現代社会を取り巻く状況というのは、情報によってその価値を位置づけられることもしばしばあります。
私達は情報によって振り回されることも多くビジネス的な観点で見れば顧客の行動そのものを理解することが必要となります。
というわけで今回は「Webマーケティング時代、顧客の行動に合わせたサイトを作る」について詳しく説明致します。
Webマーケティング時代、顧客の行動に合わせたサイトを作る①【情報端末としてのスマホの価値】
「Webマーケティング時代、顧客の行動に合わせたサイトを作る」というテーマで１つ目に取り上げるのは「情報端末としてのスマホの価値」です。
インターネットの登場というのは、世の中を非常に大きく変えました。
今となっては、当たり前となったネット利用ですが、IT元年と言われた2000年を境としても現在のような状況にまでなったのは、20年ほどかかっているのです。
振り返ればという話しになりましたが、位まではそれがあたり前、既に日常には必要不可欠な存在となっています。
インターネットの発展と活用性を高めたのが、スマートフォンの存在であることは間違いありません。
スマホの登場がネットと人間、そして社会を近づけたのです。
ネット利用のファーストデバイスであるスマートフォンですが、スマホ登場以前ではPCがファーストチョイスさらていました。
しかし、端末としてのフレキシビリティさから、スマホはインターネットの可能性を大きく広げマーケティングを変えていきました。
企業の営業戦略、マーケティング戦略へのスマホシフトへの移行は必然であり、スマホサイトの構築が急拡大しました。
現在でのスマートフォンの普及度からすれば、成熟期と言える状況です。
その状況下におけるWebサイトにおいてのスタンスは、既にPC向けのサイトデザインではなくスマホ向けのデザインへと変化しているのです。
デジタルマーケティングのメインとしては、スマートフォンが重要なステージであり、スマホをいかに最適化し利益としてリターンさせるかを考えるべきなのです。
簡潔に言えば、Webサイトのスマホ最適化、スマホ対応を企業としては、まずはしっかりと行うべきなのです。
というのも、企業や店舗においての「集客」手段の主なものとなるのが「ネット集客」です。
ネット集客は、顧客自らが情報を検索することによって企業に対して顧客自身がアプローチすることです。
つまり、企業に顧客がアプローチする時点では、顧客が必要とする「物」の絞り込みが既にできているわけですから、企業としては、契約成立の確度がその時点で高いというわけになります。
企業においては、ネット集客するにおいて、毎月決まった固定費がかかってくるわけです。
ネット集客のコストについては、知名度のあるメジャーなサービスを利用することにより、一定の効果はあります。
しかし、その分コストもかかることは、間違いありません。ネット集客においてのコストは、それなりで安価なわけではありません。
実例を上げるとすれば、美容院や不動産などのネット集客においては、毎月、数十万から数百万というコストが実例にかかります。
それでもネット集客を行うのは、顧客をしっかりと集客できるからです。
店舗や企業によっては、ネット集客に依存しており、ネット集客なしでは、やっていけないというところも多数あるのです。
そんなネット集客において、企業と顧客を結びつけるのがスマートフォンと言えます。
Webマーケティング時代、顧客の行動に合わせたサイトを作る②【スマホサイトの最適化】
「Webマーケティング時代、顧客の行動に合わせたサイトを作る」というテーマで2つ目に取り上げるのは「スマホサイトの最適化」です。
顧客側からすれば、ネットでの情報取得には、何を使うか？それは、やはりスマートフォンなのです。
企業サイトなどのアクセス解析では、何のデバイスからユーザーがアクセスしたのかを把握することができます。
その7割以上がスマートフォンからのアクセスによるものなのです。
この結果を見れば当然ながら、企業がWebマーケティングやネット集客を行う場合には、限られたウィンドウサイズで、いかに見やすいサイトを構築できるのか、ということが大切になってきます。
スマホ最適化を行う上で考慮しなければならないのは、コスト面についてのことです。
スマートフォンに対する捉え方を明確にすることです。
スマートフォンというのは、収益拡大のためのツールではなないということです。
スマートフォンは、単なる情報端末であるということです。
収益機会を増加させるには、スマートフォンそのものの機能やスマホ向けサイトのデザイン性ばかりではなく、ユーザーがどのようなシーンでどうやってスマホや使っているのかを考えることです。
情報端末としてのスマホをどのような目的で、どんな使い方をしているのかを想像する必要があります。
スマートフォンというのは、パーソナライズされたデバイスであり、個人によっての使用頻度も違えば、どのように利用しているのかも全く違います。
例えば、ある人においては、複数のスマホを所持し、一台は、ネットやSNSなどのネット情報取得用、一台は通話専用機、そしてもう一台は、音楽や映像のプレイヤーとして用途によって使いわけている方もいます。
このようにユーザーとしての一個人が何を主軸として、どうスマートフォンを活用したいのかによっても全く変わるからです。
ユーザー毎に全く違った価値観を与える情報端末であるスマートフォンに対しての向き合い方としては、単にサイトの見栄えを整えればよいだけではないのです。
見栄えを整えることよりも先にあるのは、サイトが提供できる情報そのもののクオリティであり、ユーザーに対して付加価値を与えるサービスそのものであるということになります。
Webマーケティング時代、顧客の行動に合わせたサイトを作る③【顧客の行動を意識する】
「Webマーケティング時代、顧客の行動に合わせたサイトを作る」というテーマで3つ目に取り上げるのは「顧客の行動を意識する」です。
実際にスマートフォンの普及率を数値で見ると2010年に9.7％だったのが2013年には62.6％にまで伸び、現在では88%がスマートフォンに移行しているのです。
そうなると、普段使いでネットを見るにはPC利用者よりも、スマホ利用者のほうが圧倒的に増加しているということになるのは当然のことであり、ネット利用は既にスマホがメインと言えます。
スマートフォンの普及がわずかな期間で増加した理由について、改めて考えてみることととしましょう。
その理由としては、大きく2つがあります。
- 端末スペックの向上
- 通信環境の改善
この2つの理由がスマートフォンの利用率増加に繋がったことは、間違いありません。
スペック的にみても、決してPCにひけをとらない多彩な機能があり、情報閲覧には全く困りませんし、画像や動画を見るなら十分なディスプレイサイズとも言えます。
また移動通信の高速化、無線LAN、Wi-Fi環境など高速回線が整備されたことにより、比較的大きなファイルでさえも、ノンストレスで使えるようになったことも大きな特徴です。
この2つの理由によって、最も大きいのが、いつでもどこでも使える情報端末になったということです。
では、スマートフォンが普及したことによって最も変わったのは何か？
いつでもどこでも使えるということは、スマートフォンがどれだけ日常に寄り添っているかということになります。
人々の行動に対する変化として最も大きいのが「ながら利用」です。
つまり、何かをしながらスマートフォンを使うシーンが日常の中で非常に増加したのです。
例えば、食事をしながら、テレビを見ながら、電車で移動しながら、話しながらなど、考えてみれば生活においての様々なシーンでの「ながら利用」が非常に多いのです。
ユーザーのライフスタイルへの変化、そしてスマートフォンによる「ながら」は浸透度が高い点を踏まえたマーケティングを行うべきなのです。