デジタルシフトが急激に加速する現代において、ビジネスを取り巻く状況というのも劇的に変わってきています。
新たなビジネススタイルを模索する中で営業においてのスタンスも非常に大きく変わろうとしています。
というわけで今回は「セールステックと7つのカテゴリー」について詳しく説明致します。
セールステックと7つのカテゴリー①【セールステック（Sales Tech）とは？】
「セールステックと7つのカテゴリー」というテーマで1つ目に取り上げるのは「セールステック（Sales Tech）とは？」です。
企業には様々な業務が存在し、各企業では効果的な業務を行うために各分野、専門的な単位で部署を設置し組織として機能するよ体制作りをしています。
どのような組織としてしていくかは各企業に委ねられており、経営方針や戦略によって大きく変わってきます。
また体制そのものが、その組織独自のカラーを積極的に打ち出していくものとなり、それがそのまま社風として反映されていくのです。
企業を支える業務の中枢として営業があります。
営業部門の存在なくして企業は成り立たないとていっていいほど重要な部門となります。
「営業」というと、対顧客との関係性が問われ、ダイレクトにアプローチするというイメージが強くありますが、近年では営業においてもIT技術の活用が必須となりました。
これだけの情報社会の現代において、誰しもがスマートフォンを持ち様々な情報を自由に取得できるということは非常に大きな影響をビジネスに及ぼすことにります。
時代のニーズに合わせた最適な形で、いかに効率的に営業活動を行えるかということに注力する企業が増加しています。
そのような営業活動の動きを営業活動と技術という二つの観点を組み合わせたのが「Sales Tech（セールステック）」です。
近年では様々なシーンにおいて業務ツールを活用することも多いのですが、それらもセールステックの一部となります。
セールステックの波というのは確実に日本企業にも押し迫っているのです。
とうのも日本社会は、今正に社会的な大きな問題に直面しています。少子高齢化による労働人口の現象があります。
そのためヒューマンリソースというのは限られているのです。
限られたリソースの中で、最大限に労働生産性を生み出すかを考えることは、むしろ自然な動きと言えるのです。
そのような事情からセールステックが必要とされるようになったのです。
セールステックという言葉は造語ですが、直訳すると「営業技術」となります。
つまり営業活動にテクノロジーを活用することによって営業の最適化・効率化を実現するというわけです。
セールステックと7つのカテゴリー②【セールステックの拡大】
「セールステックと7つのカテゴリー」というテーマで2つ目に取り上げるのは「セールステックの拡大」です。
セールステックの拡大というのは、やはり欧米です。ビジネスとしては日本は、やはりリードするポジションではなく常にビジネストレンドを追いかけているという立場なのです。
しかし現在ではグローバルな観点からしてもセールステック領域の進化は進んでいるのです。営業の生産性向上という面では非常に大きく関連性が強いのです。
代表的なものとしては
特ビジネスにおいて不深く関連性が強いのが次の３つのツールです。
- CRM（顧客関係管理システム）
- SFA（営業支援システム）
- BI（ビジネスインテリジェンス）
これらのツールは既に現代ビジネスにおいてメジャーな存在と言えるもので、多くの企業が既に導入しています。
日本が抱える大きな課題として人手不足、労働力不足という様々な問題の具体的解決策としてDX（デジタルトランスフォーメーション）化が推進されているからです。
そのような混沌した現在のリアルビジネス情勢の中においてもまた営業というのは、重要な役割を担っています。
今、求められている営業というのは、テクノロジーとのー関連性です。
セールステックが注目される理由として、急速に普及している人手不足、労働力不足の解消ということだけにとどまりません。
その他の理由として技術革新やテクノロジーの進化による影響があるのです。
セールステックの領域を様々な分野に広げている理由として、営業活動をいかに効率化できるかがあります。
企業の営業活動そのものをより近代的に現実的なにサポートするためのツールというのが既にいくつもありますが、企業にとってどのようなツールを利用していくかということが大切となります。
近年では特にクラウド型の製品導入の割合が増加しています。その理由として、環境構築の必要を自社で行う必要がなく、既に使える状態でのものを、そのまま利用できるということが非常に大きなポイントとなっています。
導入することの敷居の低さからも手軽に利用できることは非常に大きなメリットと言えるのです。
このような流れは、今後もさらに加速しセールステックはさらに発展していくことになります。
セールステックと7つのカテゴリー③【7つのカテゴリー】
「セールステックと7つのカテゴリー」というテーマで3つ目に取り上げるのは「7つのカテゴリー」です。
セールステックというのは7つのカテゴリー（ツール）に分けられます。
- 営業加速ツール（Sales Enablement & Acceleration）
- カスタマーサポートツール（Customer Support）
- インテリジェンス・解析ツール（Intelligence and Analytics）
- 顧客関係管理ツール（General CRM）
- 顧客体験ツール（Customer Experience）
- コンタクト・コミュニケーションツール（Contact & Communication）
- 人材開発・コーチングツール（People Development & Coaching）
営業活動を最適化・効率化してくれるのがセールステックとなるわけです。セールステックの関わる領域というのは非常に範囲が広まっています。
では、それぞれについて詳細を解説していきます。
1. 営業加速ツール（Sales Enablement & Acceleration）
営業のプロセスの改善、加速するツール群。受注確度予測機能やAIメールアシスタントなどの多くの機能が備わっています。
2. カスタマーサポートツール（Customer Support）
顧客満足度を向上させるためのツール。顧客とのコミュニケーション構築をプラットフォーム上で一元管理します。
3. インテリジェンス・解析ツール（Intelligence and Analytics）
データから取得の顧客のインサイト、顧客の分析を介し営業強化をするセールステックのツール群。
4. 顧客関係管理ツール（General CRM）
顧客データベースの構築、管理などを可視化化するセールステックツール。
5. 顧客体験ツール（Customer Experience）
カスタマージャーニーを変化、向上させ営業強化するセールステックのツール。
6. コンタクト・コミュニケーションツール（Contact & Communication）
コールセンターやチャットツール上での顧客とのコミュニケーションを向上させるセールステックのツール。
7. 人材開発・コーチングツール（People Development & Coaching）
営業人材の能力向上、教育、動機付け等に特化したセールステックのツール。