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リモートワークが推奨される昨今のビジネストレンドの中での需要が高まっているのがオンライン会議。そんな中「Zoom」が何かと話題となっています。

というわけで今回は「今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!」について詳しく説明致します。

今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!①【そもそもZoomとは?】


「今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!」1つ目のテーマは「そもそもZoomとは?」です。

「働き方改革」が掲げられ、仕事に対しての価値観やアプローチ、雇用形態など多様化した時代となりました。

デジタル化が進むことにより、ビジネスは、より高速化、そして場所と時間を問わずフレキシブルな対応をビジネスシーンでは求められるようになりました。

グローバル化が進む社会において、他より一歩でも先に進む為には、仕事をする上での環境作りも大きく影響しています。

昨今、注目されているのがテレワークです。オフィス以外で業務を行えるという便利さは、個人の活動範囲を広げることとなり、時間を有効活用することができます。

さらに2020年に入り、新型コロナウイルスの影響を受け、在宅勤務が推奨されると、テレワークの重要度は一気に高まりました。

ビジネスシーンで必ず必要となるのが、人と人とのコミュニケーションであり、会話です。

テレワークが推奨される現在、ビジネスマン必須のツールと言えばオンラインでの会議です。

様々なweb会議が存在する中で、近年注目を集めているのが「Zoom Video Communications」が提供する「Zoom」です。

話題となっていることから、耳にしたことがある方も多くいらっしゃることでしょう。また、既に利用されている方もいらっしゃることでしょう。

実際に利用されている方にとっては、既に「Zoom」が、なぜ話題となっているのか体感していることでしょう。

「Zoom」とは、いったい何なのか?ご存知ない方の為に、まずはそこから説明しましょう。

「Zoom」は、「企業向けのビデオ、web会議サービス」となります。web会議と言えばMicrosoftが提供する「Skype」なども有名です。

「Zoom」が注目されたのは、極最近のこととなります。日本への本格参入となったのは2018年のこととなります。

海外企業ですが、日本語のWebサイトもしっかり存在しています。

「Zoom」には、様々な特徴があり、単なるweb会議サービスというだけではありません。例えばweb受けでのセミナーなどのサービスもあります。

企業向けのweb会議サービスということですが、無料でも使えるのが大きな魅力となっています。

例え無料版だとしても、機能的には十分です。

使い方もとっても簡単で、web会議主催者がURLを発行し、参加者は、そのURLをクリックするだけで繋がります。

主な機能としては、次のようになります。

  1. ビデオ会議
  2. Web会議
  3. 通話回数無制限
  4. 1対1の無制限通話
  5. 制限ありのグループミーティング通話(40分)
  6. セキュリティ(SSL,AES)
  7. グループコラボレーション
  8. オンラインサポートオンライン会議サービスとして「Zoom」が他より、特に優れていて、他とも比べ特別優れたサービスという感じは、表面的には見受けられないようですが、ユーザーからは評価されている点が多いのです。

まず、その特徴として大きなポイントとなるのが「使いやすさ」。

誰でも簡単につなげられるということです。

オンラインでの打ち合わせは、場所にとらわれず、互いにオフィスに集う必要もない利便性がありますが、ツールそのものになれていないとストレスを感じてしまうこともあります。

そうなると、やはり対面で会って会話したほうが、気が楽だと感じてしまうかもしれませんが、そこは「慣れ」の問題でもあります。

また電話と違いツールやアプリのインストールの必要性やアカウントの作成など事前準備が手間だと感じるかもしれませんが、これらの手間がなくシンプルなのが「Zoom」の優れた点ではないでしょうか。

次に安定性があります。

オンライン会議の場合、どれだけ相手とストレスなく会話ができるかということになります。

回線が切れたり、雑音が多かったり、聞き取りづらいなど、会話に集中できないようでは敬遠されてしまいます。

「Zoom」の場合は、高品質で安定的、音声や映像などもクリアなので、ユーザーからの評価も高いのです。

どちらかと言えば、通信品質については、アプリやツールそのものよりネットへの接続環境により差が生じるのです。

特に打ち合わせにおいては、画面共有が有効なのですが、クオリティの高さから「Zoom」を選ぶ人が多くいのです。

このように機能としても十分に備えているだけでなく、高いクオリティから使いやすいという点で評価されています。

今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!②【Zoomの特徴】


「今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!」2つ目のテーマは「Zoomの特徴」です。

高い評価を受け多くの利用者が存在する「Zoom」の特徴を詳しく説明しましょう。

1つ目は、「顧客志向」です。

マーケティングの基本ともなる「顧客目線」。

「Zoom」は、オンライン会議を作るべくはじまった企業です。

その為、コンセプトそのものが最初から非常に明確だったわけです。

オンライン会議で最も重視したのが「顧客」目線でした。

利用するにあたって、使いやすくストレスを感じないというオンラインならではの欠点を感じさせないようなサービスにしたということです。

ブラウザさえあれば、使えるという手軽さがユーザーの心を掴みました。

2つの目のポイントとなるのが「フリーモデル」です。

40分間という制限はあるものの無料で利用できるという点が多くのユーザーに評価され、口コミとして広がったのです。

これは、フリーとして顧客にまずは、実際に使ってもらい試してみて評価されたいという意図があり、顧客獲得に繋がったわけです。

これはマーケティング戦略としては、競合他社が多数存在する中で、サービスの良さを知ってもらい顧客層を広げていくというような効果的な戦略です。

無料ユーザーでも増加することによってメリットはあります。

「Zoom」を実際に使って気に入ってくれたユーザーが、その後、サブスクリプション契約してくれるというケースがあるからです。

つまりこれは、見込み客が固定客に変化したということになります。

そして、3つ目は、「大胆なマーケティング戦略」です。

「Zoom」を運営するZoom Video Communicationsでは、マーケティングに対し大胆な投資を行っています。

大胆な投資、そしてマーケティングとは、屋外広告の看板を大々的に設置したりバスケットボールチームとの契約をするなど積極的に行っています。

オンライン会議サービスとしての「Zoom」は、後発であったことから、大胆なマーケティング投資を行ったのです。

今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!③【マーケティング戦略】


「今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!」3つ目のテーマは「マーケティング戦略」です。

ユーザーからの評価も高く、今後さらに拡大していくであろう「Zoom」のマーケティングと言えば「口コミ」による拡散です。

Zoomの企業内での特待として、マーケティング部門と営業部門の連携が上げられます。

部門間の連携面の強さ、積極的なマーケティング投資など、いくつもの要因があります。

「Zoom」がどれだけ他に比べて使いやすいか、ユーザーに対し知ってもらい、体感してもらい、ユーザーとの信頼関係を構築すりことからはじめました。

このような第三者からの評価を多数得ることで、自然発生的な口コミが、その実力を証明する力となりました。

第三者となるユーザーからの率直なコメントというのは、かなりの影響力があります。

ブランド構築においてのユーザーからの意見や様々な露出度の高いマーケティング効果は、ターゲットに対し非常に確度の高い効果と言えます。

またZoomのマーケティング市場は、世界規模で仕掛けていますが、それぞれの国に合わせたマーケティング手段をとっていることも魅力の1つです。

まとめ

いかがだったでしょうか。今回は「今やビジネストレンド!Zoomのマーケティング戦略とは!」というテーマで詳しく解説致しました。

2020年に入りコロナウイルスの影響から在宅ワークの必要性が取り沙汰されています。

そんな中、「Zoom」が注目されています。海外のSaaS企業として、その存在感は高まるばかりですが、「Zoom」のマーケティング戦略は、非常に参考になる点が多いです。

今後、日本においても、その存在価値は、まだまだ上がることでしょう。そんなZoomの展開から、しばし注視しておきたいところです。


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