現在、企業が行なうマーケティング活動においてWebマーケティングは非常に有効な手段となっています。
Webマーケティングを成功に導くためには、やはり消費心理を理解することが必要となります。
というわけで今回は「Webマーケティングに消費者心理を盛り込もう！」について詳しく説明致します。
Webマーケティングに消費者心理を盛り込もう！①【消費者の購買意欲とプロセス】
「Webマーケティングに消費者心理を盛り込もう！」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費者の購買意欲とプロセス」です。
企業活動を行なう上での結果というのは常に求められます。
収益を上げるため、企業活動を継続していくため、社会での存在価値を高め社会貢献するのが企業であり、そのための活動全てが企業活動です。
結論から言えば企業は、なんのために企業活動を行なうのか？
それは「顧客」のためであります。
そしてビジネスを成功させるには、マーケティングは欠かせません。
変化の激しい時代において顧客＝消費者ニーズというのは、多様化する一方です。
つまり、企業は顧客１人ひとりのニーズとしっかりと向きあっていく必要があるのです。
また逆を言えば、消費者と向き合える企業こそが顧客から結果的には評価されることになるのです。
企業:顧客とは1対多という、構図で向き合うことになるのですが、顧客目線で見れば、世の中には様々な商品やサービスが存在しているわけであり、顧客から見ても選択肢は非常に多いのです。
企業は、顧客から選ばれる企業とならければならないのです。
そのような多様化する時代においてビジネスを成功させるには、マーケティングが必要なのです。
多様化する顧客ニーズに対応し消費者を惹きつけるためには、どうすればよいか？それは消費者心理を理解することです。
消費者心理を理解するためには、消費者の購買プロセスを理解することが必要となります。
消費者プロセスを明確に理解するためには、Webマーケティングにより可能となっています、
Webマーケティングではリアルマーケティングとは異り対面での顧客へのアプローチというのができません。
よって顧客の興味や関心を引くには広告やサイトのデザイン性によって購買意欲を高めていく必要があります。
だからこそ、消費者心理を強く意識しなければならないのてます。
消費者心理を活用することにより、商品広告を投入することによっても顧客からの興味や関心度は確実に変わってきます。
広告を見た人の何割かが実際に商品を購入してくれるわけですが、それだけに興味を持った人の購買意欲をいかに刺激し効率的に購買に繋げていくかというのが重要になります。
消費者の購買意欲を高めるためには、どうしたらよいか、それは、デザインの改善などを行なうなどの具体的改善事例があります。
Webマーケティングにおいてバナー広告などを利用し消費者に商品やサービスを広く認知させたい場合など、有効的に消費心理にアピールしていく方法について説明していきましょう。
バナー広告で言えば広告のクリック率を上げることです。
Webマーケティングに消費者心理を盛り込もう！②【伝え方で消費者は変わる】
「Webマーケティングに消費者心理を盛り込もう！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「伝え方で消費者は変わる」です。
では、皆さんが普段ネットを閲覧していて、パッと目にする広告に興味が惹かれるということはあるのでしょうか。
ついつい目がいってしまう、そんな広告は必ずあるものです。
人間の心理として一つあるのが「人の顔」です。
広告などにモデルさんや有名人などがなぜ起用されるのかを考えてみましょう。
実は人は、広告に人の顔が入っているだけで、顔や表情に注意が向いてしまうのです。
これは、無意識な意識に訴えかけるという要素があります。
広告など積極的に顧客にアピールするなら、表情的にはやはり「笑顔」となります。
笑顔はマインドをオープンにし、人の心をプラスに働かせます。
笑顔というのは、前向きで明るい印象を与えると共に、安心感を与えてくれます。
また表情的な豊かさだけでなく丸顔で目が大きい方が人というのは惹かれる傾向があります。
また人物的なところで言えば有名人ならば、誰もが知るところではありますが、実は一般人風の人の方が実はキャッチ効果はあるのです。
なぜなら特に固定概念がない一般人のキャラクター設定であれば、自分自身を投影することが心理的にできるからです。
既に一個人としての有名人であれば、認知度が高いという利点の反面、キャラクターがたっているため主観的ではなく、あくまで客観的に映ってしまうことから、消費者心理に対しては表面的なアプローチに終わってしまうのです。
コンバージョン率を高めるには、一般人風のキャラクター設定が効果的であり、顔認証という消費者心理を上手く活用すべきなのです。
そして、もう1つ、人の心理として、実は禁止されていることのほうが興味がわいてしまうということがあるのです。
人は「駄目だよ」、「見てはいけないよ」と言われれば言われるほど、見てみたいと思うのです。
予め禁止されていることには、興味がわいてしまうのです。
皆さんも、これまでの経験では必ず実感できているのではないでしょうか。
人というのは、禁止されればされるほど、その反対の行動をとってしまいたくなるものなのです。
例えばホラー映画のキャッチコピーとして、「この映画は決して１人では見ないでください」と提示されれば、どれだけ怖い映画なのだろうと、見る以前に消費者の頭の中でイメージを高めることになります。
つまり想像を喚起させ、より強い興味を惹くということは非常に大切になるのです。
見てはいけないものを見たいという興味や関心に強く惹かれてしまうというのが人間心理というものなのです。
商品で言えば、いつでもどこでも簡単に手に入るものより、限定品やプレミアム商品など、簡単には手に入らないもののほうが惹かれるというわけです。
簡単に入手できるものというのは需要自体は低くなり、入手困難なものの需要は高まっていきます。
商品の流通において「品薄」という状況は、希少性を強調させることになりますので、商品価値に対する風向きは一気に変わり消費者への興味、関心は高まるというわけです。
情報社会の現代であれば、一度火が付けば爆発的に商品が売れるというわけです。
需要が高まった商品は、売り切れになるのも早く、消費者のイメージとして人気商品としての認識が高まるというわけです。
トレンドに遅れることなく売り切れになってしまう前に希少価値の高い人気商品を人気のあるうちにゲットしたいというのが人の心理であり、それが人の欲求を高め購買意欲を刺激させるということになります。
これがトレンドの形成であり、マーケティングの効果とも言えます。
Webマーケティングに消費者心理を盛り込もう！③【購入意欲へのアプローチ】
「Webマーケティングに消費者心理を盛り込もう！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「購入意欲へのアプローチ」です。
人が満足感を得るのは何かしらの利益を得ることです。
シンプルに考えれば損より得が良いと思うのは当たり前のことなのです。
更に言えば損しなくてよかったと思うセーフティな選択を選ぶ必要があるのです。
そのようなシンプルな消費者心理が、商品を選択するのに大きく関わってくることは言うまでもありません。
例えば、この商品でなければ、自分のベストな状態を維持できないと消費者が思っているうちは、消費者は、特定の商品を買い続けるのです。
自社の商品やサービスのメリットに気づいた顧客が、商品を選択し購入してくれるのです。
マーケティングにおいてターゲッティングというのは、非常に大切になるわけですが、ターゲティング広告を活用することによって商品やサービスに興味を持ちそうなユーザーをターゲットとし顧客に誘導するのです。
まずは、顧客に購入を検討させるためにサイトに流入させることを検討します。
現在の状況は、モノやサービスに溢れており消費者としては、数限りない選択肢の多さの中に消費者はおかれているわけです。
多くの選択肢の中から、迷うことなく消費者が自社製品を選ぶようになるのは、商品別にターゲット設定をすることが大切となります。
そうすることで、消費者としては、商品を選びやすくなるだけでなく、企業としては、コンバージョンも上がるのです。