現代のビジネスにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
そんなマーケティングのスキルを持つ人材を今、企業が多くを求めています。
しかし、実際にマーケティングとは何？と感じてしまう方も多数いらっしゃいます。
というわけで今回は「10分でわかる!今、必要とされるマーティングとは」について詳しく説明致します。
10分でわかる!今、必要とされるマーティングとは①【マーケティングに対するイメージとは？】
「10分でわかる!今、必要とされるマーティングとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングに対するイメージとは？」です。
「マーケティング」という言葉を聞いて、皆さんは、どのようなイメージを持ちますか？
単純にビジネス用語の１つとして捉える方が大多数なのではないでしょうか。
どこか漠然としたイメージがあるマーケティングというものですが、人それぞれによるマーケティングに対してのイメージというものには、非常に大きな違いがあるのです。
ある人は、マーケティングはプロモーションそのものと思っている方もいれば、ビジネス戦略そのものと思っている方もいらっしゃるのです。
マーケティングの実務経験がないという一般の方は、どのようなスタンスでマーケティングを学び、マーケティングに向き合えばいいのかは、迷うべきところです。
はたして、マーケティングとは、いったいどのようなものなのでしょうか。
まず、マーケティングを理解する上で、最初に認識すべきなはのは、マーケティングの範囲です。
前述したようにマーケティングというのは、人それぞれイメージが異なるわけです。
では、なぜ、そのようにイメージが異なるのでしょうか？
それは、マーケティングの範囲自体が広いからです。
どこからどこまでをマーケティングの範囲なのかを認識する必要があります。
マーケティングに対するイメージとしては、やはり販売促進に関わる部分が強いという印象がまあります。
結論から言えば、マーケティングは企業においての業務プロセスとしては、非常に多岐にわたります。
では、まず最初にマーケティングの定義についてふれていきましょう。
日本マーケティング協会という組織があり、そこでマーケティング定義がされています。
これが定義となりますが、定義そのものを読んでも、やはりわかりにくいですね。
この定義は、日本の定義となりますが、マーケティング理論の発生の地わアメリカの場合は、どうでしょうか。
アメリカのマーケティング協会の定義は、下記のようになります。
日本の定義とは、ニュアンス的に異なることがわかりますね。
上記の定義から見てとれるマーケティングをまとめると次のようになります。
- 売り手視点ではなく、買い手視点であること
- 売り手から買い手＝顧客への一方的な押し付けはしないこと
- 顧客ニーズを満たすこと
- 潜在的な顧客ニーズを理解すること
- マーケティングにおいては、プロセスが必要なこと
- 顧客が求めるものを提供する総合的な活動であること
以上のような内容になります。
マーケティングというのは、いかに顧客に選んでもらえるかという取り組みになります。
10分でわかる!今、必要とされるマーティングとは②【顧客最適化マーティング】
「10分でわかる!今、必要とされるマーティングとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「顧客最適化マーティング」です。
顧客にとっていい商品、いいサービスと思えるようなものを開発し、顧客に選んでもらうための全ての活動がマーケティング活動と言えるわけです。
つまり、企業にとっては、リサーチからはじまり、商品の企画、開発、製造、販売促進、プロモーションまで含めた全てのプロセスとなります。
そのプロセスの中には、顧客に購入してもらうまで、購入後のアフターケアまでの一連のプロセスを含んでいることになるのです。
プロセスとしては、企業のみの内部プロセスのみではなく、顧客の購買プロセス全体の全てにも関わるのです。
現代におけるマーケティングは、企業にとっては、必要不可欠なこととして認識するのは当たり前なのですが、なぜそうなのか？と言えば、現代ビジネスにおける差別化が非常に難しいからです。
マーケティングのはたすべき機能としての役割は、その企業独自の商品やサービスを多くの顧客から、選んでもらうことにあります。
モノが多く差別化が難しいからこそ、マーケティングは必要であり、積極的なトライが必要となります。
数多く存在する商品やサービスの中から、選ぶのは、あくまで顧客なのです。
だからこそ、マーケティングの基本的な考え方である、顧客主観が中心に据えラれているのです。
マーケティングを考慮する上での顧客とは、いったい誰なのか？
そして対象となる顧客そのものとは、いったい誰にあたるのかを明確にしておくことは、非常に大切となります。
ターゲットとなる具体的な顧客層がわかっていないようでは、なにはともあれ、何もはじまらないわけです。
顧客自身が”なぜ”その商品を手に取り購入するのか？または、その商品には全く目もくれず、購入しないのか？それをもって、どうすれば商品やサービスが顧客の目にふれ、売れるモノとなるのか？をダイレクトに感じることが大切となります。
他社との違いを明確にするための確実な戦略がとれているかも重要な点となります。
購買行動という具体的なアクションを顧客自らに起こしてもらうために、最適なアプローチとは、どのようなものかを検討する必要があるのです。
顧客に対してアプローチするという一面だけをみれば、販売促進そのものではないかと思われるかもしれませんが、本質的なマーケティングの目的とは、違います。
販売戦略は、あくまでマーケティングの一環なのです。
「販売」は、プロセスの一部でありますが、全体のプロセスの中では、非常に重要な役割を果たします。
共通テーマという意識を持ちながら、自社の商品やサービスをテーマとし、顧客が何を求め、どのように売り込んでいくかがポイントとなります。
10分でわかる!今、必要とされるマーティングとは③【顧客多様化時代のマーティングとは】
「10分でわかる!今、必要とされるマーティングとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「顧客多様化時代のマーティングとは」です。
現代には、様々なモノや情報が溢れています。
それでも、日々、新たなプロダクトは次々と生み出さるわけです。
無数のモノが存在する中で、顧客としても選択肢の多さを意識せざるをえないのですが、時に、その選択肢の多さに戸惑ってしまうことも非常に多いのではないでしょうか。
それでも時代は、多様化に向かっています。
「個」のニーズを重視し、「個客」ベースであらゆるニーズに対応すべく様々なモノを生み出そうとしているのです。
商品やサービスが売れる仕組みを作るには、実際にその商品を顧客が選び購入してくれることを理解できているという前提があります。
では、その前提条件を満たすために行うべきこととは、いったい何なのでしょうか？
それは、データと向き合うことです。
企業には、様々な顧客データが存在しますが、蓄積された顧客DBをフルに活用することが大切なのです。
顧客構造を理解するには論理的な分析が必要となります。
アクセスログなど企業に蓄積されているデータを分析することにより、マーケティングに効果的に活用することができるのです。
マーケティングの代表的な分析手法として「3C分析」があります。
これらのマーケット分析を利用し顧客ニーズの把握や課題などを明確にとらえる必要性かまあります。
ここで1つデータに対しての考え方として認識しておくべきことは、データというのは、あくまで結果なのです。
顧客がどのようなプロセスでアクションを起こし、実際に購買行為に至ったかという顧客行動の結果なのです。
つまり、データとは、過去のものであり、あくまで参考としてしか利用できないことを認識しておかなければなりません。
データによるから、こうなるに違いないというのは、あくまで「予測」であり、必ずしも、データ通り、つまり予測通りに進むとは限らないのです。
予測は、あくまで予測であり、未来は誰にもわからないのです。
しかし、それでもマーケティングリサーチや分析は、行う必要があるのです。
なぜなら、買ってもらうための確率をより高めるために行う必要性があるからです。