コロナ禍により一気に需要が増したのがオンラインミーティング。
様々な企業が取り入れただけでなく、習い事はコミュニケーションにおいての手段としても活用されだしてきました。
様々なサービスがある中一際存在感を放っているのが「Zoom」です。
というわけで今回は「マーケティング戦略の成功事例!Zoomの大原則とは」について詳しく説明致します。
マーケティング戦略の成功事例!Zoomの大原則とは①【マーケティングツールとしてのZoom】
「マーケティング戦略の成功事例!Zoomの大原則とは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングツールとしてのZoom」です。
デジタルシフトの加速が高まる時代におけるユーザー同士の接点を導き出すことが、新たな需要として新たなサービスを生み出しています。
例えリアルでの接点が少なくなったとしても、人間同士のコミュニケーションを止めることは出来ません。
そのような状況の中、セミナーやファンミーティング、オンラインミーティング、オンライン接客など、様々な業種における企業の新たな取り組というのがはじまっています。
パンデミックという状況が生み出した新たな産物とも言え、これまでにないようなサービスを次々と生み出すきっかけとなったのです。
人間にとっては他社とのコミュニケーションというのが大切になります。人は孤独では生きていけないからです。
さらにコミュニケーションを欠く世界では経済は、まわっていかないからです。
それはビジネスとしてとらえると売り手と買い手との関係性の構築となります。
売り手である企業が買い手である顧客といかに強い繋がりを築くかが大切になるのです。
顧客とのつながりを深める手段としてメルマガなどがありますがマーケティングツールの新たな選択肢として存在感を増してきたのが「Zoom」です。
「Zoom」とは、オンライン会議システムとなりますが、ここ数年のコロナ禍という状況において急成長したサービスなのです。
「Zoom」は国内企業ではなくアメリカの企業であり、ビデオコミュニケーションオンラインツールというサービスなのです。
これまでは、企業向けの会議システムというビジネス的観点からの「会議」という概念での使われ方が普通でしたが、コロナ禍により巣篭もり志向となってからは、ビジネス以外のコミュニケーションとしてのニーズも増加しました。
オンライン飲み会なども、行われるようになり、「Zoom飲み」という言葉も生まれるほど、Zoomは一般にも浸透していくようになります。
ビジネスという側面はなく、ファンミーティングやオンライン接客などにも利用されるようになり、企業にとってのZoomは、単なるオンライン会議を目的することのみではなく、顧客コミュニケーションの手段として広がっていきました。
Zoomのサービスとしての存在価値を国内にて一気に高めたのは、新型コロナウイルスの感染拡大であることは、皆さんも周知の事実と言えるでしょう。
これまでとのニーズの高まりとは、格段に違うレベルで増加していくことになります。
具体的な数値で現すとコロナ以前の2019年12月には1000万人だった全世界での1日当たりの会議参加者数ですが、2020年3月には、1億人となり、さらにその翌月4月には3倍の3億人となるなど、その増え方としては、尋常ではなく、どれだけ一気にブレイクしたかがわかります。
マーケティング戦略の成功事例!Zoomの大原則とは②【Zoomの活用性の広がりと新たな概念】
「マーケティング戦略の成功事例!Zoomの大原則とは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「Zoomの活用性の広がりと新たな概念」です。
Zoomの利用用途としても広がりを見せ、オンライン接客にZoomを使いたいといったニーズが増加しているのです。
例えばショールームなど、リアルでの顧客の集客、来店型店舗などの場合、自粛ニーズが高まる中でオンライン接客の手段としてZoomが選ばれ使われるようになったのです。
このようなニーズの高まりは、ズーム側にとっても、想定外のことだったのです。
実際に、Zoomがマーケティングツールとして活用されるなどということは、想像していなかったのです。
確かに市場のニーズやビジネスの展開がオフラインからオンラインへシフトすれば、顧客へのアプローチの仕方や戦略的ニーズとしての手法というのは異なることになります。
特に顧客へのアピールとして、イベントや展示会などBtoBマーケティングへの活用までは、有り得ることだと想像できても、BtoCマーケティング活用までは、予想できていなかったのです、
Zoomの使い方としては、企業主導というよりも、ユーザー主導で使われ方が進んでおり、サービス自体は変わらずとも、新たな活用法をというのが進んでいったのです。
企業におけるZoomマーケティングに関する取り組みとしては、次の3つとなります。
- ファン醸成
- 接客
- 需要創出
特にWeb広告の活用ということに関してはデジタルマーケティングが主流となった現代では、一般的な顧客に対してのアピール手段として多用されています。
企業が顧客に対し自社の製品やサービスを知ってもらい興味を持たせることにより、潜在層に対しアピールすることによって顧客をファン化するというマーケティング手段となります。
Zoomという新たな可能性を導き出すことにより生まれたコミュニケーション手段なのです。
Zoomというサービスに対しての使い方という、これまでの概念に大きくとらわれることはなく、役割そのものに制限を意識せず、さらに役割を進化させようとする動きがユーザー自身から自発的に出てきたのは、実に驚くべきことなのです。
またオンラインニーズが高まる状況において、どのターゲット層によって多用されているのかということに目を向ければ、情報摂取や新たなサービスの積極利用となるとどうしても若い世代の積極利用が考えられます。
しかしZoomにおいては、シニア層に対しての利用度も高い傾向にあるのです。
マーケティング戦略の成功事例!Zoomの大原則とは③【世代間での抵抗が少ないZoom】
「マーケティング戦略の成功事例!Zoomの大原則とは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「世代間での抵抗が少ないZoom」です。
シニア世代がZoomを使うことに抵抗を感じないのか
？オンラインミーティングそのものを使うことに面倒だとは、思わないか？ということに関して実際の手応えとしては、実際のところどうなのでしょうか。
オンライン講習会なとに参加した70代の方は、ネットにZoomの使い方の情報がいくつもあり、参加する側であるなら、それほど使い方に難しさは感じないというところが実感として感じているとのことでした。
そもそもZoomは、ビジネスシーンでの活用をコンセプトとしたWeb会議システムというコンセプトとして登場したサービスですが、オンライン飲み会や、学習塾やウェビナーなど使い方そのもののニーズが高まりました。
サービスのポテンシャルと使い方を高めたのは、ユーザー自身であり、シニア世代の需要増が高まれば、これまでと違う使い方も登場するのではないでしょうか。
例えばZoomを活用したオンラインでの同窓会なども行われるなど、新たなニーズが生み出されるのではないでしょうか。
もちろん積極的にZoomを利用するのは、シニア世代のみではなく、若者世代にもZoomは、積極的に使われています。
特に若者からの需要の多いフリマ市場ですが、これをさらに拡大するためにも、若者だけでなくシニア層の開拓が必要不可欠と言えます。
フリマの利用用途というのは、既に若年層には定着していますが、シニア層までには定着しきっているとは、言い切れません。
そのようなフリマ市場における顧客層の拡大のために効果的な手段として、コミュニティーの中での口コミというのは、非常に大きな効果があるのです。
少子高齢化という日本の社会構造を受け取めても、やはりシニア層をターゲットとする視点というのは、必ず必要となるのです。