情報取得や発信、検索におけるSNS（ソーシャルメディア）は、既に当たり前のこととなっています。
企業にとっても顧客にとっても無視できないSNSは非常に大切です。
というわけで今回は「10分でわかる!ソーシャルアナリティクスとは」について詳しく説明致します。
10分でわかる!ソーシャルアナリティクスとは①【ソーシャルアナリティクスとは】
「10分でわかる!ソーシャルアナリティクスとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ソーシャルアナリティクスとは」です。
情報社会の現代において、情報活用というのが非常に大切になっています。
現代ビジネスにおいてもSNSを介し消費者行動を理解していくことは非常に重要なこととされています。
デジタルマーケティングが主流となる中、ソーシャルリスニングは、企業活動においての活用要素としてSNS活用手法の一部となります。
つまり、企業にとってソーシャルリスニングをどう活用できるかが重要となるわけです。
活用するには「ソーシャルアナリティクス」も検討する必要があるのです。
ここまでの説明において気がつけば、カタカナの専門用語ばかりが登場しており、マーケティング初心者の方には疑問となってしまう傾向が高いのではないでしょうか。
では、まずは基本的なことから説明していきます。
そもそもソーシャルアナリティクスとはなんでしょうか？
ソーシャルアナリティクスとは、具体的にはTwitter、Instagram、Facebookなどのソーシャルメディアやブログ、掲示板、レビューサイトなどから消費者が発信したデータを収集、分析し企業の課題を洗い出し、戦略や経営方針を決定していくことです。
分析手段としては、マーケットリサーチ、ペルソナ分析、トレンド分析など様々な手法があります。
調査、分析により浮き上がった課題をどのように解決するかを具体的に検討していきます。
では、次にソーシャルアナリティクスとソーシャルリスニングとの違いについて説明していきます。
ソーシャルリスニングとはSNS、掲示板、ブログ、レビューサイトなどからデータを収集し分析する「手法」そのもののことを言います。
ソーシャルアナリティクスと分析対象は同じとなりますが、ソーシャルリスニングは、業務改善やマーケティングの具体的な戦略を整理し可視化することです。
では、それぞれの違いを明確に示します。
ソーシャルアナリティクス: ビジネスの方向性を決定する戦略
ソーシャルリスニング: 具体的な戦略手法
ソーシャルリスニングを実施するためには、ソーシャルアナリティクスを活用することが必要となるというわけです。
まず、はじめに調査内容を何にするのか予め決めてから取り組む必要性があります。
10分でわかる!ソーシャルアナリティクスとは②【ソーシャルアナリティクスの機能】
「10分でわかる!ソーシャルアナリティクスとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ソーシャルアナリティクスの機能」です。
では、次に具体的に企業内にてソーシャルアナリティクスを利用するシーンについて考えてみましょう。
企業におけるソーシャルアナリティクスは、各部門によって変わってきます。
部門別ソーシャルアナリティクスの利用シーンを説明していきます。
●営業
営業部門では市場調査においてソーシャルアナリティクスを利用します。
競合他社との比較検討を実施する際にソーシャルアナリティクスを活用し市場調査を実施することによって顧客にアプローチする際にメリットがあります。
消費者からのダイレクトな意見を収集できることや、説得力のある具体的な提案が行えるようになります。
●マーケティング
営業部門と同様、企業の中核を担うマーケティング部門の役割は、現代企業において非常に重要度を増しています。
マーケティング部門といえば、マーケティング戦略を構築し実践することが業務と言えますが、その上でマーケティングリサーチというのが必然的となります。
ソーシャルアナリティクスでSNS上の投稿を分析することによりダイレクトに消費者ニーズを理解することが可能となります。
それによりマーケティングに活用させることができます。
自社の消費やサービスのターゲットをフィルタリングすることにより、より精度の高い分析を行なうことが可能となります。
マーケティングリサーチにおいて、有効なデータを扱うことでリサーチ結果は変わってくるわけです。
データというのは、消費者を市場を見極めるためには非常に大切なこととなります。
分析結果によっては、新たなマーケティング施策を検討することにも繋がっていくのです。
総合的に企業の経営戦略を検討するだけでなくマーケティングの効果測定という面から見てもソーシャルアナリティクスら企業内で機能することになります。
●製品開発
ソーシャルアナリティクスで取得したデータは、製品開発の要素ともなり得ます。
特にSNSというのは、消費者の今を映す鏡であり、ダイレクトな消費者の声を集めることができます。
新たなアイディアを発見することができるだけでなく潜在的なニーズの本質をも理解することが可能となります。
SNSを見ればビジネスのヒントが多く含まれています。自社内のみでは出てこないアイデアも溢れているのです。
また自社のブランドに対する客観的なイメージ自体も把握することができます。
ソーシャルアナリティクスを活用した市場調査では、リアルな消費者ニーズの今に近づくことができるのです。
●広報
広報でのソーシャルアナリティクスの活用用途も非常に多くあります。
広報においてはブランディングの確立において効果的となります。
消費者が抱く自社についてのブランドイメージを把握することで今行なうべきブランディングの方向性を見出すこともできます。
広報としては、商品プロモーションにおいての戦略などで、どのようにしたら最適にできるかを検討することで自社ブランドに対するイメージを確立することができます。
●人事
人事部門とソーシャルアナリティクスというとイメージ的にはないような感じもありますが、ソーシャルアナリティクスの活用用途もあるのです。
スムーズな採用活動を行なう上では、ソーシャルアナリティクスを活用することにより実現可能となります。
人事の仕事も現代企業においては、非常に重要度を増しています。
少子高齢化という日本の現状からすれば人材確保は企業においては必要不可欠なこととなります。
企業が望むべき優秀な人材を確保するためには、企業が選ぶというより、選んでもらうということが必要となるのです。
となれば、企業イメージというのが大切になるわけで、自社ブランドに対する世間的な印象というのが大切になってきます。
自社に対してのイメージの違いで、理想の人材が集まるかどうかは変わってくるのです。
ソーシャルアナリティクスにより、一般目線から見る企業のブランドイメージを意識することで人事においての様々な対策ができるというわけです。
10分でわかる!ソーシャルアナリティクスとは③【データのサイロ化】
「10分でわかる!ソーシャルアナリティクスとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「データのサイロ化」です。
ソーシャルアナリティクスを活用する場合の注意点として、「データのサイロ化」があります。
「サイロ化」という言葉をはじめて聞いた方に説明しますと、データが孤立してしまう状況を言います。
つまり、他のデータと共有できない状態を言います。
情報社会の現代において、他データとの連携は必要不可欠となりますから、データのサイロ化は致命的なことになります。
企業内には様々なデータが存在し、各部門でのデータ連携、共有というのは企業の業務における効率化へと繋がります。
メールデータや通話履歴など様々な顧客データや社内データも存在しますが、これらをわけて活用しようとした場合にサイロ化は、起こり得るのです。
データがサイロ化している状態を修正するには、分析ツールの活用やデータ統合などが必要となります。
仮にデータを別々に管理しようとするなら、それぞれのデータを最終的には統合して活用できる仕組み作りが必要となります。
SNSには消費者の声が多数集まっているため、
ソーシャルアナリティクスツールを活用することにより、幅広い情報取得と分析が可能となります。
特にSNS上には非常に多くの消費者の生の声が集まっていることになるからです。
SNS上の膨大な情報を収集、分析するツールとして「Brandwatch」があります。
スピーディーな処理画可能でリアルタイムに効果的な分析を推進します。
企業によって異なる必要な情報を簡単に取得することができます。
ターゲットのフィルタリングにも柔軟に対応できるため口コミ等の情報分析にも対応しています。
投稿内容を構造化することにより可視化できることも使いやすさとしては、非常に大きなポイントとなります。
SNS上に散らばる様々な情報からの分析が可能です。
属性単位での分析画可能なことからターゲットを絞り込んでの分析にも対応しています。
SNSの情報分析を効果的に行なうには、ソーシャルアナリティクスが必要となります。