システマティックに物事が進む現代。
利便性の高いサービスが増える一方でビジネスは複雑化しています。
そんな中システムのサイロ化が問題となります。
というわけで今回は「システムのサイロ化が起こす問題点と合理性」について詳しく説明致します。
システムのサイロ化が起こす問題点と合理性①【サイロ化とは何か？】
「システムのサイロ化が起こす問題点と合理性」というテーマで1つ目に取り上げるのは「サイロ化とは何か？」です。
現代ビジネスというのは、様々なテクノロジーの上に成り立っています。
特にインターネットとデータベースの連携は顧客との確実な接点を作るためには確実に必要なものとされます。
業務を効率化、合理化するためには、マーケティングをはじめとしたオートメーション化が進められています。
業務改善における業務の効率化は、ビジネスを高速化させるだけでなく、顧客にとってもスピーディーな対応を受けることが現実的に可能となるのです。
複雑かつ様々なシステムや情報が連携している中で成り立つ企業における業務においてシステムはサイロ化されています。
皆さんは「サイロ化」という言葉そのものを聞いたことがありますか？
サイロ化とは
のことをいいます。
同じ企業内であっても、部門や部署をまたいで仕事をする機会が少ないという企業は、存在します。
その場合、サイロ化が例え起きていたとしても、企業としては特に大きな影響は無いと思われるかもしれません。
しかし、実際にはシステムのサイロ化は、組織全体に関わる重要な問題を引き起こしかねないのです。
具体的な問題となるのは、次のような事例となります。
- ビッグデータの活用ができない
- 部署間の情報共有がスムーズに行えない
- 無駄なシステムコストが生じる
- DX(デジタルトランスフォーメーション)実現の妨げになる
デジタルシフトが加速している現代において企業がデジタル化を推進することは、企業の成長度合いに直接関わってくることになります。
もし、DX化が実現できないとなれば、他社に遅れをとることは明白で業務の生産性そのものに対しても大きく影響されてしまいます。
組織に蓄積された膨大なデータそのものの有効活用もできず、企業にとっては非常に宝の持ち腐れとなってしまいます。
自社におけるデータを活用できないということは、非常に大きな損失となり、明らかに競争優位性も低下することになります。
そのような意味からもサイロ化は、企業にとったは招かれざる事態であり、すぐにでも解消すべき重要な課題となるのではないでしょうか。
システムのサイロ化が起こす問題点と合理性②【システムのサイロ化が引き起こす問題点】
「システムのサイロ化が起こす問題点と合理性」というテーマで2つ目に取り上げるのは「システムのサイロ化が引き起こす問題点」です。
サイロ化は、企業における各部門や部署が使用しているシステムが孤立してしまいシステムや情報の連携が上手くできていない状況と言えます。
今、この時代だからこそサイロ化が非常に問題となっていることが皆さんも容易に想像がつくのではないでしょうか。
そもそも「サイロ化」という言葉は、どのような意味があるのでしょうか。
サイロ化は、空気に触れて貯蔵物が劣化しないようにするため、コンクリートや鉄板などの素材で作られている塔状の建物のことを言います。
窓が設置されていない独立したそれぞれの建物となります。
それだけに気密性は優れているということが特徴となります。
このようなサイロの構造を課題として多くの企業が抱えている状況が似ていることから、この状態をサイロ化というのでせ。
企業においては、システム上の各部署以外の情報が遮断されている状態を「サイロ化」と表現するのです。
現代ビジネスにおけるマーケティングというのは必要不可欠なものであり、インターネットが当たり前となった今、主流となっているのがデジタルマーケティングです。
デジタルマーケティングにおいて顧客と向き合うには、企業が保持する様々なデータをいかに有効活用できるかがポイントとなります。
様々な企業が必ず持ちうるデータとして顧客データが存在します。
各企業において保持する顧客データは、その企業が独自に持ちうるものであり、企業としての資産となります。
企業内には、専門部署がいくつも存在していますが、各部門が、それぞれ独自に顧客管理システムを導入し管理しているというケースが実は多いのです。
営業部は営業部、商品開発部は商品開発部はというようにです。
もちろん、それぞれの部門において扱うデータは異なるため、独自に管理せざるをえないという事情は理解できますが、元をたどれば同じ顧客にたどり着くという場合などは、やはりデータを一元管理したほうが効率化できるのは確実です。
現代企業というのは、実はタスクとして常に業務改善を課題として取り上げ、前向きに自部門の合理化を進め、業務改善向上を目指しています。
しなしながら、その一方で各部門が自分たちの部門の使いやすさという意味を最優先として掲げていることもあり、独自のシステムを構築しているケースも多々あります。
確かにデータというのは、使う人が使い勝手のよい使い方をするのがベストと言えます。
部署内で使用する分には、全く問題はないというわけですが、次のようなケースは、問題が生じる可能性があります。
企業内にてよくある事例として他部署からの顧客情報の共有依頼のある場合です。
同じ企業内であれば当然のようにあり得ることとなり、企業内であれば、データ提供を拒むということも考えにくいでしょう。
しかし、同一企業の他部門間であっても情報共有がスムーズにできないという場合も考えられます。
システムのサイロ化が起こす問題点と合理性③【解消すべき問題点】
「システムのサイロ化が起こす問題点と合理性」というテーマで3つ目に取り上げるのは「解消すべき問題点」です。
データの形式自体を変える必要が出てくることは当然で、頼まれた部門としては、非常に手間のかかる面倒なことであり、余計な業務が増やされたと実際には感じてしまうものです。
手間や時間を考慮するなら、業務改善を進める現代企業としては、それこそ今の企業スタイルに逆行してしまうことになるだけなのですから。
各部署がこれまで長年にわたり蓄積してきた顧客情報というのは、企業がそれを有効活用できてこそ非常に価値あるものとして評価されるべきなのです。
データのみならずノウハウなども部署内だけで活用されるのみでは非常に勿体ないと言わざるをえないのです。
一見、企業データの連携というのは、単なるデータのことだから簡単に思われがちですが、他部署のシステムからの情報取込というのが意外にも難しかったりする一面もあるのです。
このようなデータ連携1つにしても、手間を感じること自体が「サイロ化」している状況と言えるのです。
ですが、手間を感じつつ、そこで働く社員は、そんな社内の状況を仕方のないこととし受け止めているだけで、自社がサイロ化という状況になっていることさえ、実は気づいていないことが多いのです。
多くの企業においては、そのような自社の状況に気づいていない、もしくは気づいているけど改善には時間がかかったり、コストの問題もあることから、サイロ化を解消するには難しくなっているということもあるのです。
データとデジタル技術を活用することこそ企業間の競争に打ち勝つことになっているという現状を理解しているものの実践できていない企業が数多く存在していることは、企業にとっての時間の損失であり、企業価値を下げていることになっているのです。
競争力を強化できるということが、サイロ化という現象を解消していくことになるのです。
デジタル社会の現代では、新たなビジネスモデルを創出するためには、DX化の推進が必須と言えます。
しかし、どの企業もそれを認識しつつも、上手く進められていないという現状があることも間違いないのです。
そのような企業における課題を解消していくために抜本的な改革として社内でDXを推進していくためにデジタル部門を新設される企業もあります。
最先端のデジタルシステムを用いて開発を推進することによって、企業にはメリットは生まれますがデジタル部門が使っているシステムと実際の製品どのシステムが異なる場合もあり、このような場合にもサイロ化が起きる可能性があるということもまた認識しておかなければなりません。