集客の仕方によって、企業が得られる売り上げは変わってきます。さらに、集客のためにできるだけ手間をかけることなく処理するツールが企業では求められます。それにおすすめの方法がステップメールです。ステップメールを使った集客をご紹介します。
目次
ステップメールで集客アップ！最適化する方法
企業にとって最も難しい集客ですが、ステップメールによるマーケティングが話題となっています。
メールを利用して集客する「ステップメール」があります。ステップメールは、その名前の通り、普段みんなが使うメールシステムを利用したマーケティング方法です。
そのため、効率よく集客ができる点が魅力的なマーケティングの手段です。
ステップメールの仕組み
ステップメールの仕組みは、特定の動作を行ったお客様に対してメールが一定期間順番に届けられるようになっており、お客様との良好な関係を築きながら、集客もできるというシステムです。
ステップメールのメールは、事前にステップごとに用意しておくため、その都度作成する必要はありません。
ステップメールが配信スタートされる特定の動作には、無料の会員登録や資料をダウンロードするなどがあります。これらのアクションを起こしたユーザーに、定期的にメールが配信されるのです。
メールマガジンとステップメールの大きな違いはその目的です。
ネットショッピングでも、アイテムを購入してからスタートして数日後、10日後などの段階ごとにメールを送ることもあります。うまく設定することでリピーターや見込み客が作られるため、非常におすすめのマーケティング方法です。
ステップメールの作り方
ステップメールの作り方は、基本的には以下の手順で行っていきます。まずは、事前の設定として目的と内容を明確にする必要があります。
ここをちゃんとやっておかないと、ユーザーの集客効果がなくなってしまいます。
事前の準備
- ステップメールによって、ユーザーがたどり着くべきゴールを明確にする(目的の明確化）
- ターゲットとなるユーザーを明確にする
- ステップメールのゴールまでのシナリオを考える
ステップメールを実際に作る
- ステップメールを作成する
- ステップメールの配信の設定をする
それぞれの工程をさらに詳しく見ていきましょう。お客様の行動に合わせて、適切なタイミングで、適切な内容のメールを段階的に送ることが必要なのです。
お客様と関係を作り、信頼を得てリピーターになってもらうためには、以下のようなタイミングのステップメールが必要です。
- お客様がアクションを起こした直後（ネットショッピングなら新規購入のお礼メールです）
- お客様に商品や資料が到着したタイミング（レビュー依頼など）
- その後2週間程度したタイミング（新しいおすすめの情報を送信）
- さらに1ヶ月程度したタイミング（さらにおすすめの情報を定期的に‥）
最低でも4つのステップメールが必要と言えます。
ステップメールのポイント
ステップメールの効果を得るためには、1通目ではお礼のメールにするのを心がけましょう。
- 営業の話はまだがっつりとはじめないこと
- 礼儀をきちんとしたメールにすること
- そして、すべてのメールが営業に関連する内容ではないこと
を守りましょう。
たとえば、全部で10通ほどのステップメールが送られるとしたら、その中の3通くらいを営業メールにするのが良いタイミングです。
タイミング的には、5通目、7通目、9通目と続けて送らないことがポイントです。
ここで先ほどのステップメールの作り方にある「ステップメールによって、ユーザーがたどり着くべきゴールを明確にする」について詳しく見てみましょう。
ステップメールには、相手が必ずいます。その相手のユーザーに、何をしてもらいたいのか目的を考えます。それが、営業であれば販売したい商品を決めるのがいいでしょう。
次に、目的が決まったら、その目的に達成するために必要なシナリオを考えます。
ターゲットのユーザーはサイトに来て、資料のダウンロードなど何かアクションを起こしていますよね。そのアクションを起こしたという事は、そのユーザーの目的が、それだということです。
実際にメールを作成する際には、漫画や小説を書くのと同じで、まずはいきなり本文ではなくプロットを作りましょう。
すべてで何回送るのか、どのメールでどの内容を入れるのか、というようなステップを考えます。お客様とまずは信頼関係を作ることを考えて、メールの文章も考えていきましょう。
メールが出来てしまえばあとは送るタイミングを設定するだけです。メール配信システムを使うと便利です。メール1通1通が送られる間隔を、かなり細かく時間設定していきましょう。
メールに対する反応があれば、それもデータを取っておくといいでしょう。今後さらにステップメールを改善する際に役立ちます。
ステップメールの具体的事例
ステップメールの具体的な事例として、いくつかご紹介します。
- クーポンを使って美容室を利用したお客様Bさんに対してA美容室からのフォローアップ
（例としては、以下のようなタイミングで送るのが最適でしょう。） - クーポンサイトから美容室を予約する→1回目のメールを配信
- 実際に利用した当日お礼のメール→2回目のメールを配信
- 利用から1週間後くらいで状況確認のメール→3回目のメールを配信
- 1カ月後くらいで新しいお得な情報を送信する→4回目のメールを配信
（このようなタイミングでお送りすることで、2度目の利用を促進することができます。）
通信販売サイトや、引っ越し業者など、様々な業種で利用することができるので、ぜひステップメールを利用してみてはいかがでしょうか。