時代の変化は加速度を増すばかり、デジタル社会となった現代では、更にその変化の速度を高めることとなっています。
その大きな要因としてテクノロジーの発展があります。テクノロジーの発展はマーケティングそのものの価値観や必要性を高めていくこととなりました。
というわけで今回は「テクノロジーがマーケティングを変えた！」について詳しく説明致します。
テクノロジーがマーケティングを変えた！①【テクノロジーとデジタルマーケティング】
「テクノロジーがマーケティングを変えた！」というテーマで1つ目にふれるのは「テクノロジーとデジタルマーケティング」です。
現代ビジネスにとって、もはや必要不可欠とも言えるマーケティングですが、多くの企業がその重要性に気付きはじめています。
今では企業規模に関わらずマーケティングを業務の一貫としてしっかりと認識している企業もにわかに増加しています。
企業によっては、専門のマーケティング部門を設けマーケティングに注力している企業も存在しますが、企業がマーケティングに目を向けた要因の1つとしてテクノロジーの発展を見逃すわけにはいきません。
現在のマーケティングの主流となっているのがデジタルマーケティングです。
一言でデジタルマーケティングと言ってもその種類は実に様々あります。Webマーケティング、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、動画マーケティングなど豊富な施策があります。
企業、商品、コンセプト、ターゲットなどを踏まえ、これらの豊富なデジタルマーケティングのどれを利用するかによって効果は変ってきます。
様々なマーケティング施策の中から、どのマーケティング手段が合うのかを見極めることがそもそも大切となります。
マーケティング施策を行うには、顧客に対してのヒアリングや市場調査、商品改善など様々なプロセスが必要となりますが、結果的に必要となるのは、「顧客」そのものを知るということになります。
顧客に対して自社の商品をどのタイミングで、どの程度使っているかを確認することは、顧客そのものの気持ちを把握することになります。
顧客のニーズというのは、一人ひとり微妙に異なり全く同じというわけにはいきません。
しかし現代は個人ニーズに合わせようとする商品､サービスもありますが、実際には顧客一人ひとりの要望を叶えることは、非常に難しいものなのです。
顧客によっては、同じ商品やサービスを変わらず、ずっと使い続けている方もいらっしゃいます。
顧客に対して、なぜ長い間使い続けているのかを確認したところ、答えは以外なものだったりします。
継続的に使うことに対し、疑問すら思い浮かばないというわけです。
実は同じ人だとしても、年齢や時代、環境によって人の好みというのは変わるものです。トレンドと同じように人間も変っていくのは当たり前のことなのです。
そのため企業にとっては、顧客情報というのは絶え間なくリサーチし続けていく必要性があるのです。
変化の激しい世の中において、リサーチを怠れば、収集したデータは、すぐに使いものにならないものになってしまうのです。
テクノロジーがマーケティングを変えた！②【テクノロジーによる新たなサービス】
「テクノロジーがマーケティングを変えた！」というテーマで2つ目にふれるのは「テクノロジーによる新たなサービス」です。
テクノロジーを活用した新たなサービスとして登場したのが「サブスクリプション」です。
「サブスクリプション」サービスは、これまでのマーケティングの考え方とは、全く異なる考え方を提示しました。
何が違うかと言えば、サブスクリプションは「売る」ためのマーケティングではなく、「利用」してもらうためのマーケティングだからです。
買い切り型のマーケティングと違い、サービスを提供する企業と利用者との距離感は、より近くより存在していると言っても過言ではないでしょう。
それだけに「サブスクリプション」は、これまで以上に顧客のことを知る必要があるのです。
顧客をよく知ることを可能にしたのが「デジタルマーケティング」というわけです。
デジタルマーケティングの一般的なイメージとしては、SEO対策を強化することによって注目を集めるWebマーケティングや、バナー広告など様々な施策があります。
デジタルマーケティングと一言で表しても、その範囲は非常に広いのです。
デジタルマーケティングの中に含まれるのがWebマーケティングであり、コンテンツマーケティングであります。
デジタルマーケティングにおいて必要不可欠となるのが「データ」です。
データという材料がなければ、デジタルマーケティングを活用することは出来ません。
扱うデータそのものに対しても、オンライン上のデータと実店舗などのリアルデータがあります。
現在では、様々な販売チャネルが存在しますが、データとして欲しいのは、オンラインとオフラインの両方のデータが必要とされるのです。
現在では、さらに新たなテクノロジーも登場しており、合理化、自動化が進められています。
IoT、AI、クラウドサービスなど様々なテクノロジーが登場し、生活をより豊かに便利にしビジネスを高速化させています。
それらの影響は当然マーケティングにも変化をもたらしていくのです。
時代がトレンドを形成し、テクノロジーもまたそれを支える大きな要因となっています。
テクノロジーがマーケティングを変えた！③【広告には限界がある】
「テクノロジーがマーケティングを変えた！」というテーマで3つ目にふれるのは「広告には限界がある」です。
集客するには、とにかく積極的に情報を発信し認知してもらう必要があります。
実は顧客というのは身近な存在にも意外と気が付かないものなのです。
例えば家の近所や会社の近くに存在していたお店に全く気が付かなかったとされるケースが多いものなんです。
テレビやメディア、最近ではユーチューブなどで、お店の存在をはじめて知ったなんてこともあるのです。
つまり顧客が「気づく」には、様々な手法があるのです。
マーケティングやビジネスを仕掛ける側にとって「認知」というのは非常に重要なアイテムとなるわけなのですが、認知させるのは、簡単なことではありません。
来店型の店鋪であれば、やはりお客様は神様であり顧客があってこそ商売は成り立ちます。
企業やお店としては、やはり気になるのが集客であり、顧客がもしも集まらなければ、顧客が減ってしまったらどうしようというのが本当のところです。
そんな集客にお悩みになる時に、ならば広告を出そうというのが最も手っ取り早い判断とも言えます。
広告を出せば、新規顧客は負痩せるはずだと安易に考えてはいませんか？
現代での広告というのは実際には思ったほどは、見られていないんです。
見られていないということは、広告としての機能、影響力は下がっているわけです。
実際に現代でもマーケティング施策の1つとして広告は、効果が下がっており限界があると感じている方も既にいらっしゃるかと思います。
例えば新聞の折込広告などは、毎日の食材の買い物によって変わる目玉商品を掲載するスーパーなどはわかりますが、広告そのものがどれだけ効果があるかは、マーケッターとしての観点からすれば、非常に悩みが多いものとなります。
広告が効果的でなくなったのは、様々な理由がありますが、最大の理由としては、広告というサービスそのものの差別化が難しくなったということがあります。
マーケティングを仕掛ける側の企業であれば、広告そのものを打たなくても商品やサービスを売る他の手段があるからなのです。
これがデジタルマーケティングの発展、テクノロジーの発展によるところは非常に大きいのです。
テクノロジーそのものの進化と変化がマーケティングスタイルそのものの方向性を大きく変えているのです。