マーケティングを知ることの基本は市場を知り顧客を知ること。顧客を知るには顧客の行動を理解することが大事です。
顧客の動きを知るには、人の移動に着目することがポイントです。
というわけで今回は「移動データの活用法！人の動きがマーケティングを変える」について詳しく説明致します。
移動データの活用法！人の動きがマーケティングを変える①【マーケティングは、人の行動からはじまる】
「移動データの活用法！人の動きがマーケティングを変える」というテーマで1つ目にふれるのは「マーケティングは、人の行動からはじまる」です。
現代人はある意味、スマホに全てを委ねています。
あなた自身の使うスマホは、あなたなりに自然とカスタマイズされており、多くのパーソナルデータの上に成り立っています。
例えばネット閲覧においても、たった一度しか訪れていないサイトでさえ、他に移ってもバナー広告が表示されます。
これは、既に皆さん普通のこととして認識しているのではないでしょうか。
バナー広告については、皆さんが検索したキーワードによっても表示されます。
このようにスマホには、あなたが普段無意識に利用している中でも、様々な情報が蓄積されているというわけです。
マーケティングを仕掛ける側としては、スマホの中のパーソナルデータというのは、顧客ニーズを知るためには、非常に多くの有効素材となるわけです。
マーケティングの重要な戦略要素の1つとしてターゲティングがあります。
自社の商品やサービスをどんな購買層をターゲットとするかによってもマーケティング成果は変わってきます。
スマホ需要の高まりによってネットショッピングが一般的に利用される中、ECサイトとリアル店鋪のどちらも展開するオムニチャネルを行う企業も増加しています。
ECサイトにおける消費者の購買行動というのは、ECサイトの中だけ完結し、消費者がどこをたどり、どのページに興味を持ち訪れたかというのは、取得しようと思えば取得できます。
ネット上の足跡は全て残っているからです。
その一方でリアル店鋪における消費者行動を見ると、どうでしょうか。
実際に消費者自身がお店を訪れて商品を購入するわけです。
この行動も実は、消費者が行う購買行動に関しての「移動」というアクションがつきまとうのです。
つまり、物を買うという行為は、行動を促す動機となり、人を動かすのです。
言葉にして分析するとこのようなステップとなりますが人間の一連の行動としては、「移動」が常につきまといます。
オンラインでは無い「移動」という物理的条件の変化は、リアル店鋪における集客を左右する鍵となるのです。
移動データの活用法！人の動きがマーケティングを変える②【リアルとオフの狭間にある顧客の消費行動】
「移動データの活用法！人の動きがマーケティングを変える」というテーマで2つ目にふれるのは「リアルとオフの狭間にある顧客の消費行動」です。
デシタルマーケティングが主流となっている現代において、リスティング広告などのウェブ広告は、ユーザーニーズに近い情報を表示していますが、それだけでは事足りません。
リアル店鋪の集客というのは、非常に難しくウェブにお任せだけでは、顧客は足を運んではくれないのです。
なぜ、リアル店鋪への集客に直結しないのでしょうか。
もちろん、今のご時世、コロナという状況がリアル店鋪から客足を遠ざける非常に厳しい状況であることも当然、考慮すべきなのです。
リスティング広告などのウェブ広告というのは、あくまでオンライン上での古希行動であり、リアルなそれとは勝手が違うのです。
つまり実店鋪への集客は、いくらデシタルマーケティングが主流となったとは言え、実店鋪に誘導させる力としては、到底乏しいというわけです。
特に2020年は新型コロナウイルスの影響によってオンライン化が一気に加速する中、EC市場の需要もそれに比例し拡大携行にあります。
やはり、スマホから簡単に注文ができ自宅にいながら、買い物ができるという便利さは、実店舗情報にはない魅力です。
考えてみれば、買い物というのは、無性にしたい時と、必要だからと仕方なく出掛けるということもあるわけです。
ニーズとしては、どちらも必要なのですが、やはりリアルというのは、時間もかかりますし現場に行くまでの交通費もかかるわけです。
送料無料もたくさんあるネット通販を選ぶのも忙しい現代人が選ぶというのも理解できます。
そのような手間も暇もかかるのにリアル店鋪に顧客を呼び込むためには、それなりの魅力がなければやっていけません。
ECサイトの脅威とオンライン化が進む現代において規模の小さな小売店が営業を続けていくのは、非常に厳しいのです。
消費者がいつ、どこで、何をし、何を求め、どんなタイミングで購入するかを理解することによって顧客の動きを読むこともできるのです。
スマホという移動通信媒体があるということも大きなポイントです。
スマホは、自分を中心としてGPSの企業により、自分の居場所が分かるだけでなきくナビとしての機能もあるわけですから、その逆利用も当然可能なわけです。
そのように考えれば、個人の居場所を特定されてしまうような感じでセキュリティ的に問題ないのか、不安になるのですが、実際に今は情報社会という名の管理社会でもあるのです。
いくらプライバシーが、なんやかんや言っても、ある程度自分の情報も提供しなければ、今の便利な世の中を活用することなどできないのです。
例えば首都圏などの主要駅では、毎日非常に多くの人が行き交います。
電車の本数や路線の数なども隙間なくあり、乗降客も非常に多いのですが、仕事帰りのサラリーマンが、皆が皆直帰するわけではないのです。
ふらっと寄り道したくなるパターンだってあるのです。
移動データの活用法！人の動きがマーケティングを変える③【行動データと位置情報がもたらすもの】
「移動データの活用法！人の動きがマーケティングを変える」というテーマで3つ目にふれるのは「行動データと位置情報がもたらすもの」です。
オンラインからオフライン、オフラインからオンラインという双方のパターンが存在するのですが、この双方向的な関係性をマーケティングに役立てることができるのです。
そこにリアル行動データと位置情報が関わってきます。
オンライン上の行動データとリアル行動データを組み合わせて分析することにより、よりユーザーニーズに近く、タイムリーなマーケティングを行うことができます。
スマホの位置情報を活用することによって、近くの店鋪の広告やクーポンを表示されば、寄り道気分の帰り客の足を店鋪に向けることだって可能なのです。
特にデジタルクーポンの効果というのは非常に大きいのです。
人の流れが非常に激しい駅などでの紙クーポンの配布というのは、近年ではあまり効果的とは言えません。
現代人の歩く先に、紙クーポンやティッシュなどを配っている人に対して視線はないのです。
視線の先にあるのは、スマホなんです。
ちょうど仕事帰りのサラリーマンがお腹が空いて、今日は何を食べようか考えたところ、お店の前を通り過ぎるタイミングで、ドンピシャにクーポンが届けばどうでしょう。
これは、来店する十分な動機になります。
つまり、マーケティングにはタイミングが非常に大切なのです。
このように位置情報を活用すれば、見込み客や潜在客さえ、顧客に変えることができるのです。