情報社会の現代において、ネットショップでも実店舗での集客においては、情報の提供が顧客を呼ぶ大きなポイントとなります。
そんなわけで今回は、現在の集客方法についての基本から活用方法まで具体例をあげて説明していきます。
【情報社会の現代】
インターネット環境の整備やスマートフォンなどのデバイス機器の普及により、誰しもが簡単にしかもピンポイントで、個人が必要な情報が入手できるようになりました。
情報取得の便利さは、よりスピーディーな対応を求められるようになりました。
ネット社会となった現代日本では、IT革命元年と言われた2000年を境とした以前と以降では、ライフスタイルも様変わりしています。
今では当たり前となったサービスなどもインターネットのない時代では、全てにおいて手間も時間もかかるものでした。
【日常の中の情報活用】
日常生活における劇的な変化と言えば、買い物と予約システムがあげられます。
買い物においては、ネットショッピングが当たり前となりました。
インターネットからの注文でどこに居ても注文ができ欲しいものが手に入ります。
web集客客層
ネットショッピングでの対応も現在では、かなりスピーディーで注文した翌日には、実物の商品が届くのです。
自宅で待っていれば商品が届く便利さは、買い物に使う時間を短縮させること、そしてわざわざ実店舗に訪れることなく買い物ができるなど多くのメリットがあります。
更に様々な予約システムも生活する上では、かなり便利です。
日常生活の中で予約制度というのは、意外にも多くあります。
例えば、美容室や病院の予約、各種店舗への来店予約、飛行機や電車など交通機関の予約など様々あります。
予約システムの利点としては、24時間いつでも予約できることです。
更に顧客側から、予約の空き状況などを確認できることです。
例えば実店舗への来店予約をする場合、ネット予約ではなく電話予約の方法もあります。
しかし、電話予約は営業時間内に電話をする必要があり、忙しい方には向いていません。
しかも電話回線が混んでいる場合など、担当者やオペレーターに繋がるまでに時間がかかるなどデメリットも多いです。
このようにITの活用は、私達の生活の身近なところにも役立っているのです。
現代社会では、当たり前のことも、改めて考えるとサービス提供をする企業や店舗にとってもメリットが多いにあることと言えるでしょう。
【実店舗のメリット】
買い物が便利なネットショッピングの利用は、もはや当たり前となっていますが、そんな便利な世の中において小売店などの実店舗のメリットというのは、なんでしょうか？
実店舗のメリットをまとめてみました。
・実際の商品を手にとって確認できる
・欲しいものが即手にはいる
・店員などに相談することができる
このように実店舗ならではのメリットがあります。
上記の例では、小売店などの実店舗のメリットをあげてみましたが、やはり実店舗の存在価値というのは十分あるのです。
そして、上記以外のメリットとして、実店舗でなければサービス提供が難しいサービスも世の中には、存在するのです。
【実店舗のサービスとは】
実店舗ならではのサービス提供をする業者があります。
今回、例として取り上げる実店舗は、「不動産業界」です。
不動産業界の中でも特に賃貸物件を仲介する業者は、来店型サービスとしての特徴があります。
そして集客方法においても様々な方法があります。
賃貸物件の仲介業者が実店舗型としての存在価値は、顧客が商品を実際に見て判断したいということが主流だからです。
商品となるのは、物件となります。
物件には、世の中に1つとして同じものは、存在しないからです。
例えばマンションやアパートには、いくつもの部屋が存在しますが、部屋の環境はオンリーワンだからです。
設備や間取りの違いももちろんありますが、日当たりなどの条件は各部屋で全く異なるのです。
また、部屋の湿度や温かさや空気感など空間的条件と立地的条件によることなど、様々な要素によって異なるからです。
その為、希望の部屋を求める顧客は、実際に現場まで足を運び肌で確認してから契約をするのです。
これと同じなのが、土地を購入する場合や、土地付一戸建ての建売住宅を購入する場合などです。
このように不動産業者は、実店舗ならではの存在価値がある業界としたは、わかりやすい業界と言えます。
【不動産業界の集客方法】
実店舗ならではの存在価値のある不動産業界を例とした集客方法について触れてみましょう。
不動産業界が商品となる物件の情報提供する要素としては、物件の詳細が宣伝材料となります。
物件の要素としては、住所や間取り、設備、最寄りの駅、家賃など実に様々な要素があります。
これらの要素から顧客は、自分の住みたい条件と合致した物件を見つけることになります。
宣伝材料の多い物件の情報提供こそ、不動産業界にとっては、一番の集客方法となるのです。