顧客１人ひとりの要望に応えた商品の開発やサービスの提供というのが現代ビジネスには求められています。
そのような時代においてマーケティングは必要不可欠となりますが中でも効果的な手法としてOne to Oneマーケティングがあります。
というわけで今回は「One to Oneマーケティングの実践的な手法と導入方法」について詳しく説明致します。
One to Oneマーケティングの実践的な手法と導入方法①【One to Oneマーケティングとは？】
「One to Oneマーケティングの実践的な手法と導入方法」というテーマで1つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングとは？」です。
変化の激しい時代の中で生きている私達、現代人は、様々な利便性を高めるためのサービスやツールを駆使しして現代を生き抜いています。
誰しも、今ある環境が当たり前ととらえていることが当たり前の世の中を作り上げているわけですが、生活をよりよくしようとするためには、それらを上手く活用することが必要となります。
つまり、上手く使いこなせるかどうかが問題となるわけで、便利なサービスを効果的に使うためには、まずは何をおいても「知ること」が必要となるわけです。
そうした世の中を形成しているのが、インターネットの存在です。
情報社会の現代、つまりインターネット社会の、この世の中において、ニーズは多様化しています。
顧客の好みというのは非常に多種多様となっており、提供する側の企業にとっても、そのニーズに応えようとしています。
インターネットがもたらした影響というのは、実は非常に強いわけですが、ユーザーニーズをより具体化、多様化させたという事実があるのです。
欲求の多様化を生み出した要因の１つに膨大な情報の存在があります。
なんでもかんでもネット上に情報が公開されることによって、様々な情報が行き交い、時には、その情報にユーザーが振り乱されるということも多々ありました。
インターネット登場以前であれば、テレビCMなど不特定多数をターゲットとすることによって、１つの大きなトレンドを生み出すことも可能でした。
マスマーケティングの活用というのも現在でも行われていますが、現在では、マスマーケティングは既に主流ではありません。
現在では、デジタルマーケティングが主流となっています。
なぜ、テレビCMが、トレンドという大きな波を生み出すことができたのか？
それは、情報発信源が限られていたからです。
情報そのものリソースが少なければ、当然それを受ける側としても、得られる情報というのは、限られていたわけです。
そうなると、レシーバーとしても、判断のしようがないわけで、同じトレンドに系統しがちになるということとなってしまうのです。
One to Oneマーケティングの実践的な手法と導入方法②【情報発信からトレンドの形成】
「One to Oneマーケティングの実践的な手法と導入方法」というテーマで2つ目に取り上げるのは「情報発信からトレンドの形成」です。
現在では、インターネットにより様々な情報を簡単に入手することができます。
また情報を入手するだけではなく、誰もが自由に情報の発信源となれることが何よりもマスマーケティング主流の時代に対して大きく変わった点なのです。
情報発信源が限られていた時代に比べ、それが何倍にも広がったことにより、様々なトレンドを生み出すことができるようになったのです。
誰もが流行の発信源となれるということが結果的には多様なトレンドを生み出すことを可能とした要因と言えるのです。
ということは、個々の顧客を引き付けるようなマーケティングというのが必然的に求められるようになってきたのです。
そのようなマーケティングの代表格が「One to Oneマーケティング」です。
One to Oneマーケティングは、「顧客ひとりひとりに合わせたマーケティング」です。
誰に対しても画一的なマーケティングではないのです。不特定多数をターゲットとしたマスマーケティングとは違い、顧客それぞれに対し興味、関心に適切にマッチしたマーケティング活動を行うことです。
One to Oneマーケティングを可能としたのは、IT技術が進歩したことです。
インターネットがなければOne to Oneマーケティングは成立しないはずです。
インターネットは、ユーザーが単に情報を入手するのみではなく、情報を発信することが、これまでと全く異なる大きな違いを生み出しました。
ネット上の情報というのは、全体の割合で言えば、明らかに情報発信者より受信者(閲覧者)のほうが、明らかに多いのです。
SNSなどの活用も一般的なように、スマホとネット環境さえあれば誰もが簡単に情報発信ができるので、自分自身が積極的に情報発信者と特別、意識している人も多くはないのではないでしょうか。
ですが自分自身は、全く情報を発信していないと思っていらっしゃる方でも、実は自らが気が付かないところで情報を提供しているのです。
One to Oneマーケティングの実践的な手法と導入方法③【One to Oneマーケティングの効果】
「One to Oneマーケティングの実践的な手法と導入方法」というテーマで3つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングの効果」です。
閲覧者としてサイトにアクセスしているのみで、実はサイトに情報提供しているのです。
その１つがウェブブラウザにあるCookie（クッキー）と呼ばれる機能です。
Cookie機能は有効にする必要がありブラウザに閲覧したWebサイトの情報が記憶されるのです。
特定のWebにアクセスした場合は、サイトにアクセスしたのが初回か2回目かなどWebサイト側に知らされるというわけです。
Cookieからの情報を利用することによって、自分自身がよくアクセスするWebサイトで、前回閲覧情報を表示します。
例えばショッピングサイトであれば、自分が前回見た商品が自動で表示されることにより、それを何回も繰り返し見ていれば、ついつい欲しくなってしまうというわけです。
購入意欲を高めることに繋がっていくというわけです。
確かにサイトへアクセスする度に毎回ユーザー情報を入力する必要があるとするなら、非常に面倒になってしまうのです。
サイト側からは、ユーザー自身が興味や関心が高い製品の情報を表示させたり、メールなどで通知するなどの活用もできるのです。
インターネットを介して自動で情報収集する仕組みが、当たり前に整っているわけであり、こうした情報活用というのが積極的に行われているのです。
ユーザーに適切なアプローチを選択して行うことが「One to Oneマーケティング」の基本と言えるのです。
デジタルシフトが加速している時代においてIT技術をフル活用することによって最適なマーケティングを行えるようになりました。
Cookieのように、ユーザーが特に気にすることもなく自動的に処理を行うことができることから、コストを抑えることもでき、適切なマーケティングを可能としたのもOne to Oneマーケティングの魅力と言えるでしょう。
One to Oneマーケティングを実際に導入した例としてIT業界などで多用されているのがトライアル版の使用です。
提供しているシステムやソフトの有料版への誘導ということで、無料のトライアル版から有料版を案内するという実践的で効率的なマーケティング手法と言えます。