少子高齢化の日本社会。この先、増え続ける高齢者をサポートする為、介護事業の需要が高まっています。
昨今、利用する側と利用される側の視点から見てもwebの活用は必須とされています。
というわけで今回は「介護事業の集客には、web戦略が必須！」について詳しく説明致します。
介護事業の集客には、web戦略が必須！①【介護にwebが必要な理由】
「介護事業の集客には、web戦略が必須！」というテーマで最初に取り上げるのは「介護にwebが必要な理由」です。
マーケティングにおいて、重要なことは、商品やサービスを提供する側が、今現在のトレンドを知ること、そして顧客（消費者）のニーズを知ることからはじまります。
ニーズ高いものを生み出せば、消費者の思惑と合致し効果が現れるでしょう。
そして今、事業として必要とされているのが「介護事業者」です。
少子高齢化の現代日本において、明らかに高齢者は割合的に多く、今後の日本を担っていく若者の数が絶対的に少ないのです。
日本の社会構造の変化は、様々なところに影響を及ぼし、既にいろんなところに表面化しています。
現在、求人市場は活況で人手を求めています。人手不足と言われる現在において、企業では人材確保に注力しています。
そのような時代背景もあり、ニーズの高いのが介護事業です。業種・業界によって人手不足の割合は異なりますが、中でも介護の仕事は、高まる需要の中、特に人材難、人材不足とも言われています。
ニーズの高い介護事業ですが、実は運営していくのは、かなり難しいものがあります。
近年では、その需要の高さから、老人ホームや介護施設、デイサービスなどが増加しています。
新規開業も多い業界でもありますが、実はそれと同じくらい倒産するケースも多いのです。
そこに介護事業の難しさがあるのです。
介護という仕事は、専門知識やノウハウが必要な仕事なのですが、実はノウハウを実際に上手く活用できている事業者は残念ながら多くありません。
持っているスキル、能力、ノウハウを活用できているか否かは、介護事業者のみに関わらず、その他の業種の企業であっても個人であっても変わりません。
持ちうるリソースを有効活用してこそ、結果として現れるわけです。
介護事業も、もちろん「ビジネス」です。確かに高齢者をサポートしていくという意味では、必要な仕事であり社会貢献の1つとも言えます。
しかし事業となれば、「経営」をしていかなければなりません。
経営とは、人とお金としっかり向き合うこととなります。
経営者の方の常に抱える問題として、最も悩むところで、事業を行う為には、どちらも必ず必要なものとなります。
特に介護事業の場合、実際に介護を行う現場スタッフというヒューマンリソースが重要となり、事業の根幹となります。
十分に対応できる体制と優秀な人材の確保が、介護事業を運営していく為には必要とされます。
そして、「お金」については、限られた資金をどう使い、上手く運用していけるかが鍵となります。
そしてその「お金」の使い方として、webの活用があります。
web戦略の方法の1つとして、まずは自社のwebサイトを準備し、自社の存在をアピールする必要があります。
ネット社会の現代であれば、もはや自社のサイトを持つことは、あたり前、企業や事業者なのに自社サイトもないようでは、今のご時世、逆に疑われます。
それは介護事業者にとっても全く同じです。介護事業だからwebサイトなんてなくていいという考えは、大間違いなんです。
介護事業者だからこそ、webサイトの存在は大切であり、むしろ重要視すべきポイントなのです。
介護事業の集客には、web戦略が必須！②【web活用のメリット】
「介護事業の集客には、web戦略が必須！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「web活用のメリット」です。
介護事業というのは、ニーズが高いという現状はありつつもビジネスとしては、非常に難しいのです。
介護の仕事とは、体力的、精神的にもかなりの負担が大きい仕事なのです。
人と人が接する仕事なので、介護する側も、される側も余裕がなければ成り立たない仕事なのです。
介護の仕事において、特に重要なのはコミュニケーション。
現場で働くスタッフ同士のコミュニケーション、介護する側とされる側のコミュニケーション、事業主と従事者のコミュニケーション、この3つのどれが欠けても成り立たないのです。
そして、これらのコミュニケーションを上手くとる為には、情報の共有が必要となります。
人間というのは、情報を把握し相手をよく知ることによって、相手を深く理解することができるのです。
そうして情報を仕入れることで、他人対して様々な手助けやサポートをすることができるのです。その積み重ねが、コミュニケーションの向上に繋がるわけです。
そして情報共有を効果的にするのが「IT」であり、「web」の技術なんです。
一見、全く異なるようにも思える「介護」と「web」。実は、この2つを上手く結びつけることにより、多くの効果が生み出されるのです。
では、介護でweb活用することによるメリットについて説明します。
主なメリットは次の2つとなります。
- 集客
- 情報共有
集客においては、介護事業の情報を開示することにより要介護者に向けての情報提供、アピールにもなります。
情報共有は、カンファレンスです。介護の仕事は時間を選びません。
24時間稼働の施設などでは、交替スタッフとの情報共有が実務上、重要になります。
情報の伝達ミスが大きな問題に発展する可能性だってあるのです。
そして情報共有と意思統一をはかる仕組みならweb活用が快適というわけです。
その上でさらに大切なのが、スタッフ同士のコミュニケーションというわけです。
コミュニケーションが上手く取れていないことによる連携不足は、あらゆるところに影響を及ぼし、非効率を生んでしまいます。
介護事業の集客には、web戦略が必須！③【介護事業と働き方改革】
「介護事業の集客には、web戦略が必須！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「介護事業と働き方改革」です。
介護業界全般の状況としては、人材不足と言われています。
特に優秀な人材の確保は、どの事業者にとっても必要とされています。
人材を獲得する手段としても自社サイトによるスタッフ募集など、webサイトの活用は、既に当たり前とされています。
介護事業者側としても、人手不足の現状から人材確保を重視していることは確かですが、利用する側の立場としては、どうでしょうか？
現在、多くの介護事業者が存在する中でいったいどの業者を選んだらよいのか？という点があります。
利用側としては、もちろんサービスの質の高い業者を選びたいに決まっています。
高まるばかりの要介護者の要望に応えるためには、介護スタッフのスキルアップも求められてくるというわけです。
そうなると、介護士自身のスキルアップが非常に重要になってきます。
そして、介護士のスキルアップを促すにもwebが活用できます。
実は介護事業者の運営には研修が義務付けられています。
実はこれは、サービスそのもののクオリティを向上させる為と、日々進歩する介護ノウハウを学ぶ為です。
しかし、これらの研修に長時間、時間を割くほど介護業界も暇ではありません。
このような状況を解決するのもまたwebの活用なんです。
離職率の高いとされる介護業界に少しでも働きやすい環境であることをアピールした求職者専用のサイトの設置は非常に効果的と言えます。
介護事業者の理念や施設、勤務シフトなどの条件面での情報を載せることは大事ですが、実はそれ以上に必要なのは、「働き甲斐」であり「やりがい」だったりします。
そして、最も介護スタッフとして、働きたい方が知りたいのは、この介護事業者がどんな特徴があり、他との違いはどこにあるのか？ということです。
特徴を知ることによって、本当に自分がそこで働けるか判断できるからです。
介護士として仕事をしていく上で、スキルアップしていける環境であるかどうかも、求職者にとっては重要なポイントとなります。