企業や店舗などの集客や販売戦略などを検討する上で近年でマーケティング戦略として注目されているのが「オムニチャネル」です。
リアルとネットの連動を効果的に使う集客方法の1つです。
というわけで今回は『「オムニチャネル」による集客方法とマーケティング戦略』というテーマで詳しく解説致します。
「オムニチャネル」による集客方法とマーケティング戦略①【オムニチャネルの有効性】
まずはじめに説明する『「オムニチャネル」による集客方法とマーケティング戦略』は「オムニチャネルの有効性」についてです。
皆さんは「オムニチャネル」という言葉を聞いたことがありますか？マーケティング事情に詳しい方ならもちろんご存じのことと思いますが、「マーケティング」という言葉と比較すれば、認知度はまだ低いのではないでしょうか。
「オムニチャネル」は、企業や店舗の集客方法として、非常に有効な手段なのです。
アメリカ発の「オムニチャネル」ですが、ECサイトを運営している企業などは、積極的にオムニチャネル化を進めているのです。
「オムニチャネル」は、小売業にとって有効な営業戦略で、その意味は「全販路小売り」となります。
つまり、あらゆる種類の販売ルートを一纏めにして合理化し効果的に活用していこうという取り組みのことを言います。
インターネットが発達した現代での小売業の販売ルートは、実に多種多様となり、あらゆる顧客のニーズに応えることが、他社との差別化を図り売上向上に繋がっていきます。
様々な販売ルートが増加したということは、それだけターゲットとなる顧客との接点が増えたということになります。
ただ、接点が増えただけでは、小売業としては意味がなく実際に顧客を獲得し購入してもらうことで、はじめて意味をなします。
顧客が売り手との接点を持つ場は、実店舗やECサイト、スマートフォンアプリなどいくつもあります。
接点という意味でのゲートは様々ですが、売り手としては1つとなる為、どんなゲートを使った場合でも同条件でリアルに迅速に対応できるシームレスな状態が顧客にとっては有効となるのです。
例えば、在庫管理や顧客管理などを一元管理できることは、全てにおいて無駄をなくすことになります。
現在ではリアル店舗ととECサイトの連携は、極めて重要となっているのは、顧客の購買行動の変化が原因なのです。
ECサイトとリアル店舗の決定的な違いは、商品の実物を手にとってみれるかみれないかの違いです。
最近の顧客（消費者）は、情報はネットで現物は実店舗でという使い方をしていて、物を買うにもしっかりと調査し情報を入手し判断しているのです。
つまり実店舗のショールーム化が進んでいるのです。
このような状況から実店舗とECサイトの連携強化は効果的なのですが、オムニチャネルが成功しない場合もあります。
オムニチャネル化をする為にまず必要なのが「インフラ整備」です。これを整えるだけでも当時が必要です。
そしてインフラ整備を行ったとしても、売上的に効果が実際に出るかは未知数だからです。その為、オムニチャネル化に躊躇してしまうことがあります。
そして、成功しない理由の最も大きい理由が、オムニチャネルのメリットを売り手側の立場からという視点にとらわれ、買い手（顧客）側の利点が不足がちになるということです。
顧客に対し、どのようなメリットを与えられるか考えることが必要となります。
「オムニチャネル」による集客方法とマーケティング戦略②【具体的集客方法と活用事例】
次に説明する『「オムニチャネル」による集客方法とマーケティング戦略』は「具体的集客方法と活用事例」についてです。
先に「オムニチャネル」の有効性やニーズなどを説明しましたが実際にどのように展開していけばよいのか、実例をまとめてみました。
業種によってもアプローチの仕方は変わりますが、「オムニチャネル」が特に効果的とされる小売業の代表的な事例を紹介してみます。
【在庫切れの際のECサイトへの誘導】
実店舗にわざわざ足を運んだのに目当ての商品が店頭になく在庫がない場合、顧客を逃さない為、自社のECサイトにスムーズに誘導し、顧客をキャッチします。
特にアパレルの小売業では、カラーやサイズなどによる在庫切れになることが多々あります。
そんな時、QRコードを読み込んでもらいスマートフォンからサイトへスムーズに誘導します。
これによって在庫を減らすこともできますし、店舗に余分な在庫を抱えることもなくなります。
【サイトから実店舗】
上記と逆のパターンでサイトから実店舗へ誘導する集客方法です。
ECサイト上で商品を購入してもらい、商品の受け取りは指定の店舗などにします。
店舗受け取りの場合、送料無料などとし、顧客を実店舗へ誘導します。
お店に足を運んでもらった際の「ついで買い」効果を期待できます。
【料理レシピや原材料の情報表示】
最近、よく見られるのが、例えばスーパーで食材を購入する際、参考レシピなどの情報をサイトで見せることです。
ファーストフードなども原材料やカロリー情報などを提供しています。こちらもQRコードを活用しています。
【特設サイトとリアル店舗のリンク】
新商品のアピールの為の特設サイトなどを準備万端しリアル店舗から特設サイトへ誘導します。
また特設サイトからイベント実施店などの情報を提供し実店舗への誘導を行う場合もあります。