店舗を経営している企業やオーナーの皆さんというのは、やはり売上というものは、常に気にするつきまとうのものになります。
売上アップを見込むためには、どのようなアイデアとマーケティング戦略があるのでしょうか？
というわけで今回は「売上アップのアイデアとマーケティング戦略」について詳しく説明致します。
売上アップのアイデアとマーケティング戦略①【売上とは、何か？】
「売上アップのアイデアとマーケティング戦略」というテーマで1つ目に取り上げるのは「売上とは、何か？」です。
「売上アップ」
店舗や事業を行っている方、ビジネスとしての営業評価などとしても、目標によく掲げられるのが「売上」です。
確かに「売上」というのは、常日頃から気になりますし、気にすべきところです。
継続的に売上が上がれば、事業は安定的に続けることができますが、売上がなけれな、事業としては成り立ちません。
そんな当り前のことは、特に言われなくとも、周知の事実となりますが、経営を行う上では売上アップというのは、非常に重要な課題となります。
簡単に「売上アップ」という目標を提示しても、それを実現するのは簡単ではありません。
長期にわたり事業継続していくためにも、売上向上は欠かせません。
そのためには、やはりそれなりの戦略が必要なのです。
売上向上には、集客は欠かせません。新規顧客を獲得しつつ既存客に対してもリピーターとして育成し、優良顧客に変えていく必要もあります。
では、具体的に売上アップのために行うべきことは何なのか？
やれることは、たくさんあります。
まず、考えなければならないのは「品質改善」となります。
これは、欠かすことはできません。
既に存在している自社の商品やサービスを現状のままで放置ず、顧客からのニーズに対し、はたしてあっているか？などを再考します。
また、現在の商品やサービスの良さを活かしつつも、最新のニーズに対応するための改善策を検討します。
ユーザーニーズを取得するための情報収集も、もちろん必要となります。
アンケートやヒアリング、口コミなどの情報収集などをおこない商品ニーズのリサーチを行います。
次に必要となるのが新規顧客の獲得です。
これまで以上に自社の商品やサービスを知ってもらうことは、非常に大切です。
自社の商品やサービスを知らないという方は、まだまだ多いと考えるべきで、知ってもらうことにより、新規顧客になりえるのです。
まだ知らないという方に自社の商品を知ってもらうための手っ取り早い手段としては、積極的なアピールが必要ですが、情報社会の現代においては、過剰なアピールは、逆に顧客からすれば、迷惑そのものとなります。
消費者自らが情報摂取がいとも簡単にできる時代において、売り手側の押し売り行為は、かえってマイナス印象を与えてしまうことになります。
やりすぎ注意ということですが、では、いったいどのような手段があるというのでしょうか。
具体的な手段として、よくあるのがトライアル商品の提供です。
サンプル商品の配布や安価な価格で購入できるようなトライアル商品なら、買ってみようと思う消費者は多いはずです。
少しでも商品に興味があるならば、この機会に実際にどんな商品なのか？自分にとって使える商品なのか？と、試してみようと思うはずです。
実際に商品に触れて使ってみることで、その商品の良し悪しを実感できるのです。
元々は、それほど興味を持たなかった消費者が本当の意味で商品の価値を認識できることは、非常に良いことですし、実際に使用下上での意見も商品の品質改善にも反映させることができます。
売上アップのアイデアとマーケティング戦略②【効果的なマーケティング】
「売上アップのアイデアとマーケティング戦略」というテーマで2つ目に取り上げるのは「効果的なマーケティング」です。
では、次に売上アップのために行う効果的なマーケティング活動についてふれていきましょう。
効果的なマーケティング手法というのは、いくつもありますが、売上アップというところで言えば顧客との接点強化を重視するべきでしょう。
デジタルマーケティングが主流となっている今、無料で使えるSNSやブログなどを使わない手はないでしょう。
オンライン上に情報発信することにより、商品やサービスの紹介や、お得な特典サービス、キャンペーンやポイントサービス、アプリの有無などを告知します。
Web上に情報展開することで、少なくとも消費者の目には届くようになるのです。
情報発信というのは、常に消費者の目に留まりやすい状況を作るということを意識して継続的に発信する必要があります。
継続的に行うことにより、新規顧客に対しても既存顧客に対しても意識してもらえるようになります。
様々な売上アップ戦略を実施したしても、売上が予想よりも上がらないという場合があります。
そのような場合には、次に掲げる売上アップの５原則を強く意識してみましょう。
- 新規顧客の獲得
- 顧客の囲いこみ戦略
- 来店・購買頻度の向上
- 顧客単価を上げる
- 商品単価の検討
売上アップを図るために必要なのが「戦略」です。戦略なくしてウリアアップなどありえないのです。
様々な方法を試しつつも微調整することにより、試行錯誤しながら自社や店舗に適した方法を探りだし売上向上を目指していきましょう。
現在、売上が安定している企業や展望でも、常に市場と顧客のことは気にする必要はあります。
時代は変っていき流行り廃りも激しい世の中だからこそです。
顧客というのは、非常に移り変わりが激しくトレンドに強く影響され、意外と飽きっぽいものなのです。
新しいものが出れば、すぐに新しいものに飛びついてしまいます。そういう意味でも普段から顧客を飽きさせないことが売上アップに繋るのです。
顧客のマンネリ化というのは、他店への流出の最大の原因となりますので、店舗のリニューアルやシーズン単位での商品ラインナップの刷新などで、常に顧客を刺激し購買意欲を高めていきましょう。
新規客顧客に対しても常連であるリピーターにも、喜んでもらえるような施策が必要となります。
売上アップのアイデアとマーケティング戦略③【消費者の行動にあわせたマーケティング戦略】
「売上アップのアイデアとマーケティング戦略」というテーマで3つ目に取り上げるのは「消費者の行動にあわせたマーケティング戦略」です。
では、ここからは売上アップのための具体的な手段についてふれていきましょう。
具体策として次のような方法があります。
- 次回利用時に使えるクーポン配布
- セール案内の情報発信
- メールマガジンの活用
- ポイントカードの発行上記の方法は何も特別目新しい手段であり、お店などであれば、どこでもやっているような定番の手法と言えます。
これらの手段は、手段により一定の効果が異なります。複数の手段を同時に使ったり、組み合わせ使ったり、期間限定で使えるようにするなど、常に変化を提示していきましょう。
手段そのものは、既に定番となっていても、使い方と組み合わせ方、使うタイミングによって効果は変ってくるのです。
次に新たな顧客を獲得するためには、「紹介」があります。
既存客からの紹介により、新規顧客の来店を促すのです。
よくある、友人や家族を紹介すると、「何％割引しますよ」という手段です。
店舗ビジネスの場合、既存顧客からの紹介というのが実は集客においては、かなり重要となるのです。
まず、知人や友人からの紹介というのは、非常に効果が高いのです。
なぜなら、紹介する側も紹介される側にも既に信頼関係が、構築されているからです。
双方に信頼されていることにより、既にその情報にも信頼度が高いわけです。
それ以上に紹介されたほうには、どれほど優れているお店なのだろうと期待感さえ高まっているのです。
また紹介者からの情報を事前に受けているからこその安心感もあるのです。
紹介による集客は、来店、予約、購入、申込みなどの確度が非常に高いのです。
だからと言って「紹介」ばかりをあてにしていると、集客には繋がらない場合があります。
紹介というのは確かに確度が高く、はじめから新規顧客との関係性も良いこともありますが、実際に店舗であれば足を運んでもらうというのは、現実的には容易なことではありません。
あくまで紹介は、最初に紹介する顧客の評価に委ねられているからです。
その評価とは普通より高くなければなりません。
なぜなら、友人や知人を紹介するくらいのお店や企業ですから、それなりに良いと判断するものしか他人には紹介しません。
シンプルに顧客の立場になればわかることですが、紹介したくなるような企業であり、店舗であり、商品またはサービスを目指せばよいのです。