。
言い換えれば、１つとして同じ戦略でマーケティングを行う企業というのは、存在しないのではないでしょうか。
業種、業界も違えば、扱う商材も異ります。企業規模だって異なれば戦略的なアプローチやターゲットというのも変ってくるわけです。
ビジネスにおいてのいくつかのプロセスにおいても関わってくるのがマーケティングですが、各プロセスや各セクションによってもマーケティングの役割というのは、変ってくるのです。
例えば営業活動において最も重要視すべきこととは、いったいなんでしょうか？
それは、「コミュニケーション」です。
営業活動の真髄はコミュニケーションそのものであるとベテラン営業マンなら力説するに違いありません。
確かにこの考えには一理あります。どれだけ時代が変わったとしても、変わらないことも数多くあります。
コミュニケーションの考え方を明確化したのが、「マーケティングコミュニケーション」です。
マーケティングコミュニケーションは市場における顧客と自社商材を接触させることからはじまります。
また、そのための一連の活動のことも指します。
現代のマーケティング活動において理解すべきことは、いくつもありますが、マーケティングコミュニケーションは、必須スキルと断言できます。
これまでのマーケティングというのは、売り手都合のマーケティングであり、売り手からの一方的なマーケティングが主流でした。
顧客からしたら、いい迷惑で一方通行の押し付け型の情報提供が当たり前でした。
そのような一方的な情報発信しか行われなかった理由は、それしか手段がなかったからです。
インターネットが当たり前となった現在とは、環境的にも全く違うのです。
IT元年と言われたのが、ジャスト2000年でした。
当時はインターネットは、あることはありましたが今ほど高速ではなく、一般的な利用価値もここまで高まってはいませんでした。
それを考えれば、そこからわずか20年あまりで、ビジネスやマーケティングは様変わりしたと言っても過言ではありません。
それまでの一方通行のコミュニケーションから、双方向でのコミュニケーションが実現可能に変化したのです。
デジタルマーケティングが主流となった現在では、顧客との双方向のコミュニケーションというのは、当たり前となりましたが、現在でもマーケティングアプローチとして、一方通行の情報発信という手法も、未だ行われています。
顧客の認知や顧客からの能動的な活動をリードすることにより、顧客の購買意欲を刺激するわけです。
より購買を促進させる効果があるのがマーケティングコミュニケーションなのです。
マーケティングコミュニケーションはマーケティングミックスで用いられるフレームワークの要素でもあります。
代表的なフレームワークとしては、4Pと4Cがあります。
4Pと4Cの違いですが、視点の違いにあります。
販売側からの視点が4P、購買側からの視点が4Cとなります。
それぞれの要素は、次のようになります。
【4P】
- Product(製品またはサービス)
- Place(流通させるべき場所)
- Price(価格)
- Promotion(宣伝・PR)
【4C】
- Customer Value(顧客から見た価値)
- Convenience(利便性)
- Cost(価格/コスト)
- Communication(コミュニケーション)
このどちらにおいても重要な要素となるのが「コミュニケーション」というわけです。
ちなみに4Pにおけるコミュニケーションは、プロモーションになります。
双方向のコミュニケーションでビジネスを成功に導くマーケティングコミュニケーション②【情報レベルの向上と購買行動の変化】
「双方向のコミュニケーションでビジネスを成功に導くマーケティングコミュニケーション」というテーマで2つ目に取り上げるのは「情報レベルの向上と購買行動の変化」です。
情報社会の現代において顧客とのコミュニケーションをとる場合に積極的に行う方法は、いくつもありますが、今、この時代において、マーケティングコミュニケーションが重要な考え方と認識されるのは、いったいなぜでしょうか。
マーケティングコミュニケーションが重要視されている具体的な理由、根拠としては、次のようなものとなります。
- SNSの発達
- 顧客側の情報収集レベル向上
- PR手法の多様化
- 購買行動の変容
では、それぞれについて詳しく説明していきましょう。
●SNSの発達
マーケティングコミュニケーションの重要性を引き上げたのが、前述したようにインターネットの発展は、言うまでもありません。
さらにそのインターネットの利用価値を高めたのが「SNS」です。
SNSの普及により、企業が顧客との接触機会は格段に増しました。
認知を得る機会が増加したことによりマーケティングコミュニケーションの重要性も同じく増加したということが大きな要因の１つです。
デジタルマーケティングが主流となる以前のマーケティング手法としては、マスマーケティングが主流でした。
マスメディア広告による認知が大半を占めていたことにより、顧客とのコミュニケーションをとるのは、難しい一面もありました。
マスメディアが主流の時代は、ある意味売り手側には、やりやすかったという時代とも言えます。
なぜなら、買い手は、売り手から発信される情報からしか情報を得ることができなかったからです。
言ってみれば出されたものに対して従うしかなかったわけです。
これがソーシャルメディアの普及により、企業も顧客に対してダイレクトでアプローチを仕掛けることが可能となったのです。
現在でもマスメディア広告による戦略的アプローチやプロモーションというのは、残っており、有効な手段とも言えますが、それだけではなく、顧客との積極的なコミュニケーションを考慮したアプローチも必要となるのです。
消費者としても、広告やテレビCMのみではなく、ネットメディアや口コミサイトなど様々なところからの情報をユーザー自らが取得するようになりました。
このような変化を前向きに受け止め、企業としては、これまで以上に顧客に対し誠実な企業姿勢を見せていくことが求められ、それがそのまま企業価値の評価へと繋がっていくのです。
マーケティングにおいて双方向コミュニケーションが実現しつつある現在では、企業と顧客、商材と市場など、様々なシーンでの積極的なコミュニケーションというのが必要となるわけです。
企業がターゲット顧客層とのコミュニケーションを丁寧に行う必要性があるのは、そのためです。
そのような理由からSNSでのコミュニケーションからヒットが生まれるという事例もあります。
双方向のコミュニケーションでビジネスを成功に導くマーケティングコミュニケーション③【マーケティングコミュニケーションの手法】
「双方向のコミュニケーションでビジネスを成功に導くマーケティングコミュニケーション」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングコミュニケーションの手法」です。
●顧客側の情報収集レベル向上
従来までのマスメディア広告という一方通行のマーケティング手法と比較すると顧客自らがネットから簡単に情報取得が可能となりました。
顧客自らがネットから情報取得するというセルフリサーチが一般的になりました。
デジタルマーケティングが主流となった現代においても、売り手としては、消費者のセルフリサーチを意識することが大切になります。
買い手である消費者としては単に企業の提供するコンテンツのみを信用することではなく、自らリサーチした結果にて判定するのです。
売り手と買い手の間には少なからず、どんな商材やサービスにおいてもギャップが生じるものです。
売り手側が一方的に売れると思っていても、顧客からすれば、本当のニーズとは、少し違っている場合があります。
売り手と買い手間のギャップを埋めるという意味でもマーケティングコミュニケーションというのは、非常に重要な役割をはたすというわけです。
●PR手法の多様化
時代の変化と共に情報共有のためのネットーワーク網が整い、様々な広告媒体が登場するようになりました。
デジタルマーケティングが主流となったことにより、Web広告へとシフトしていく、顧客ニーズの多様化に対応することができるようになりました。
●購買行動の変容
これまで説明してきたように時代によって顧客の購買行動は大きく変っていることがマーケティングにも非常に大きな影響を及ぼしていることは間違いありません。
売り手としての企業は、これまで以上に双方向のコミュニケーションを強く意識すべきなのではないでしょうか。