様々なサービスのオンライン化が進む中で、オンラインミーティングというのも以前に比べ、相当一般化してきました。
そんな中、有名なのがZoomですが、成功した理由とは、戦略とはなんでしょうか？
というわけで今回は「Zoomに学ぶマーケティング戦略成功の理由」について詳しく説明致します。
Zoomに学ぶマーケティング戦略成功の理由①【圧倒的な顧客志向】
「Zoomに学ぶマーケティング戦略成功の理由」というテーマで1つ目に取り上げるのは「圧倒的な顧客志向」です。
新型コロナウイルスによるパンデミックは、全世界に対して多くの影響をもたらしました。
現代社会は既に情報化が進み、インターネットによるネットワーク網が形成されており、グローバル社会となり、世界がネットワークで繋がっています。
ほんの一瞬であらゆる情報が伝達し拡散していきますが、パンデミックという状況が、さらなるデジタルシフトを加速させたことは間違いありません。
人と人との接触をできる限り避け、密を避けるという状況を作り出す中、世界中で一気にニーズが拡大し普及したのがZoomです。
今や世界中で知らない人はいないほどのビデオ会議ツールとなった「Zoom」ですが、皆さんはどのようにZoomを活用していますか？
そしてここまでZoomが人気を博したのは、いったいなぜなのでしょうか？
オンラインミーティングサービスというのは、Zoomの他にもいくつかあります。SkypeやTeamsというところも、ビジネス上では、よく使われており、人気がありますが、それらを押さえてZoom人気は高いのです。
Zoomの特徴として、使い勝手の良さ、そして高品質のサービスであるということです。
そんなZoomが作られた背景というのは、意外なものでした。
創業者のエリック・ユアンさんが大学進学を機にして、当時の彼女とは遠距離恋愛となってしまったのです。
そんな遠距離恋愛の距離を感じず、すぐに話せる手段はなぃものかと考え、生み出したのがZoomなのです。
てっきりビジネス主体であるかと思われていたZoomが意外にもきっかけは恋愛だったのです。人の熱意と情熱というのは、非常に大きな力となり得るのですね。
では、Zoomが実態的に世界でどれだけ凄いのかを数値から見てみましょう。
世界中で人気のZoomのリアルな数字を見れば、その凄さは一目瞭然。
世界でZoomを利用している企業は70万社。
コロナによる世界の経済は大きな影響を受け、株価が暴落しているのです。
そんな中、時代のニーズに急速にマッチしたZoomの株価は右肩上がりとなりました。
2019年4月に上場したばかりのZoomですが時代の追い風に乗り株価だけではなく、ユーザー数そのものも需要が大幅に増えたのです。
現在は2億人以上のユーザーがZoomを使っています。
Zoomに学ぶマーケティング戦略成功の理由②【Zoomのビジネスモデル】
「Zoomに学ぶマーケティング戦略成功の理由」というテーマで2つ目に取り上げるのは「Zoomのビジネスモデル」です。
Zoomがここまでメジャーとなったのは、何もサービスとしてのクオリティが高かったからというわけでもありません。
その裏には巧みなマーケティング戦略があるのです。
Zoomが全世界のユーザーから圧倒的な支持を受けている理由は、まずはサービスとしての機能面に対する評価があることはもちろんですが、Zoomが企業としての顧客に対する姿勢というものがあります。
Zoomが大切にしているのは、常に顧客の意見に耳を傾けるということのです。
Zoomを使ってのフィードバックの収集や顧客満足度のチェックを随時行っているのです。
例えばコロナ禍により、学校に行けない状態となれば、教育関係者への無料サービスでの提供を開始するなど、時代とニーズにあった取り組みを積極的に行っているのです。
このような企業としてのスタンスが話題となり、一気に知名度を広げることとなったのです。
またZoomは、新規顧客獲得のみではなく既存顧客に対しての対応も重要視しています。
さらに様々な顧客のニーズに応じたサービスを提供するというビジネスモデルを採用しているのです。
Zoomのビジネスモデルは、「フリーミアムモデル」と「バイラルモデル」を組み合わせたものです。
この2つのビジネスモデルとは、いったいどのようなものなのでしょうか？
詳しく解説していきましょう。
【フリーミアムモデル】
フリーミアムモデルとは、基本的なサービスや製品は無料で提供します。
その他の多彩な機能や高度な機能などは有料化するというビジネスモデルです。
フリーミアムでユーザーをまずは増やし、一部を課金させるというビジネスモデルはスマートフォンのゲームアプリなどでよく使われる手法です。
フリーミアム製品としてのZoomを実に上手に機能させているのです。
Zoomの凄いところは、ほとんどの機能を無料で提供しているところです。つまり、誰でも簡単にすぐにでも使うことができるというわけです。
また1対1であれば制限はないのです。
多くのユーザーがZoomを日頃からよく利用している理由は、このためです。
フリーミアム製品がなければ、ここまでZoomのニーズは高まらなかったはずです。
Zoomかフリーミアムにするのは、自社の製品に自信を持っているからこそできることです。
逆に言えば、いくらフリーミアムモデルだからと言って魅力的な製品でなければ、使われないということです。
【バイラルモデル】
バイラルモデルとは、Zoomを利用するユーザーによる口コミにより広げていくという手法です。
口コミですから、コストはかかりません。多額な広告費などをかけずしてユーザーを獲得できることが大きいのです。
つまり、Zoomはマーケティング効率が非常に高いのです。
Zoomのビジネスモデルは、フリーミアムモデルとバイラルモデルのバランスが非常によく、上手く活用できていることにあります。
Zoomに学ぶマーケティング戦略成功の理由③【Zoomの未来と働き方の変化】
「Zoomに学ぶマーケティング戦略成功の理由」というテーマで3つ目に取り上げるのは「Zoomの未来と働き方の変化」です。
デジタルシフトが加速する今は、まだその渦中にあり、時代の転換期となっています。
そんな時代におけるZoomの果たすべき役割とこれからの未来はどのように変化していくのでしょうか。
オンラインミーティングやコミュニケーションツール、各種サービスなどは、今後もさらに新たなものが登場してくるのではないでしょうか。
後発の新規参入サービスでは、Zoomにはない機能を搭載するなど、Zoomとはまた違った方向から様々な手法でアプローチしてくるのではないでしょうか。
Zoomがこれまでの地位をキープしていくためには、様々な機能と連動させていく必要があります、
オンラインコミュニケーションやWEB会議がビジネスの主流となっていけば、さらにZoomの活用度は変わっていきます。
特に今の若い世代は、デジタルには抵抗感が全くなく、自然と使いこなしており、オンラインでのコミュニケーションというのも全く支障はありません。
リモートワークが主流となることによって明らかに変わることは、制限がなくなることです。
時間や場所にとらわれない働き方は、働く側としても自由度が増しますし企業としてもビジネスチャンスを広げることに繋がります。
住みたい場所に住み、やりたい時に仕事をすることができます。
また企業としても人材確保が容易となります。
地理的菜条件で人材対象からもれていた人材を採用することができます。
距離にとらわれることなくマーケットを広げ、企業の可能性をも広げていきます。
結果的には経済全体が活性化することになるのです。そのような様々な観点からZoomには非常に大きな可能性があるのです。