様々な産業やサービス、商品が生み出されていますが、情報社会の現代において、他社どの差別化をはかるには、緻密なマーケティング戦略の上で成り立っている場合があります。
そして今、「スマートストア」が注目されようとしています。
というわけで今回は「マーケティング考察論。スマートストアの可能性」について詳しく説明致します。
マーケティング考察論。スマートストアの可能性①【無人化は人手不足を解消する】
「マーケティング考察論。スマートストアの可能性」というテーマで最初にふれるのは「無人化は人手不足を解消する」です。
時代は、時間の流れと共に新たなビジネスやサービスを展開します。
これまで世の中に存在しないサービスが登場したとしても、唯一無二の存在であるのは、わずかな期間に限られています。
時間の経過と共に、気がつけば、似たようなサービスがいくつも存在し、世の中に浸透しているものです。
世の中に浸透したサービスは、一般的には成功事例と言えますが、全てが上手くいくと保証はどこにもありません。
しかし、その確率を少しでもあげ、ビジネスチャンスをさらに広げるために行うのがマーケティングなのです。
そして、マーケティングは時代のトレンドに敏感に反応する必要があります。
ニーズあるところにビジネスは存在し、顧客がそこに存在するわけです。
さて、そんな中、にわかに注目を集めるのが「スマートストア」です。
「スマートストア」という言葉を皆さん聞いたことは、ありますか？
「スマートストア」は、今の時代にあったお店のスタイルのことを言います。
例えば最近、注目されているのが「無人型店舗」てす。
そう、今あらゆるところで、無人店舗化が進んでいるのです。
この動きが加速すると、当然マーケティング活動そのものにも変化が及びます。
「無人型店舗」は、様々なサービスや業種によっても存在してきましたが、ここに来て増加傾向にあるのは、大きな3つの理由があります。
その1つが新型コロナウイルスの影響です。感染拡大防止により、人と人との接触をできるだけ避けるべく、無人店舗化が進むのは当然と言えます。
これは、世の中のトレンドを察知して反応した変化と言えます。
もう1つの理由となるのが、日本における社会構造の変化です。
日本における社会問題として、大きく立ちはだかるのが「少子高齢化」です。
少子高齢化による労働人口の減少は、人手不足の状態を招き、それの解決策として、「無人型店舗」などのスマートストアが増加しているのです。
例えばスーパーやコンビニを見ても、セルフレジ化が進んでいるのは、この為です。
そして、3つ目の理由となるのが、技術の進歩です。
技術の進歩のおかげで、それを活用し人に変わって機械出賄いたいということです。
このようなことを「リテールテック」と言います。
「リテールテック」とは、
“◯◯＋テック(technology)”と呼ばれる造語です。
特定の業界において業界特有のテクノロジー進化により、その業界のスタンダードな考え方を根本的に変えていくというものです。
例えば金融業界であれば「フィンテック」。
「リテールテック」は「流通小売業」の業界変革ということです。
そんな「リテールテック」の具体例としての取り組みが「スマートストア」ということなのです。
先に上げた「無人店舗化」。実はこれも「スマートストア」の1つに含まれ、「スマートストア」は、その総称というわけです。
マーケティング考察論。スマートストアの可能性②【スマートストアの本質はデジタルデータの活用にあり】
「マーケティング考察論。スマートストアの可能性」というテーマで次にふれるのは「スマートストアの本質はデジタルデータの活用にあり」です。
一般的に「スマートストア」が注目されたきっかけとなるのが「AmazonGO」。
AmazonGOの登場が決定打になったことは、間違いなく、これを機会に様々な企業が「無人店舗化」へ乗り出し、それに付随する関連技術への開発着手にも乗り出す企業が続出したのです。
スマートストア化することによりメリットとしては、人材不足の解消です。
正に今の日本には、最適な解決策としてのスマートストアですがメリットは、それだけではないのです。
そもそも小売業というのは、実際にメーカーから顧客の元に届くまでは、いくつものプロセスが存在するわけです。
そのために関わる人も多数おり、物を流通させるには、多くの人手を必要とします。
小売業の最終過程としてあるのが「決済」ですが、この決済プロセスこそ簡略化の代表としてシステム化することにより、大きな改善となるのです。
しかし、スマートストアの落とし穴となりかねないのが、合理性や利便性を追求するあまり、顧客にとって購買意欲を失わせるようでは、本末転倒というものであり、利便性と購買行為に対する顧客の感情を上手くバランスをとりながらスマートストア化を進める必要があるのです。
そもそも「スマートストア」の本質を考えた時に、利便性の追求ということではないのです。
本質的な狙いは、「リアル店舗」の「デジタル化」という意味なのです。
その結果として、様々なテクノロジーを駆使することによって無人運営もできるということに繋がるわけです。
店鋪のデジタル化という目的を達成した結果、「人材不足対策」としてなるというわけなのです。
実は、本質的な考え方としては、利便性や人手不足の解消ということが本質ではなく、考え方の順番としては、先にコンセプトありきだというわけなのです。
そのような観点から考えるなら、スマートストアの無人化は、単なる無人化とは違い、「省人化」と考えたほうが近いのです。
顧客の立場からすれば、この「省人化」は、個人によって温度差があることも事実なようです。
例えばコンビニやスーパーなどでのセルフレジですが、いくらセルフレジが空いていても、そちらを利用するのではなく、例え並んで待つことになっても有人レジを選ぶ人もいるということなのです。
これは、個人による主観の問題で、セルフレジを面倒くさいと、とらえる顧客も存在するというわけで、スマートストアが万人に対する顧客サービスを満たしているかと言えば、必ずしもそうとは、ならないことを表しています。
では、スマートストアの先取りとして注目された「AmazonGO」とは、いったいどのようなものなのでしょうか。
「AmazonGO」は、店舗中に複数の動画カメラにより、買い物客アクションをチェックすることによって、決済はアプリから自動で行うことから、人間は特に何もせず、そのまま、お店を出るだけという画期的なシステムです。
決済というアクションがないだけに「買い物」の概念そのものを変えた革新的な仕組と言えます。
決済という行動自体をなくし、完全に無駄を省いたことによる未来の買い物の形を実現したのです。
「ウォークスルー型」という画期的な決済システムですが、導入するには、技術的ハードルも高いことも事実としてあります。
マーケティング考察論。スマートストアの可能性③【スマートストアはOMOの象徴】
「マーケティング考察論。スマートストアの可能性」というテーマで最後にふれるのは「スマートストアはOMOの象徴」です。
実際にスマートストアの導入に際しては、各企業も積極的に着手しはじめています。
日本では、JRグループが早い段階から、無人決済店舗化を実験的に進めています。
そもそも、鉄道業界全般と言えば、改札通過を有人から無人化へと勧めたことにより、大きな業務改善へと繋がりました。
現在では、無人改札による自動化があたり前となっていますが、システム導入以前には、改札には係の駅員さんが立って人がチェックしていたのですから。
今、思えば信じられないような光景ですが、これがスタンダードになってしまえば、世の中のあたり前になってしまうから不思議なものです。
このように積極的に効率化と無人化を進めてきたJRは、キヨスクや駅ナカコンビニの人材不足を解消するため、無人決済店を実験的に行っています。