集客とマーケティング。実は切っても切り離せないほどの関係があります。店舗のオーナーや経営者であれば、常日頃から気になるところです。
というわけで今回は「マーケティングと集客。集客力を上げる為の方法とは」について詳しく説明致します。
マーケティングと集客。集客力を上げる為の方法とは①【集客の基本を知る】
「マーケティングと集客。集客力を上げる為の方法とは」最初に取り上げるのは「集客の基本を知る」です。
ビジネスがそこに存在する以上、常に意識しなければならないのが「集客」です。
どんな業種、業界であっても「顧客」という相手がいなければ価値はありません。
例えば、自社の商品に絶対の自信とクオリティがあると自負していて、実際その通り客観的に見てもハイクオリティの商品だとしてもその存在を知ってもらい、顧客に買ってもらい、利用してもらわなければ無意味なのです。
つまり、顧客がいない、集客できないようでは企業としての存在価値はありません。
単純に集客と一言で言っても、ほとんどの企業や店舗は、日々、集客のことで悩んでいるのです。
そこで、お悩みの経営者やオーナーの方には、今一度、「集客」について振り返ってもらいたいのです。
それにはまず、集客の基本を知ることです。どのようにすれば、上手く集客ができるか？よく考えてみれば、繁盛店とそうではないお店がありますが、その違いには明確な理由があるのです。
その理由としては、提供する商品の良さ、飲食店であれば、料理が美味しく、一度食べたら病みつきになるような商品の魅力、そしてその商品の噂や口コミを聞きつけたことによる期待、さらに店舗が仕掛ける集客などにより顧客は惹きつけられるわけです。
集客は、コンスタントに継続させていく必要があります。それか「営業」というものだからです。
集客を継続的に行う為には、集客力を高める意識をした取り組みをする必要があります。さすがに無策で集客を高められるほど、集客は甘いものではありません。
マーケティングと集客。集客力を上げる為の方法とは②【集客の定義】
「マーケティングと集客。集客力を上げる為の方法とは」2つ目にに取り上げるのは「集客の定義」です。
改めて「集客」という言葉の定義についてふれてみます。
「集客」という言葉自体、定義的に見れば曖昧な点も多く、様々なシーンで利用されることがあります。
例えばリアル店舗にて、顧客に直接サービスをする業者がありますが、時期や時間帯によって顧客が来店せずに暇な時間ができることがあります。
客不足という状態となりますが、この場合、店内でひたすら来るかこないだかわからない顧客を店内で、じっと待つより、実際に外に行って客引きやお店の宣伝活動をします。
この時の集客は、実は買い手ではなく売り手側の都合によって行っています。
しかしマーケティングの基本、そして集客を考える視点の基本となるのが買い手である顧客目線でなければなりません。
このように、店頭での集客活動1つにしても、売り手目線ではなく、買い手目線で集客するということを意識しただけでも集客は、全く変わってくるものです。
近年は、インターネットの発展とスマートフォンの登場により、いかに効率的、合理的に集客を行うかということに、比重が置かれがちです。
顧客からすれば、情報を簡単に取得できるスマートフォンの存在は、もはやなくてはならないものですが、企業や店舗からすれば、インターネットでは第三者の意見も多数上がっていることから顧客にジャッジされる判断材料ともなっています。
それらの情報以上に顧客を惹きつける魅力が企業や店舗には、必要となるのです。
集客のポイントとして忘れてらならないのが、顧客への意識です。企業や店舗、提供する商品やサービスの情報が的確に顧客に伝わっているかどうかなんです。
現在は、オンラインで難でも買える時代です。ECサイトを意識しつつリアル店舗に顧客を導くのは、リアルなりの良さを顧客に理解してもらう必要があるのです。
そして競合他社がひしめく合う業界の中で、他とは違う独自性を持ち、差別化をはかることも重要なのです。
集客を継続的に行うことにより、まずは安定した経営を行うことができます。
その為には、固定客を増やす必要があります。
一定の固定客を確保した上で、新規顧客も同時に獲得していく必要があります。
なぜなら、固定客は変動するからです。様々な事情により顧客が離れることがあります。
例えば引っ越しなどによって、お店が利用できなくなったり、他界してしまえば顧客も減少するわけです。
そして新規顧客は、やかで固定客になってくれます。新規顧客を満足させることができれば、やがてはリピーターになり固定客、その中から優良顧客に成長してくれる場合があります。
では、継続的な集客をもたらす為に、固定客を作りだすには、どうしたら良いのでしょうか？
それは利用回数を増やしてもらうことです。お得意様になってもらう為には、お店側としては何をすればよいか？
それは利用動機を植え付けることです。
顧客がわざわざ足を運んでそのお店を利用したい、ここでなければ駄目なんだという意識を持ってもらうことなんです。
具体例で言うなら、美容室があります。
美容室も競合他社がひしめく非常に競争の激しい業界と言えますが、美容室には固定客がつきやすいのです。
その理由として、定期的に通う必要があるからです。髪の伸びるサイクルによって髪型が気になれば、美容室に行くわけです。
サイクル的に通う場合、同じ美容室を選ぶ人が多いのです。なぜなら、顧客は新規の店では自分の情報を最初から与えなければならないからです。
常連のお店なら、自分の髪質や好みなど理解してくれているからです。つまり、売り手と買い手との関係性が構築されているからです。
では、どうして顧客は固定客となるのでしょうか？その理由は、様々ありますが、最もの理由が、その美容室に他とは、違う価値を顧客が見出しているからです。
先ほどの例で言えば、お店は顧客のことを理解しており、顧客の欲求に応えることができるからです。
つまり、集客はいかに顧客ニーズを満たせられるかによるのです。
そして集客は、固定客を量産する仕組みを構築することが重要なのです。
マーケティングと集客。集客力を上げる為の方法とは③【集客とマーケティングの違い】
「マーケティングと集客。集客力を上げる為の方法とは」3つ目に取り上げるのは「集客とマーケティングの違い」です。
次に集客とマーケティングの違いについて触れてみます。この2つには、明確な違いがあります。
集客をする上で企業や店舗と顧客の間には、コミュニケーションが必ずあります。
商品やサービスを開発し、広告し、認知し、判断され、購入してもらい、利用してもらうという一連のマーケティングプロセスがありますが、そのプロセスの中で企業と顧客との接点は数多くあるからです。
企業や店舗が行うことは、いかにして「売れる環境」を作れるかということになります。
最近では、インターネットの影響により、商品を購入するかの決定権は、より顧客側にイニシアチブを委ねています。
買うのは顧客なのですから当然と言えば当然となるわけです。
顧客はネット上から情報を取得し商品を購入するか、サービスを利用するかを検討するわけですが、その情報は売り手側からの発信と買い手側からの発信とどちらからの情報となっており、情報は混在しているのです。
つまり顧客にとっての判断材料は横一線となっているわけです。
顧客自らも情報発信している現在では、商品やサービスそのものの利用価値を定めるのは、より一層顧客目線であることが重要となります。
売り手側からすれば、実は客観的になることは非常に難しいのですが、どんな時でも主観的ではなく顧客目線で客観的になれることが大切です。
常に顧客目線を意識した集客を行えば、集客にも変化が現れるはずです。
そして、集客は閑散期のみに行うのではなく、平常営業の時から行いましょう。なぜなら顧客には企業や店舗が閑散かどうかは関係ないからです。