ビジネスにとって最も重要なモノ？皆さんは、わかりますか？そう、それは「コミュニケーション」です。
コミュニケーション能力は、スキルとして非常に大切になります、
というわけで今回は「ビジネス活用術!コミュニケーション能力を伸ばすための秘策」について詳しく説明致します。
ビジネス活用術!コミュニケーション能力を伸ばすための秘策①【ビジネスにおけるコミュニケーション能力の大切さ】
「ビジネス活用術!コミュニケーション能力を伸ばすための秘策」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ビジネスにおけるコミュニケーション能力の大切さ」です。
ビジネスを取り巻く状況というのは、刻一刻と変化しており、市場の様々なニーズに迅速に対応することが求められる時代となりました。
情報社会という現代において、いかに注意深くアンテナをはり、その時々で最適な判断ができるかどうかが、ビジネスにおいてのポイントとなってきています。
企業を支えるのが「人材」であり、人材一人ひとりの与える影響というのは、実に大きいのです。
そして、ビジネスにおいて、最も大切なのがコミュニケーションスキルです。
特に企業において、マーケティングや営業の仕事てあれば、スキルとしては、最も使うところになります。
単順に仕事をする上でも、コミュニケーション能力を高めることによって仕事がスムーズに進むだけでなく、個人のスキルアップにも繋がるというわけです。
組織という枠には、大小様々いろんな形態がありますが、集合体を支える人材それぞれの意思疏通がされていることがまず、組織として正しく機能することになります。
人材一人ひとりの専門的なスキルや能力が問われる一方で、互いの考えを連携しコミュニケーション能力といのが、まずは問われるのです。
人に物事を伝えたり納得させる材料としては、報告書、レポート、製品資料、提案書など様々なドキュメントの作成を求められ、それが業務として多くの時間を割かれることになります。
それらのドキュメント作成においては、ドキュメントの中身自体のクオリティが当然求められます。
ドキュメントを作成する時には、考えていることをアウトプットすることになります。
そしてそのアウトプットをいかに見やすくし、相手に理解してもらうことができるかが、大切なのです。
ドキュメントというのは、目に見える「形」となります。
しかし、コミュニケーションというのは、目に見えるものではなく、視覚的ではなく、直感的で瞬間的なものなのです。
そういった意味で、コミュニケーションは、相手との会話が重要になってきますから、相手との意思疎通をとるための手段が「言葉」なのです。
会話の中での「言葉」こそがアウトプットとなるわけで、このアウトプットを考えることが必要となります。
コミュニケーション能力というのは、ビジネスにおいても強く求められるものです。
特にマーケティングや営業において、顧客とのコミュニケーションというのが重要な役割となってきます。
コミュニケーション能力の高さが、組織や企業の売上やブランド構築に左右されるのです。
ビジネス活用術!コミュニケーション能力を伸ばすための秘策②【コミュニケーション能力の改善】
「ビジネス活用術!コミュニケーション能力を伸ばすための秘策」というテーマで2つ目に取り上げるのは「コミュニケーション能力の改善」です。
コミュニケーションというのは、実は「個性」そのものなのです。
「コミュニケーション」は、相手がいてこそに成り立つものですが、すべての人が他人と接するのが得意なわけではありません。
苦手な人もいれば、得意な人もいます。特に自分自身が意識しなくとも、周りが勝手にその人の元に集まってくる人もいれば、人から注目されたいのに全く見向きもされない人もいます。
その違いは、仕方のないことなのです。
むしろ、そのようなことは、意識する必要はありません。
逆に言うと意識しすぎてしまうから、コミュニケーションはぎこちなくなってしまうのではないでしょうか。
しかし、よーく考えてみてください。はたして、コミュニケーションが苦手だと自身が感じているというのは、本当に他人とコミュニケーションをとるのが下手なんでしょうか？
コミュニケーションを意識しているということは自分自身のことを気にするだけでなく、周りのことや他人を気にしているわけですから、決してコミュニケーション力が低いというわけではありません。
むしろ、周りが見えており、周りの目から自分は、どのように映っているのか、気になる方がほとんどで、客観的な自己判断ができる人と言ってもいいのではないでしょうか。
そのような方は、コミュニケーション力は、むしろ高いのです。なぜなら、他人のことを気にしようとしているわけですから。
コミュニケーションの方法というのは、様々であり、これと言って正解もないでしょう。
「個」によって異なるコミュニケーション方法はあって当り前、コミュニケーションの上手い、下手も実は、感覚的なもので、それを評価する人にとっても様々だからです。
コミュニケーションというのは、そもそも誰のために行うのでしょうか？
自分のために行う？
それは、違ってコミュニケーションは「相手」があってこそとなりますから、考えるのは「話し手」ではなく「聞き手」のことです。
コミュニケーションとは、「聞き手の行動を促したい時」に意識して行うのです。
コミュニケーション力を高めるには、日々の仕事の中でも高めることは、できます。
実践でどうすればよいか？
それは、相手に対し、話したいことがあるのは、「話し手」側にありますが、コミュニケーションを考えるのは、「聞き手」のことを考えるながら、話しを進めるかです。
自分の伝えたいことを、自分の思うがまま、マイペースに話すのではなく、相手の受け入れるペースに合わせて会話を進めていくことが、コミュニケーションの上手い人の特徴なのです。
あなたが、相手の方と話していて、相手の表情や、相槌、返ってくる言葉を受け取り、相手が聞き手としてどれだけ自分の言いたいことが伝わっているかを察知します。
相手の理解度が浅いと感じた場合には、ゆっくり丁寧に喋ったり、相手に喋らせ、相手の考えを引き出し、情報をキャッチします。
また相手が、会話の内容に飽きたり、嫌悪感を示したならば、会話の内容を変えたり、一旦コミュニケーションをそこでストップし、その場から離れるという判断も大切です。
このように実践的にコミュニケーションとは、相手をよく観察し、相手が何を考えているかを考えながら、会話をすることが大切となります。
つまり、コミュニケーションとは、相手との距離感が非常に大切になります。
話し手ではなく、聞き手のペースに合わせ、会話しコミュニケーションをとることで、聞き手としては、この人と会話していると楽しいし、話しがしやすいと思えるようになるのです。
ビジネス活用術!コミュニケーション能力を伸ばすための秘策③【コミュニケーションを改善するためのポイント】
「ビジネス活用術!コミュニケーション能力を伸ばすための秘策」というテーマで3つ目に取り上げるのは「コミュニケーションを改善するためのポイント」です。
さらに、コミュニケーションのとり方として、コミュニケーション能力を高めるためのポイントについて、ふれてみましょう。
これは、普段、仕事の中でのコミュニケーションでも十分活用することができます。
まず、会話する上で気をつけるのは、使う言葉を選ぶことです、
避けたほうがよい言葉としてあるのが「それで？」です。
コミュニケーションというのは、「聞き手に行動を促したい」場合に行うわけですから、聞き手が話しを聞いた時に、「それで？」となりやすいのです。
しかし、この「それで？」は、会話のリズムをくずしてしまいますし、話し自体もよく伝わっているかどうかわかりません。
「聞き手に促したい行動」。
これがはっきりしていることが大切なのです。
ここで大切になるのがコミュニケーションをとる上でのトピックの明確さです。
このトピック自体がはっきりしていないと、会話もなんのためにしているかもわからなくなってしまいます。
コミュニケーションにおいて重要となるのは、実はトピックの品質なのです。