デジタルシフトか加速する現代。我々の創造する未来は、いつたいどこへたどり着こうとしているのでしょうか。
ビジネスにおいても変化が起こっており、営業においてもセールステックの波が訪れています。
というわけで今回は「今、注目されるセールステックとは、必要なスキルとポイント」について詳しく説明致します。
今、注目されるセールステックとは、必要なスキルとポイント①【セールステックの基本】
「今、注目されるセールステックとは、必要なスキルとポイント」というテーマで1つ目に取り上げるのは「セールステックの基本」です。
情報社会の現代において、知るか知らないかということは非常に大きな差を生み出すことになります。
だからと言って、全てを把握する必要もなく、考え方や生き方というのは各自の自由です。
損得というバロメータで考えるなら、各個人によって向き合うべきところは全く変わってくるのですが、価値観を個々でどう判断するかによって様々なとらえ方を見出すのです。
そのような時代の流れによって、ニーズは非常に多様化しており、ビジネス的側面から見れば、ありとあらゆるモノが溢れる現代においても、まだまだアイデアは尽きないと言えるのです。
近年においては、特に目立ったところで様々な分野でのIT化が、より一層進んでいます。
この流れを加速させたのが、コロナによりパンデミックという状況が関係していることは、言うまでもありません。
これまでスタンダードとされてきたものの、概念そのものが180度大きく変わったのですから、ビジネス変化の速度は、より一層加速することは目に見えています。
技術の進歩が止まらない状況の上で、企業における営業活動にも大きく影響を及ぼし変わってきたのです。
ITを活用することによって営業活動の効率化、生産性の向上を図るための手段や自動化、便利なビジネスツールなどが次々と登場しました。
日本においては世界でも例のない少子高齢化という社会的な課題を抱えていますが、具体的な解決策というのは見出せてはいません。
ビジネスや産業という面では、人材不足という大きな現実的な問題に直面することからセールステックが、今後さらに注目されていくことは間違いありません。
では、そんな注目度の高いセールステックの基本について説明していきます。
セールステックとは、「Sales」と「Technology」を組み合わせたビジネス用語となります。
営業活動全般をテクノロジーを導入することで効率化し、生産性や業績向上をする手法やツールのことを言います
人材不足、労働人口の減少という現実的な問題を抱える中、企業は積極的な改革というものを進めてきました。
特にコロナ禍によって、新たな働き方のスタンダードとなったのがテレワークです。
人手不足という問題に直面した企業が少しでも業務効率化を検討することが急がれています。
そのような状況から営業をサポートする働きをするセールステックの導入を検討する企業が増加しているのです。
今、注目されるセールステックとは、必要なスキルとポイント②【営業改革とセールステック】
「今、注目されるセールステックとは、必要なスキルとポイント」というテーマで2つ目に取り上げるのは「営業改革とセールステック」です。
セールステックを積極的に採用しているのは、やはり欧米企業です。ビジネスにおいてのトレンドは、やはり日本ではなく、ほとんどの場合、欧米から新たな発想が生まれるのです。
もちろん日本独特の営業手法が悪いと言っているわけではありませんが、グローバル社会となつている現実を見ても、日本のビジネストレンドは、まだまだ世界に追いついていないというのが現実なのです。
ですが近年、日本企業においても多くの企業が参入しているケースが増えているのは情報社会の現代なら当然のことと言えるでしょう。
セールステックを推し進める具体的な要因として「クラウド化」があります。
様々なクラウドサービス普及したことによって企業においても大きな変化が現れました。
これまでの一般的な企業のシステム構築、運用においてはオンプレミスが主流でした。
しかし、一方で導入や継続利用を行う際にコスト的には、非常に多くのしかかるわけでしたがクラウド化の普及により、オンプレミスよりコストを抑えることができたのです。
安価に開発や導入が可能となったことで、これまでシステム導入に二の足を踏んでいて企業もまた積極的にシステム活用を推進するようになったのです。
そのような一連の大きな流れが、セールステックを増加させる要因となったのです。
ITサービスそのものも非常に多くのサービスが登場し価格低下などもあり、スタートアップ企業が参入しやすくなったこともセールステックの波を作るきっかけともなったのです。
国家主導で進められている「働き方改革」の推進もありセールステックの導入を検討している企業も現段階でも非常に多い状況と言えるのです。
これまで以上に企業がセールステックに望む期待値は高まっているのです。
今、注目されるセールステックとは、必要なスキルとポイント③【セールステックに期待できること】
「今、注目されるセールステックとは、必要なスキルとポイント」というテーマで3つ目に取り上げるのは「セールステックに期待できること」です。
次に具体的に企業がセールステックに期待している点について説明していきましょう。
1. 生産性の向上
セールステックを導入することによって、まず企業が期待することが生産性の向上です。
これまでの営業というのは、各営業員の能力に依存することが非常に多くありました。
つまり、営業担当のスキルや能力によって大きく差が出てしまうということです。
もちろん人が違うのですから結果は変わってくるのは当然ですが、ビジネスでは、それは競争論理の上に成り立っています。
しかし、企業というのは、できる人だけに依存していしまうことは、非常にリスクが多いのです。
もし、そのできる人がいなくなってしまったら、売り上げは、途端に落ちてしまうでしょう。
そこでFAやCRMというセールステックツールを導入することによって営業状況を可視化するのです。可視化することによって誰もが同じ情報をリアルタイムで共有することができれば、誰でも対応できることになるからです。
個々の営業担当の営業活動を可視化することによって、それぞれの強み、弱みを把握することができるため、それぞれの弱点を他者が補うことができるのです。
つまり企業内においてバランスのとれた効率的な営業マネジメントが実現できるのです。
ツールを活用することによって営業チーム内の能力把握も容易となるだけでなく、過去データを活用することによって得られた結果によって、より精度の高い顧客アピールができるというわけです。
結果として生産性の向上につながるというわけです。
2. 人手不足対応
日本社会が抱える大きな問題として少子高齢化があります。
この問題は物理的にすぐにどうこうできるという問題ではありません。企業にとっても限られた人材をいかに有効活用できるか？ということが問われているわけです。
近年は、働き方改革によるワークライフバランスのとれた豊かな暮らしの実現ということが具体的に言われています。
仕事は仕事としつつも、それだけにとらわれるのではなく、バランスのとれた生活を行うことが「今」の考え方としてあげられていまるのです。
残業時間の削減をできるだけ行えるような対策がとられているのです。
3. 営業改善と品質管理
セールステックツールを使うことによって一連の営業活動が一元管理可というメリットがあります。
企業内に散らばった様々な情報を集約し、一元管理することにより企業内での連携がスムーズになるとと共に顧客に対してのアプローチも変わってきます。
情報を有効活用することによって確実に営業品質の改善につながっていきます。
顧客ごとに合わせた効果的なタイミングでアプローチすることが可能となり顧客満足度は高まっていくのです。