情報社会の現在。世の中のトレンドを作っていくのが売り手と買い手です。両者のニーズと価値観が合致することによりトレンドが創られ、やかでそれが時代の大きなムーブメントとなります。
かつて、トレンドをリードしてきたマス・マーケティングは、既に過去のものなのでしょうか？
というわけで今回は「マス・マーケティングは、もう古い？それだけでは、時代に取り残されてしまう理由」について詳しく説明致します。
マス・マーケティングは、もう古い？それだけでは、時代に取り残されてしまう理由①【顧客へのアプローチの問題】
「マス・マーケティングは、もう古い？それだけでは、時代に取り残されてしまう理由」最初にふれるのは、「顧客へのアプローチの問題」についてです。
マーケティング手法には、様々な方法があります。
インターネットの発展とスマートフォンの普及は、世の中の情報社会の確率とデジタル化をより一層高めました。
私達の日常やライフスタイル、ビジネスにおいても大きな変化を与えました。
特にビジネスにおいては、マーケティングが重要視されるようになり、企業規模に関わらずマーケティングに注力するところが増加しています。
情報社会となる以前のメインとなったマーケティング手段が「マス・マーケティング」です。
テレビ、ラジオ、新聞、雑誌などにより「マス・マーケティング」は、これまで時代をリードし、話題を提供し、トレンドを作ってきました。
マス・マーケティング全盛となるのは、昭和時代まで遡ることになります。
当時は、インターネットや携帯電話なども存在せず、情報発信にしろ、取得にしろ手段は極々限られていました。
ましてや一般庶民になど、発言権などないほど、意見を発進する場なども皆無でした。今では単なる独り言さえも話題になってしまうことを考えれば、本当に凄い時代になったと考えざるをえません。
そんな時代を担ってきたマス・マーケティングの特徴としては、広範囲のユーザーに対して広告、宣伝することができることです。
広範囲且つ不特定多数のターゲットへのアプローチの為、画一的な施策を行うことも可能です。
しかしこの、マス・マーケティングは、現代にはマッチしていないマーケティング手段となっていることは、皆さん薄々気づいていることでしょう。
マス・マーケティングの効果が薄れているのです。広告についても消費者に無視されることもあり、宣伝手法としては、もう古いのかもしれません。
この情報社会においてマス・マーケティングに固執し族けているアプローチを続けているなら、企業の成長に影響を与えてしまいます。
実際に、マーケティング活動を行っていると認識している企業でも、活動に対しての見直しをしておらず実際には、以前から何も変わっておらず、中身はマス・マーケティングだという企業が、今だに存在しています。
マス・マーケティングにこだわり続けると効果が薄い割には広告費という経費がかかるばかりです。
つまり企業としては、現在のスタイルにあったマッチング度の高い戦略で消費者（顧客）に対しアプローチする必要があるのです。
現在は、マーケティング手法も実に様々な方法があります。どのマーケティング戦略を選ぶかで結果も当然変わってきます。
業種、業界、各企業によって最適なマーケティング戦略を選択するべきなのです。
まず、根本的な問題として、そこを間違えると企業で行っているマーケティング活動は、無駄になってしまうでしょう。
そうなると本来、獲得できたはずの顧客を取り逃してしまうことになります。
特に見込み客というのは、売り手（企業）からの売り込みなど、全く必要とはしていません。
かつての時代であれば、情報取得ルートは限らていたので、企業における「営業」のニーズもそれなりにありました。
企業からの情報は、一方的なメッセージであり、出しているメッセージと出していないメッセージもありました。
当然、最新情報なども一般には公開されていることも少なければ、売り手からの情報やテレビ、新聞などのマス・マーケティングに頼らざるをえなかったのです。
訪問販売や営業マンの売り込みに価値があったのは、このような状況があったからです。
しかし、現在ではパソコン・スマホから誰でも簡単に情報を入手することができます。様々なデバイスにてあらゆるところから、タイムレスに情報取得のできる世の中では、マス・マーケティングの価値観が変わってきたのです。
さらにマス・マーケティングを活用する上では、必ず広告費がかかります。しかも膨大にかかるのです。
マーケティング戦略としては、非常に派手できらびやかな感じがしますが、実現するには、本当に多額の資金を必要とします。
潤沢な資金を投入できる大企業ならまだしも、中小企業では、利用するには、厳しいのが現実です。
マス・マーケティングは、もう古い？それだけでは、時代に取り残されてしまう理由②【コミュニケーションの問題】
「マス・マーケティングは、もう古い？それだけでは、時代に取り残されてしまう理由」2つ目にふれるのは、「コミュニケーションの問題」についてです。
マス・マーケティングが時代とアンマッチであること、そしてコストの問題などが顕著なところですが、効果が薄いという問題の他、マス・マーケティングには「コミュニケーションの問題」もあります。
そもそもマーケティングの基本となるのが、企業が顧客のニーズを満たし、商品やサービスを買ってもらい売上を伸ばすこと。
それには買い手（顧客）と売り手（企業）、両者の関係があります。
そしてこの両者が、相互的な信頼関係を構する必要があります。
売上を上げる為には、既存客の他に新規顧客の獲得が必要となります。
新規顧客を獲得する為には、見込み客を顧客に変えていく必要があります。
そのため、見込み客自ら企業に対し歩み寄る方法を考える必要があるのです。
マス・マーケティングの特徴となるのは、仕掛け側からの一方的なアプローチとなります。これでは、売り手と買い手とのコミュニケーションは、全くとれないわけです。
そうなるとマス・マーケティングの手法には限界があるというわけです。
そして一方通行の情報発進は、リターンを得られません。
実際に商品を購入してくれた顧客の声を反映することができないのです。
顧客がその商品に対し、ニーズを満たし満足したという情報を拡散してもらえないのです。
双方向という一面を持たないマス・マーケティングでは、顧客との良好な関係を作るのが難しいのです。
その点、コンテンツマスマーケティングやwebマーケティング、SNSでは、顧客（消費者）からの情報発信が可能で爆発的拡散性も持ちうることも大きな魅力と言えます。
特にオンライン上の口コミなどは、マス・マーケティングに比較すると信頼度も高く、見込み客も敏感に反応するので、非常に効果が高いと言えます。
マス・マーケティングは、もう古い？それだけでは、時代に取り残されてしまう理由③【効果検証】
「マス・マーケティングは、もう古い？それだけでは、時代に取り残されてしまう理由」3つ目にふれるのは、「効果検証」についてです。
マス・マーケティングの利点となるのは、広い範囲でのターゲット層へのアプローチが画一的にできること。
これは、マス・マーケティングが持ちうる最大の魅力と言えますが、逆に言えば効果の検証が非常にしずらいという一面があります。
広範囲での広告、プロモーションに特徴があるにも関わらず、その状況が把握できないのでは、効果の有無がわからないでは意味がありません。せっかく行っている自社のアプローチの効果が不明では、顧客に対してのアプローチさえも迷ってしまうところです。
例えば、見込み客がなぜ自社の商品を購入しなかったのか？それを把握することは、次のアプローチの改善点を見つける為には非常に重要なことになりますが、マスマーケティングの効果が不明確では、それこそ顧客ひとりひとりに対してのアプローチも悩んでしまうところです。
マス・マーケティングの弱点とも言える正確な情報の取得の不可は、顧客の購買行動を推測する上でも致命的な欠点と言わざるをえません。
それに対し、データ分析が正確にできるデジタルマーケティングは、見込み客の購入パターンを把握てきるだけでなく、定量的な顧客ニーズを分析することも可能となります。
上記のことから、マス・マーケティングはリピート客の育成が非常にしずらいという事実もあります。
高利益と安定的な売上を出すなら、リピーターの育成は必須となります。一方通行のマス・マーケティングは個人情報の取得や整備が難しいことから、顧客へのアプローチそのものに難点があります。