現代ビジネスにおいて企業が抱えるべき必要な要素としては、様々あります。
効率的なマーケティング手法としてMA（マーケティングオートメーション）も１つの対応策として認知されています。
というわけで今回は「企業がMAを活用することでビジネスに得られるメリット」について詳しく説明致します。
企業がMAを活用することでビジネスに得られるメリット①【データの利用】
「企業がMAを活用することでビジネスに得られるメリット」というテーマで1つ目に取り上げるのは「データの利用」です。
現代マーケティングにおいて「データ」と向き合うことは必要不可欠と言えます。
「データ」は、顧客のニーズを知り、ターゲットを定め、マーケティングに関わる全プロセスにおいて非常に重要な要素となるからです。
マーケティングで収集するデータには、見込み客、既存客かに分かれており、様々な情報が蓄積されています。
顧客の行動履歴、購買履歴、サイトログなど非常に多岐にわたり一顧客を特定する膨大なデータが蓄積されており、これらを積極的に活用しない手はないのです。
しかし、データというのは、ただ多ければいいというわけでは決してありません。
闇雲にデータを集めても意味はありません。
収集するデータには、予め目的を設定し対象に合ったデータを選別することが重要となります。
さらに収集したデータの中身に注目して行うことが大切となります。
データの効果的な利用を行うことにより業務効率化には差が出るのです。
作業の自動化をする上で、自社のマーケティングプロセスをまずは分析する必要があります。
集客し、見込み客に対しアプローチし、フォローアップするという様々な実践的なタスクが発生します。
そのため作業量が多すぎて手が回らないという状況を作らないためにMAを活用するわけです。
無駄な作業が積み重なり時間だけが経過してしまえば、顧客に対し非常に大きな損失となってしまいます。
時間や労力を節約することにより、チャンスを潰さないように対応すべき業務に集中できることにより企業力は確実に高まるのです。
可能な限りタスクを自動化することによる具体的な対策というのが必要となるわけです。
そのためには、マンパワーの投入ということも考えられます。
人的リソースという物理的問題により解決できることもありますが、例え人的リソースが足りていても、データを活用しきれていないなら本末転倒と言えるでしょう。
そもそも企業における戦略のズレというのがあれば、効果は今一つとなってしまうことでしょう。
これまでのマーケティングの問題点を補うには「マーケティング支援ツール」も、いくつか存在しています。
マーケティング支援ツールを活用すれば、限られたリソースを最大限に活用し業務効率化が可能となります。
企業が取り入れるべきツールとしてMAツール(マーケティングオートメーション)があります。
MAツールは顧客や見込み客の情報を収集し、効果的なアプローチを行うことを自動化します。
様々な顧客属性を含む顧客情報をデーターベース化することにより、１人ひとりの顧客に対して最適なアプローチをします。
単にマーケティングを自動化するといっても効率化を考慮し決めるべきことを決める必要があります。
具体的には次のような点があります。
- 配信コンテンツの内容
- 配信のタイミング
どこまでの範囲を自動化するか
上記の要素を含め決定事項は一度設定しまえば、あとはプログラムが自動設定してくれますから、顧客に対するアプローチも非常に楽になります。
実施していく中で成果によっても設定を微調整することにより、精度の高いマーケティングアプローチが可能となります。
MAのメリットとして顧客の一元管理ができること、最大限に顧客データが活用できることなど、既存客のみてまはなく、これまでは、取りこぼしていた見込み客を含め、もれなくアプローチができるので効率的なアプローチができるのでし。
結果的には企業の売上を伸ばすと共に顧客の購買意欲を高めることに繋がるのです。
企業がMAを活用することでビジネスに得られるメリット②【チャットボットツール】
「企業がMAを活用することでビジネスに得られるメリット」というテーマで2つ目に取り上げるのは「チャットボットツール」です。
企業がMAを活用するとして具体的なツールとは、どのようなものがあるかをご紹介しましょう。
代表的なMAツールとしてマーケティングに利用できるのは、次のようなものがあります。
【チャットボットツール】
チャットボットツールは、Webサイトやアプリケーション内で活用する自動プログラムのことです。
近年では、企業のウェブ上での問い合わせ対応に活用されていることが多いです。
一顧客としても、皆さんも利用されたことがあるといい方も多いのではないでしょうか。
スマホからも簡単に利用でき、レスポンスも早いので使い勝手がよいです。
チャットボットは「自動応答型（シナリオ型）」と、フリーテキスト入力の問い合せに対し答えを返す「AI型」などの種類があります。
問い合わせのチャットボットは、全てが自動応答というわけではありません。
自動応答の内容というのは、予め設定しておく必要があり、複雑な質問に対しては対応できません。
パターンに該当しないケースについては、有人チャットへ引き渡され、自動対応と有人対応のどちらにも対応したハイブリッドタイプが実用的に採用されています。
既に現在、多くの企業でチャットボットが利用されていますが、24時間365日対応できることで、顧客がいつでも疑問を解決できることが強みです。
顧客損失を無くすことができるというメリットがあります。
またユーザー側からしても、電話やメールなどによる問い合わせよりも手軽にできるというのが特徴です。
顧客としても使い勝手の良さから問い合わせに対する心理的ハードルを下げることに繋がっていきます。
またコールセンターの運用に関するコストダウンや人材教育など必要事項を省くことができます。
チャットボットを活用することにより明らかに改善されることとして顧客対応の効率化が実現できます。
顧客側からすれば、必要なときに必要な情報をすぐに得られるというメリットがあります。
企業がMAを活用することでビジネスに得られるメリット③【CRMツール】
「企業がMAを活用することでビジネスに得られるメリット」というテーマで3つ目に取り上げるのは「CRMツール」です。
【CRMツール】
CRMの正式名称は、「カスタマーリレーションマネージメント」です。
顧客データの一元管理するほか、蓄積データの有効活用環境の構築などを行うことを目的としています。
CRMを活用することによるメリットとして、顧客情報の共有化が実現可能となります。
これまで蓄積した企業の膨大なデータを各部署間問わず一元管理することにより、企業の持ちうるデータを全て活用できることになります。
つまり、企業のデータを眠らせることなく活用できるというわけです。
これまで各部署独自で保持していたデータや各個人で管理していた顧客データなどを、システム上に全て登録、管理することによって社内全員でデータを共有することができます。
これにより企業データの可視化により、各部門間での連携もスムーズになり、データの受け渡しという業務そのものが不要となるのです。
顧客データが一元化されることにより明確になるため、いちいち担当者に問い合わせを行うという必要性さえなくなるのです。
企業の業務の無駄をなくし大幅に効率化がはかれるのです。
これにより社内で顧客に対しマッチした提案が可能となります。
情報が共有されることにより、一担当に依存することなく誰でも同じレベルで顧客対応できるということが大きな強みとなります。
顧客との継続的な関係構築が可能となるため中長期的にみても、メリットというのはあるのです。
購買動向の把握、クレームの原因究明、顧客ニーズの理解、改善事項の明確化など、顧客フォロー業務を効率化させ、精度の高い顧客対応をできるのです。
社内での情報管理共有が非常に楽になるだけでなく顧客満足度も向上できるのです。
業務の可視化、チーム連携の強化、複数プロジェクトの効率化など、ユーザビリティに優れているツールを活用することにより、企業力そのものを高めることができます。
これらのMAツールを活用する場合、まず何から改善したいのか優先順位をつけることにより、実際にどのツールを導入すべきかが見えてくることになります。
企業のマーケティング活動にマッチしたMAツールを導入することが業務効率化の第一歩となります。
自社で十分使いこなせるMAツールをしっかりと選定できるかどうかがポイントとなります。
様々なMAツールが既に存在していますが、多くの製品では、無料トライアルがあることから、トライアル版を実際に使ってみてから、導入を検討することをお勧めします。