今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？

マーケティングが重要視される昨今。企業においてのマーケッターの需要も日増しに高まっています。

マーケティング用語には、様々な言葉がありますが、「MA」という言葉を聞いたことがありますか？

というわけで今回は「今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？」について詳しく説明致します。

今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？①【マーケティングオートメーションとは】

「今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？」まず最初に取り上げるのは「マーケティングオートメーションとは」についてです。

「MA=マーケティングオートメーション」と耳にして、すぐに答えられるあなたは、マーケティングの知識が豊富な方と言えるでしょう。

しかし、すんなりその用語の意味をしっかり理解せず、日常のビジネス用語として使用している方もいらっしゃいます。

いわゆるカタカナ用語は、仕事をしている中でも普通に飛び交っていますが、今一度改めてその言葉の意味を理解することも大切なはずです。

マーケティングオートメーションとは、見込み客の情報を一元管理することにより、マーケティングを自動化するツールのことです。

情報社会とデジタル化の波が進む現代において、メール、SNS、webサイトなどのwebマーケティングの活用は、有効な手段です。

マーケティングを自動化できるということで、業務の効率化は計り知れないものがあります。

導入すれば、企業にとっても多くのメリットがあります。

そんなマーケティングオートメーションのツールですが、多種多様なツールが存在します。

サーバー型やクラウド型、PCにインストールして使うものまで実に様々です。

最近では、マーケティングオートメーションツールだけでなくホワイトカラーの実業務を自動化し、効率化をはかるRPA ツールなども存在していますが、RPAツールも何種類もあり、サーバー型、クラウド型など同様に存在します。

最近は、OSに依存することなく、インストールも不要なクラウド型が流行っています。

様々な種類が存在するマーケティングオートメーションツールの導入には、数万円から数十万円とその幅も大きいのです。

実際にどのツールを導入すればよいか？というのは、十分に検討の余地があります。

マーケティングオートメーションツールを自社に導入する場合、自社の業務と分析内容、マーケティング手法が合致している必要があります。

導入するには、ツール選びからはじまりますが、自社のニーズと合致したなら、企業にとっての効果はかなりのものがあるでしょう。

マーケティングオートメーションツールを活用すれば、自社で持ちうる顧客データなどのリソースを分析し、リスト作成すれば、営業部にとっての武器となるリストを提供することができます。

マーケティングを自動化するというニーズが現れたのは、対顧客に対して、企業がマッチした商品やサービスを届ける為です。

つまり、一連のマーケティング活動のプロセスの効率化と精度を上げる為です。

時代の変化に伴い、移り変わりの激しい消費者心理を身近にとらえ、できるだけ迅速に対応することが、企業にとっての上手いマーケティング活動と言えます。

しかし、情報社会の現代社会、トレンドの変化も激しく、消費者の要望も、よりパーソナルとなり、マーケティング手法そのものも非常に複雑化しています。

そんな変化に合わせて、多様化するマーケティング活動も柔軟に対応できるようにする為に、うまれたのがマーケティングオートメーションなのです。

ネット社会となった現代では、もはや当たり前となっている消費者の購買パターンは、まず消費者自らリサーチからはじまります。

スマホで検索すればいとも簡単に情報を取得し、様々な商品を比較、検討することができるからです。

それらの情報から商品やサービスの質と、口コミなどの第三者の意見を含め、消費者なりのリサーチによりどこで何を購入するのかを決定します。

一つの商品を購入するにも煩雑化した購入パターンが想定されます。

これがマスマーケティング全盛のかつての時代では、消費者は、受け身のスタンスであり与えられた情報からでしか判断することができず、リサーチする術もありませんでした。

その為、商品やサービスの判断をするのにも提供側の企業からの一方的な情報頼りとなっていたのです。

この時代は、企業のマーケティング活動は、消費者をコントロールしやすい環境だったわけです。

ところが現代の情報社会、企業と個人との距離もグッと近づき、より密接な関係が構築されるように変化したのです。

かつては、企業から消費者へ一方通行だったマーケティングスタンスが双方向に変化したことで、マーケティングも多様化しているからです。

今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？②【マーケティングオートメーションの定義とは】

「今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？」2つ目に取り上げるのは「マーケティングオートメーションの定義とは」についてです。

マーケティングオートメーションのニーズが高まる現代は、多様化するマーケティングの変化にスムーズに対応する為でした。

それを理解した上でマーケティングオートメーションについての定義を理解してみましょう。

マーケティングオートメーションは、見込み客を育成後、営業部に情報提供し、見込み客から顧客に変える確率を上げることができます。

一連のマーケティングプロセスを自動化することによる高速化と精度の高さは、企業にとって有益となることが多々あるのです。

このような点からマーケティングオートメーションの定義をまとめてみると次のようになります。

マーケティングの基本は「顧客」となります。

つまりターゲットとされる顧客に対し、確実にその情報を届け、購買につなげるということなのです。

時間と労力を要するマーケティング作業を自動化できるのは、企業にとって時間的な効率化を計り、コア業務に集中することができる環境を作り出すことがらできるのです。

コア業務に集中することにより、製品やサービスそのもののクオリティの向上に繋がり、結果的には企業全体のレベルアップに繋がるというわけです。

今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？③【見込み客の重要性】

「今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？」3つ目に取り上げるのは「見込み客の重要性」についてです。

ここまでマーケティングオートメーションについての説明をしてきた中で、何度も登場したのが「見込み客」。

最終的には、見込み客を顧客に変えることが目的なのですが、その結果を出す為に必要なプロセスが見込み客の獲得おなります。

マーケティングオートメーションの成否は、見込み客の獲得にかかっているのです。

この見込み客の獲得のことを意味するのが「リードジェネレーション」という言葉です。

リードジェネレーションのポイントとなるのが見込み客のクオリティとボリュームです。

見込み客の量と質のバランスを保ちつつ、見込み客を育成しクオリティを高めていきます。

見込み客というのは、あくまで「顧客候補」であり、その中からの見極めが必要となります。つまり見込み客の選定を行います。

確度の高い見込み客を中心に情報提供し、商品やサービスへの興味や関心を高めていきます。

情報提供の手段としては、メルマガなどがよく使われます。

見込み客に対してのアプローチは、見込み客の熱量をはかり、調整していくことによって成約へと繋がるわけです。

今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？④【顧客育成効率化】

「今さら聞けない！MA=マーケティングオートメーションとは？」4つ目に取り上げるのは「顧客育成効率化」についてです。

マーケティングオートメーションを活用することにより効率化されるのは、見込み客の育成です。

見込み客を顧客に変えるのは、未来を作ることです。

つまり効率化したマーケティング活動にて、時間短縮が可能となる為、よりリアルな情報を入手することが可能となる為、未来への予測という意味でも、早い段階から見込み客に対してアプローチすることができます。

早い段階からの見込み客へのアプローチは、他社より先駆けての顧客獲得に繋がるので、スタート時点から勝負は変わってきます。

見込み客へのアプローチとして使われるメルマガ配信についても、配信数、到達率、開封率など取得できるデータは、いくつもあるので、それらのデータを有効活用し、見込み客へのアプローチを調整していきます。

その他、ウェブサイトの更新や閲覧状況、セミナーの開催など、様々な手段があり取得できるデータは実に多種多様に存在します。

これらのデータを余すことなく活用していくには、マーケティングオートメーションが非常に有効なのです。