デジタルシフトが加速する時代において、ビジネスやマーケティングにおいても、デジタルの波は当然押し寄せています。
何を見極めることがマーケティング的に大切なのか？それは、行動観察です。
というわけで今回は「webマーティングにおける行動観察の必要性」について詳しく説明致します。
webマーティングにおける行動観察の必要性①【行動観察とは？】
「webマーティングにおける行動観察の必要性」というテーマで1つ目に取り上げるのは「行動観察とは？」です。
世の中の流れというのは、確実にデジタルの方向へ流れていき、その流れ止めることはできません。
合理性、効率化ばかりを優先させるような傾向が強まっているようにも見られますが、はたしてその方向があっているのかは、正直わかりません。
しかし、世の中全体が方向的に一方にむけてはじまるのなら、それは様々な要因があるのです。
時代背景という外部要因や、今に生きる人々の価値基準によっても大きく世界は変わっていきます。
近年では、日本においての価値観についても、比較的自国主体というよりも、グローバル化という現状を前向きに受け入れる傾向が見受けられ、ワールドスタンダード基準での考え方が広がっています。
その背景にあるのは、日本社会における山積みの課題、問題があることを前提としていることを考えから除外することはできません。
日本が抱える具体的な問題として人口問題があります。世界でも前例のない少子超高齢化社会という社会構造の大きな歪みが与える影響は、非常に大きいのです。
そんな様々抱える問題の解決策としてビジネスを推進していくためにマーケティングが重要視されるようになったのですが、マーケティングを効果的に行うためにウェブ解析等の作業が必要となってくるのです。
そのような周辺環境の関連から近年では、ビッグデータ活用というのが、ビジネス上では、あたかもトレンドのように流行っているのです。
多様化が進む時代において、顧客（ユーザー）ニーズというのは、つきることはありません。
時代が進めば進むほど、便利なサービや環境を求め、これまで以上のクオリティを顧客というのは、期待するはずなのです。
マーケティング的にみれば、顧客1人1人の行動観察についても合理性とは反したようなアナログ的な手法と言えますが、そんな大きな積み重ねがビジネスとしては、非常に大きな価値を生み出すことともなるのです。
顧客行動を把握するためには、定量データ分析など統計が活用されています。
しかし、これらの分析や統計などは、専門的な知識を必要とされる非日常的なスキルと言えます。
となると、このようなスキルを持つ人材は、十分に満たされているわけではありません。
ユーザー行動観察を行うには、専門知識が必要となるのかということになるのですが、一方では、自分自身が誰しもユーザーとなりえるわけです。
日常的に行っている対人コミュニケーションにおいても、行動観察を行うスキルというのは、求められてくるというわけです。
そう考えれば、少しは気が楽になり、行動観察について習得してみようと思えるのではないでしょうか。
webマーティングにおける行動観察の必要性②【なぜ行動観察が必要なのか？】
「webマ
ーティングにおける行動観察の必要性」というテーマで2つ目に取り上げるのは「なぜ行動観察が必要なのか？」です。
マーケティングというのは、生き物であり、時代の用途、ニーズによって常に変化を求めます。
こうしている今にも新たな価値観により、新たなマーケティングアプローチがされているのです。
そんな世の中において行動観察は、新たなマーケティング手法として注目されています。
行動観測の基礎は、そもそも学問であり、ビジネス的な観点とは少しズレていると思われるかもしれません。
行動観察と深く関係しているのは、文化人類学となります。
文化人類学となると、大学で専門的に学ばなければならないような学問と認識されますが、文化人類学そのものは、非常にシンプルなものと言えます。
研究材料とするのは、生活様式であり、考え方としては非常にシンプルなのです。
文化人類学の用語の１つでもある「エスノグラフィー」という考え方に基づいて行動観察というのは深く関わっていくのです。
では、ウェブマーケティング上における行動観察の対象となるのはなんでしょうか。
それは「ユーザー」です。
ユーザーをある１つの状況設定に当てはめ、ユーザーがウェブ上でどのような行動をとるか観察していきます。
１つの仮説を立てることによって、ユーザーのアクションに着目しユーザー自身が自発的にどのような行動をとるかを判断していきます。
この段階で用いるのが１つの仮説だとしても顧客が普段と変わらぬフラットな状態でいられる状況を再現することが大切なのです。
行動観察中には、ユーザーの普段の行動を極力再現し、自由な行動を妨げないようにします。
ユーザー行動の観察というのは、自由度があってこそ可能となることを忘れてはいけません。
ユーザー行動を観察するにおいて、自社商品がどのような価値をユーザー（顧客）に与えることができるのか、それが１つの指標となるわけです。
自社商品以外の他社の商品の情報も含め検討していく必要があり、市場に出回っている競合の同価格帯の商品を含め検討
することが大切となります。
ウェブ上にオープンされている情報として、口コミ情報があります。
口コミ情報は、顧客のダイレクトな意見を把握することができるため競合検討するための素材の１つとして扱うことができます。
口コミサイトの閲覧数やコメントを直接把握することにより、ユーザー理解度を高めます。
具体的に商品の認知度を高めるために、どのように自社サイトやオムニサイトを改善していけるのか重要なキーとなります。
これらの要素すべてがユーザーの文脈であり、具体的なユーザー（顧客）理解へと繋がっていくのです。
ユーザの行動自体というのは、非常に自由であり、そんな環境だからこそユーザーの行動というのは、見る価値があり行動観察を見ることにより、顧客の文脈を読み取ることができます。
顧客が自社商品に接触している機会を知ることも大切ですが、それ以外の時にも、どのような行動をしているか読み取ることも非常に大切なのです。
それらの細部にわたるユーザー（顧客）の行動を観察するには、アクセス解析ならば可能です。
自社サイト内でのユーザの行動というのは、細かく見ることができますので、どれだけサイトに滞在していたか、また離脱した理由などが把握できれば、競合サイトと自社サイトの違いについて明確にすることができるのです。
様々な情報から得られるのは、こうした顧客行動から知り得る文脈であり、背景理解であるのです。
行動観察の強みとは、文脈ごと理解できるという点につきると言えるのです。
webマーティングにおける行動観察の必要性③【webマーケティングにおける行動観察の役割とは】
「webマ
ーティングにおける行動観察の必要性」というテーマで3つ目に取り上げるのは「webマーケティングにおける行動観察の役割とは」です。
顧客行動を理解することにより得られるものは、ビジネス上、活用可能な非常に有意義な情報ばかりと言えます。
より顧客行動から理解するには、行動観察の役割をより細分化して理解することが必要となります。
顧客の行動観察は主に次の3つに分類できます。
- ユーザ理解
- 現行サイトの課題把握
- プロトタイプの有効性検証
行動観察の役割の１つ目としてユーザ理解を得ることが大切となってきます。
これは、行動観察の役割の根幹となる基本的なことです。
ユーザ心理を知るには、行動観察は外せません。
２つ目として現行サイトの課題把握が必要となります。ユーザーがどのようにサイトを利用しているか把握することで、課題の抽出ができます。
3つ目としてプロトタイプの有効性検証となります。
これは具体的な改善策を導きだすことで、行動観察を対象として開発中のサイトやアプリの重大な課題を明らかにすることができます。