現代マーケティングにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
そんなマーケティングを効率的に行うのがマーケティングオートメーション（MA）です。
というわけで今回は「マーケティングの効率化とMAの活用」について詳しく説明致します。
マーケティングの効率化とMAの活用①【マーケティングを効率化することの重要性】
「マーケティングの効率化とMAの活用」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングを効率化することの重要性」です。
現代ビジネスにおいてマーケティングというのは、非常に重要でありビジネスを成功させるためには必要不可欠と言えます。
近年のマーケティング手段として主流になっているのがデジタルマーケティングです。
デジタルマーケティングが主流となったことにより、マーケティング活動に対するハードルは確実に下がったと言えます。
現在マーケティングは、企業規模を問わず、ありとあらゆる企業が実施していますが、できるだけ効率的にマーケティング活動を行いたいというのが本当のところです。
そんな要望を満たすためにマーケティングの主流となっているデジタルマーケティングにおいて近年、注目を集めているツールの1つがマーケティングオートメーション（MA）ツールです。
現代ビジネスにおいてデジタルマーケティングの手法は、様々なバリエーションがありますが、手法そのものが確立されていく中で、マスマーケティングからより「個」に近いところのターゲットを目指したマーケティングを目指すところになりました。
顧客1人ひとりに適したマーケティングを実施していくことがもはや主流となり、マーケティング手法としてはOne to Oneマーケティングという具体的なマーケティング手法も登場するようになりました。
デジタルマーケティングは、もちろんデジタル技術を駆使することによって、その活用範囲が広がるものですが、顧客毎に興味や関心というのは、全く異なります。
顧客それぞれによって異なる顧客ニーズに応えることは非常に大切であり、ニーズによって異なる情報を一元管理することができます。
具体的に顧客データをセグメント化することによって顧客に対し最適な環境を整備することで顧客に対し本当に必要とされるアプローチを個別に行うことができます。
顧客情報というのは、企業にとっては非常に重要なデータとなるだけでなく、非常に身近なデータであり、どんな企業でも必ず持ちうるものなのです。
そして顧客データというのは、各企業が独自に持ちうるものであり、企業内だけが保持できる機密情報でもあります。
そんなデータだからこそ顧客情報というのは、しっかり管理する必要があるのです。
もちろん企業が顧客情報を一括管理できることによってマーケティングのみでなく、様々な面で効果的に行うことができ、データの一元管理化は、もはや企業力の差として表れてきます。
「個」を重視する時代となり、大量の顧客に対し「顧客」ではなく「個客」として、１人ひとりと向き合うことにより、企業は評価され最適なマーケティング活動を導き出すことができます。
マーケティングの効率化とMAの活用②【実際の業務の中でのMAの活用】
「マーケティングの効率化とMAの活用」というテーマで2つ目に取り上げるのは「実際の業務の中でのMAの活用」です。
そのような最適なマーケティング活動を行える状況を自動化することによて集められた顧客情報を整理することによって、顧客に対してピンポイントでタイムリーな情報を提供することによって顧客情報をいつでも適切に整理できれば、企業にとって対顧客としての環境保持が十分にできて顧客の育成へと繋がっていくのです。
実際の業務の中で企業がどのようにしてMAを自社の業務に組み込んでいくかは、各企業によって当然異なります。
企業が売上として結果を出すために必要となるのは、まずはターゲティングであり、購入してくれそうな顧客にまずは狙いを定めて行っていくことが効率的と言えます。
マーケティングプロセスというのは、様々な企業活動を推進していく上で非常に広い範囲で対応していく必要がありますが、顧客が一定の要素という基準でターゲットを絞りこんでいく過程で、一連のマーケティングプロセスを、明確にシナリオ化する必要になります。
シナリオ化することで、実際に、いつどのタイミングでどんな工程により自動化していくかを把握することにより、デジタルマーケティングをより効果的に利用することができます。
明らかに言えることは、ただ、今後の企業活動においては、加速するデジタルシフトの現状において、とのように向きあっていけるかであり、デジタルマーケティングの技術の活用こそが必要となるのです。
また時代が進めば進むほど、データ管理はというのは、業務プロセスの中で重要度が高まってきます。
日々、発生するデータは毎秒で蓄積されていきますが、莫大なデータ管理とどのように向きあっていくかというのが今後の企業の活動としては、重要になってきます。
データ量が増加し蓄積されたデータが増えれば増えるほど、データ管理や活用範囲、手法、システム整備やインフラ状況など、データを取り巻く環境というのは、より複雑化していくことが容易に想像できるのではないでしょうか。
複雑化するシステムとビジネスを自動化させる仕組みがMAというわけです。
企業にとって「自動化」をどれだけ業務に落とし込み、活用範囲を広げるかによって、明らかに企業力に違いは生まれます。
MAの市場規模としては、今後も伸び続けることが予測されます。
マーケティングの効率化とMAの活用③【マーケティングファネルという考え方】
「マーケティングの効率化とMAの活用」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングファネルという考え方」です。
MAの仕組みを理解するための考え方として必要になるのが、マーケティングファネルです。
見込み顧客とのファーストコンタクトから、どのようにして顧客との関係を構築していけるかが重要なファクターとなります。
実際に成約として繋がっていくための流れを理解すると自ずとMAの全体像へと繋がってくるというわけです。
MAを業務で活用するための初期プロセスとして、リードの獲得があります。
顧客情報を獲得することからはじまります。
この工程を「リードジェネレーション」と言います。
様々な接点から見込み顧客の情報を取得することにより、顧客へのアプローチ手法を変えていきます。
見込み顧客に対してのアプローチ手段として代表的となるのは、メールマガジンです。
メールマガジンは、ガラケー時代より活用されてきた顧客アプローチの代表的な手法と言えますが、スマートフォンが普及した現在では、スマホアプリの活用というのも積極的に行われているのです。
スマートフォンのプッシュ通知機能というのは、ユーザーに情報を提供する上で非常に優れた機能と言え、ユーザーに気づいてもらうことにより、アクションを促すのです。
便利なコンテンツを提供することにより、新たな商品やサービスの魅力にユーザーに気づいてもらえるかどうかが、まずは大切なのです。
顧客に対するアプローチというのは、単に最初のきっかけ作りをすればよいというわけではなく、繰り返し商品やサービスの魅力を伝え続けていく必要があります。
まずは、きっかけ作りとしての強烈なインパクトを与え、何度となく繰り返しジャブを打ち込んでいきます。
このようにして地道な活動を繰り返し行うことにより、顧客を育てていくことが必要となります。
顧客を育成していく手法を「リードナーチャリング」と言います。
さらに育成したリードを顧客として育成していき、次のフェーズとして成約に結び付きやすそうなターゲットの絞り込みを行います。
このプロセスを「リードクオリフィケーション」と言います。
顧客と向き合う様々なプロセスの中で、作成された確度の高い顧客レベルのターゲットに対しアプローチすることで、より精度の高い営業を行い実際に商談へと繋げていきます。
このように企業における業務プロセスというのは、非常に複雑かつ、いくつもの顧客との接点が必要となり、どのように落としこんでいくかが非常に重要な要素となりうるのです。