情報社会の現代の中で他との差別化というのは、非常に難しい時代であります。
ビジネスにおいても非常にシビアな結果が求められる昨今において成功を収めるには、企業規模に応じた的確なマーケティングアプローチが必要となります。
というわけで今回は「企業戦略とマーケティングアプローチ。企業規模による最大限のマーケティングとは」について詳しく説明致します。
企業戦略とマーケティングアプローチ。企業規模による最大限のマーケティングとは①【現代ビジネスには戦略的アプローチが必要】
「企業戦略とマーケティングアプローチ。企業規模による最大限のマーケティングとは」というテーマで１つ目にふれるのは「現代ビジネスには戦略的アプローチが必要」です。
物と情報が溢れる時代においてビジネスに必要不可欠な要素というのは、いくつもあります。
またそれらの要素というのは、各企業により組み合わせも異なり、様々なパターンが存在しています。
企業にとっての重要な要素であると認識されるマーケティング。日本ではここ数年、マーケティングに対する重要度を認識する企業が増加していますが、これまでの日本企業と言えば「営業」を特に第一優先として行ってきました。
もちろん企業にとっては、どちらも欠かすことのできない重要な要素となりますが、営業とマーケティングの連携がバランスよくとれてこそ、企業としての価値は高まるのです。
営業とマーケティング。
現代ビジネスにおいてのこの必要不可欠である業務が美味く連携できていてこそ、企業内での各チームの連携というのも非常にスムーズにいくわけです。
近年では、企業によっても差がありますが、営業とマーケティング部門の垣根を越えて連携を密接に行っているケースも多々あります。
マーケティングに対する取り組みは企業規模によっても当然異なりますが、機能的な面と運用上の問題、予算の関係により、専門のマーケティング部門が設けられず、営業部門がマーケティング部門を兼ねているパターンもあります。
その一方で、マーケティングを重要視する企業が増加傾向にあることは、確かでマーケティング部門を専門部門として独立して設置する企業も増加しています。
営業部門とマーケティング部門には、それぞれ特徴があります。
営業部門の場合は、顧客とダイレクトで接するケースが多くあります。
顧客から直接得た情報を所持しているのが営業部門の強みであり、その顧客データを上手く活用できるのが、マーケティング部門なのです。
最終的にはどちらも、同じ目標に向かって業務を行っているわけですから、どちらの部門の特色も活かし連携を高めることによって互いに相乗効果を高めることができます。
企業戦略とマーケティングアプローチ。企業規模による最大限のマーケティングとは②【営業とマーケティング】
「企業戦略とマーケティングアプローチ。企業規模による最大限のマーケティングとは」というテーマで2つ目にふれるのは「営業とマーケティング」です。
次に営業部門とマーケティング部門での人材についてふれてみましょう。
企業にとっての資産となるのが「人材」です。
少子高齢化による人口減少から、人材確保は各企業にとっての重要な要素となります。
適材適所というように、営業とマーケティング、それぞれの部門に適したプロフェッショナルな人材を確保し配置するのが理想的ではあります。
しかしながら、高度なスキルを持った人材確保は非常に難しいというところがあります。
実際に営業部門とマーケティング部門が連携して行うべき具体的な業務としては、どういったものがあるのでしょうか。
まず、両部門が連携して行うのは、顧客プロファイルの作成です。
営業、マーケティングそれぞれにおいて、それぞれが把握していないデータというのが必ずあるはずです。
双方の未連携のデータを精査し、互いに把握していない情報を詳細に調べとりまとめるのです。
マーケターは、マーケターとしての視点があり、営業には営業の顧客を見るべき視点があります。
それらを上手く引き出し有効活用することにより、リアルな現場での情報活用ができ、見込み客の獲得が可能となるのです。
顧客プロファイルは、見込み客の調査、ターゲットの確定、マーケティングアプローチなど様々な場面で有効活用することができます。
次に行うのは、ペルソナの作成です。
ペルソナは最適なターゲットを見つけるために非常に有効な手段と言えます。
営業部門とマーケティング部門が協力することによって得られた顧客情報によりペルソナを作成します。
マーケティング部門としては、顧客情報のリスト化を行い、顧客の特徴、情報、価値観などの分析評価を行います。
営業部門はダイレクトに接する顧客に対してのアクションやリサーチなどを行います。
営業とマーケティングがそれぞれに持ちうるスキルを合わせることによって、より精度の高い顧客リストが作成できるのです。
さらに、営業とマーケティング部門がより効率よく連携を高めるには、ツールの活用が大切です。
マーケティングやキャンペーンの成果の測定、フォローアップの自動化などを互いに確認しデータ共有できるシステムやツールの活用を行うことにより、リアルに情報を共有することができます。
それぞれの連携をスムーズにすることにより、専門分野としての特化性を活かしつつも、常に連携がとれ、違う部門間においても風通しのよい組織体制が構築できるのです。
企業戦略とマーケティングアプローチ。企業規模による最大限のマーケティングとは③【マーケティングの有効活用と重要性】
「企業戦略とマーケティングアプローチ。企業規模による最大限のマーケティングとは」というテーマで3つ目にふれるのは「マーケティングの有効活用と重要性」です。
情報社会の現代社会では、いかにしてデータを有効活用するかによってビジネスの成果は変わってきます。
データと一言で言っても非常に多くのデータが世の中には存在しています。
前述したように企業が独自に持ちうる顧客データというのも存在するわけで、それらを活用することが企業活動を促進させ、結果的には、企業価値を高めることに繋がります。
マーケティングの重要性というのは、今後さらに高まることは間違いありません。
マーケティングの重要性が高まる根拠としてテクノロジーの進化があります。
AI化をはじめとしたイノベーションの発展により、今後新たな商品やサービスが発生することによってマーケティングアプローチも新たな施策が生まれるのです。
そのような状況であっても一方で差別化という点では、非常に難しくなってくるという現実的な問題もあるのです。
では、他との差別化をはかるためには、どのようにすべきか？といえば、いかにしてマーケットやユーザーのことを考えられるかということになります。
つまり、マーケティングの基本的思考への原点回帰であり、マーケティング的思考がより強くなってくるというわけです。
そのような状況を踏まえ、よりマーケティングが明確になるように行うべきことは、マーケティングの効果の可視化です。
マーケティング効果を明確にすることができれば、よりマーケティングを有効活用することができるというわけです。
これこそが、マーケティングの重要度が高まる要因となっています。
またマーケティングの捉え方として、マーケティングは顧客に対して自社の商品やサービスを認識してもらう施策であると認識される場合がありますが、施策ではなく「戦略」なのです。
むしろマーケティングは戦略なくしては、成り立たないのです。
企業戦略こそが、マーケティングそのものと言ってもいいのです。
企業規模に関わらず重要視されるマーケティングは、今後一層、ニーズを高めていくことになります。