消費者ニーズが多様化していると近年よく言われていますが、皆さんはそう感じますか？
そのようなことから、マーケティングが重要視されると共に、商品開発への期待も高まります。
というわけで今回は「顧客ニーズと商品開発。そして売るためのマーケティング」について詳しく説明致します。
顧客ニーズと商品開発。そして売るためのマーケティング①【多様化する消費者ニーズ】
「顧客ニーズと商品開発。そして売るためのマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「多様化する消費者ニーズ」です。
情報社会というのは、私達の生活そのものの利便性を高め、生活をスムーズにさせます。
つまり、ライフスタイルに勢いを与えることとなり、時間の有効活用を促進させるわけです。
となると、個人単位においても時間をより有効に活用することができ、結果的に人生を豊かにしてくれるわけです。
それぞれの個人の人生が豊かになれば、社会全体が豊かになるということが結果としてビジネスに反映させていることです。
「個」か重要視される時代において、ニーズ自体は多様化しています。
ニーズというのは、ニーズがあるからこそニーズでありますが、「今」のニーズを探しだすのが非常に難しいのです。
ニーズを知るには、リサーチが必要であり、リサーチ＝情報取得です。
時代によって情報取得の手段は異なります。
マスマーケティングが主流の時代においては、情報源としては新聞、テレビ、ラジオ、雑誌、広告などが一般的でした。
さらにローカルコミュニティによって、情報そのものが限定されていました。
地域の中でのコミュニティが限られているという状況から、多くの人が同じ方向を向いていました。
「今」のような個のニーズではなく、ある意味ニーズはまとまりのあったニーズでした。
多様化するニーズを突き詰めれば「個」に行くつくわけですが、その「個」に相反するのが「多」であり「一般」であり、または「大衆」とも言えるでしょう。
その「多」を対象としたのが、古き良き時代のマーケティングなのですが、当時は「マーケティング」という概念は日本企業にはまだ浸透していませんでした。
そんな「多」を分析してみると、カテゴリという分類がてきるわけです。
カテゴリとしては、性別や年齢という大きな括りができるのです。
マーケティングにおいても、ジェネレーションによるターゲティングというのは、1つの大きな目安となるわけです。
若年層と高年層では、当然ながらニーズは異なるわけです。
しかし、その狭間を埋め、世代を飛び越えさせることにインターネットの普及というものが大きく関係してきました。
情報というのは、世代に関係なく平等に取得ができるわけです。つまりレシーバーとしては、年齢は関係ないのです。
それぞれの個人が取得したい情報を自由に取得できるわけですから、「個」のニーズというのが自然に受け入れられることになります。
欲しい人が欲しいものを得て、必要ない人は、あくまで無関係であり、興味もニーズもないわけです。
だからこそ、「個」のニーズが高まり、多様性が発生するというわけです。
顧客ニーズと商品開発。そして売るためのマーケティング②【ギャップと価値観】
「顧客ニーズと商品開発。そして売るためのマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ギャップと価値観」です。
そのような状況の変化、そこから生み出される価値観の変化、テクノロジーやインターネットという環境の変化によりニーズは変化し、ライフスタイルも「個」が重視される時代へと変貌を遂げたのです。
ビッグデータという膨大な情報により、多様なニーズ、多様な人種か認められたわけなのです。
となると、年齢による多様性やカテゴリわけというのは、さほど関係がなくなるわけです。
情報に疎いのは、高齢者で若い世代ほど、情報に敏感だとは全く言い切れないわけです。
ジェネレーションギャップという言葉がありますが、情報の共有化における選択肢の多さからの多様性により、世代間による「ギャップ」というのは、これまで以上に縮まることは容易に予測できるのではないでしょうか。
世代によって変わる価値観というのは、むしろ年齢というカテゴリではなく、時代背景により大きく価値観が変化していくのです。
今の若い世代が車や高級時計にさほど興味がないのですが、高齢層ほど、物に固執する傾向が強いと言えます。
これは、時代という環境が強く各世代間の人格形成に非常に大きく関わっているからなのです。
それでも、今、そしてこの先は自己中心的な価値観の捉え方、視線の持ち方により、多様化は進んでいくのです。
そのような価値観の多様化を含み消費者を分析することが必要となるのです。
多様化が進むことによってカテゴリという一定のグルーピングにより消費者分析することは、今後はあまり意味のないことになるのかもしれません。
消費者自身がライフスタイルの多様化を望み、独自の価値観を持つことによって、固定観念がなくなることで、自分の興味や関心がないものについては、抵抗感が無くなるわけです。
そうなると、商品企画や開発においては、独自の世界観を持った価値の中のニーズを探し出すことが必要となるのではないでしょうか。
消費者自身が感じている商品やサービスへのこだわりというのは、決して薄れているわけではなく、むしろ強まっているとも言えるでしょう。
消費者一人ひとりが持つ個々の独自の観点や世界観というのは、他人から見れば全く異なるわけです。
商品企画や開発、マーケティングにおいて必要なのは、顧客を常に意識し、顧客目線で考えるということなのです。
つまり顧客というフィルターを通して見た視点、観点が必要なのです。
商品企画、開発、そしてマーケティングにおいて必要とされるのは、主観的な観点ではなく客観的な視点となります。
誰もが共感しやすいポピュラリティという共感も抑えつつ、個々のニーズに応えることも非常に大切なのです。
消費者それぞれが持つ独自の世界観というのは、共通認識されることもあり、わかる人にはわかる価値間なのです。
その一方、ビジネスとして成功を収めるためには、やはり「売れる」必要があります。
「売れる」ことが市場に対してのニーズへの回答であり、それが消費者に認知されたという結果になるのですから。
消費者の商品やサービスに対する評価というのは決して探っているわけではなく、むしろハードルは上がっていると見てよいでしょう。
情報取得の手段は増え、平等に開示された豊富な情報を現代の消費者は積極的に拾っており、企業が打ち出す商品やサービスには非常に厳しいシビアな目を持っています。
中途半端なものを提示しても、全く売れないというわけです。
顧客ニーズと商品開発。そして売るためのマーケティング③【ニーズとサイクル】
「顧客ニーズと商品開発。そして売るためのマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ニーズとサイクル」です。
消費者ニーズの多様化は、商品のライフサイクルそのものにとダイレクトに影響を与えたことは言うまでもありません。
商品のライフサイクルの短期化が進んでいることが企業にとっては非常に厳しい市場環境と言えるのです。
物に溢れている時代だからこそ、ニーズも溢れていますが、一方で物は売れない時代と言われています。
企業がヒット商品を生み出すのは、非常に難しい時代とされますが、どんな時でも、その中心にいるのは消費者なのです。
今、存在する商品には必ず消費者ニーズに対するコンセプトというのが必ず存在します。
商品の土台となる商品開発というプロセスにおいては、マーケティングが大きく関わってきます。
むしろマーケティングは全ての企業の業務フローに大きく関わってきます。
企画、開発、販売、そしてマーケティングという企業の全ての関連部署がしっかりと連携し協力しあうことが商品開発においては、必ず必要になってくるのです。
消費者、ニーズ、時代、価値観、商品、企画、開発、マーケティング、そして情報とあらゆる要素がこぼすことなく必要なのです。