多様化する消費者ニーズに対応するため、企業は日夜、努力しているわけですが、そこで大きく関わってくるのが「マーケティング」です。
中でもデジタルマーケティングは、マーケティングの可能性を非常に大きく広げました。
というわけで今回は「個に対してのマーケティング手法であるデジタルマーケティングとは」について詳しく説明致します。
個に対してのマーケティング手法であるデジタルマーケティングとは①【デジタルマーケティングとは？】
「個に対してのマーケティング手法であるデジタルマーケティングとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティングとは？」です。
現代社会は、ありとあらゆるモノにあふれています。
商品やサービスという企業が生み出すプロダクト以外にも情報という判断要素が世の中に飛び交っている今、顧客自らが積極的に情報を集めることにより、より的確な顧客ニーズというのが求められるような時代となってきています。
だからこそ、顧客にダイレクトに影響を与える顧客情報にマッチした情報を提供することが非常に重要な要素となりうるわけです。
ダイレクト且つ顧客にとって有益となる利益の提供は、顧客の商品コンセプトを売り込むのではなく、確実に浸透させ、意識を共有部分させるということが大事になってくるのです。
商品、ブランド、コンセプト、イメージという要素から、具体的なイメージをもたせ、共感を得ることが非常に大切になるのです。
「共感を呼び起こすこと」
これこそが企業が顧客との関係性を強固にすることの手法であり、「個」をターゲットとする、現代マーケティングに非常にマッチ下手法と言えるのです。
現代マーケティングの主流とも言えるデジタルマーケティングは、企業規模を問わず積極的に行えるマーケティング手段と言えます。
消費者のデータを蓄積し、多様なデータから様々な消費者ニーズを抽出するには、データそのものに対する知識というものが必要となります。
データを扱うプロフェッショナルな存在として近年、データサイエンティストが注目されているのは、デジタルマーケティングがあるからです。
データサイエンスという特別なノウハウを要求しているニーズというのは、各企業にて非常に多いのです。
この先のデジタルマーケティングは、さらに一歩進歩していき、AI時代の本格到来という新たな段階に足を踏み入れています。
AI時代にシフトした場合、いったいどのようにデジタルマーケティングに影響を与えるのか、非常に興味深いものです。
個に対してのマーケティング手法であるデジタルマーケティングとは②【デジタルマーケティングとデータ活用】
「個に対してのマーケティング手法であるデジタルマーケティングとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティングとデータ活用」です。
デジタルマーケティングにとって必要不可欠となるのが「データ」です。
データという素材がなければ、誰に対して、どこに対してマーケティングアプローチを仕掛けたらよいのか、わからなくなります。
各企業には、それぞれ独自に持ちうるデータというものがあるわけです。
もちろん、データというのは、自社のみが持ちうるデータもあれば、ネット上に公開されているデータもあります。
様々なデータが存在している中、どのデータをいかに活用するかが、まずはポイントとなってくるわけです。
収集したデータというのをベースとし、ECや店舗レイアウトなどの効率化をはかることにより、顧客満足度も向上するという結果も得られるはずです。
顧客満足度の向上は、一方でコスト削減という効果も期待できるのです。
マーケティング分析において収集したデータを目の前にすると、そのボリューム感に圧倒されてしまうこともあります。
膨大な顧客データをできる限り迅速に処理することが求められています。
なぜなら、分析した結果により「予測」を立てることができるようになるからです。
この予測というのは、短期的な視点のものもあれば、中長期的な予測というのも、立てられているからです。
分析時間に迅速性が求められるのは、予測を点ててる内に、現実の時間が追いついてしまえば、予測の意味をなさないからです。
つまり、日々、膨大なデータを眼の前にして、予測をいかに瞬時に立てられるかが焦点となるのです。
これだけの情報社会、変化の劇しい時代において、いかに効率よく精度の高い分析ができるかが重要となってくるのです。
そのような分析においては、既に既存のマーケティングオートメーションツールの利用やAIの活用というのが必要となります。
予測を機械的に判定することによって、アナログ的なアプローチで人間が行うことでは、知り得なかったことも明確に刷ることが可能となるのです。
多様化する時代において顧客一人一人と向き合うことは、一人一人の価値観を理解し、それに合わせることが重要となります。
人間というヒューマンアプローチでは、知りえなかったデータに気づくことができ、顧客の趣味、趣向に合わせた形で、最良のコミュニケーション構築が可能となるのです。
例えば、全国チェーン展開している企業の場合であれば、これまでは、ECと店舗毎が独自にそれぞれマーケティングを行っていた場合、その手法では、とらえられなかった顧客情報の収集と活用が可能となるのです。
顧客の行動や趣味趣向を把握することによって、より「個」に近いマーケティングアプローチを行うことができるのです。
個に対してのマーケティング手法であるデジタルマーケティングとは③【AI活用で変わるデジタルマーケティング】
「個に対してのマーケティング手法であるデジタルマーケティングとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「AI活用で変わるデジタルマーケティング」です。
マルチチャンネル化が進む現代においては、リアル店舗での購入履歴と共にネットショップでのECサイトの購入があります。
これらのデータも一人の顧客であることは、変わりないわけですから、個な顧客一人一人に、合わせニーズにマッチした商品アピールというのをすることができるのです。
具体的に言えば、ユーザーに合わせたアプローチというのは、Webサイトのアクセス履歴など利用しスマートフォンと連携する仕組みが既に一般的となっています。
デジタルマーケティングツールとしても、既にお馴染みであるスマホアプリにより、企業と顧客の関係性を構築するのです。
クーポン配信などは、既に一般的となっています。
スマートフォンアプリを積極的に活用するユーザーというのも非常に多くいらっしゃいますが、ターゲットに対しアプローチすることについては、ユーザーが多ければ多いことには、こしたことはありません。
しかし、取り扱うデータが増加すればするほど、データ量は増加するわけですから、データの収集、分析、予測値などに時間を要し、非常に困難な状態となります。
情報社会の現代においては、情報とビジネスというのは、切っても切り離せない強固な関係性があります。
そのため、やはり膨大なデータと向き合うためには、AIの活用というのが必然となるわけです。
顧客行動をいち早く予測することは、顧客ニーズにより近いポジショニングをすることができるのです。
このことから、顧客ごとにアプローチを行うことが可能となるのです。
AIを利用した高精度の顧客アプローチとマーケティングを実現することによって、顧客毎に最適な商品を提示すると共に高い購買確率の商品を提供することができるのです。
できる限り最大限の効果を発揮するマーケティング手法というのは、今後、確実に増加していくのではないでしょうか。
時代の変化に迅速に対応したマーケティングが、現代企業には、求められているのです。