消費者にとってのブランドというのは、世の中にん材する様々な商品を選ぶ上で非常に重要な要素となります。
そんなブランドの世界観というのは明確に設計されたものなのです。
というわけで今回は「ブランドの世界観を描く設計方法とは!」について詳しく説明致します。
ブランドの世界観を描く設計方法とは!①【ブランドの世界観とは】
「ブランドの世界観を描く設計方法とは!」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ブランドの世界観とは」です。
近年では、EC事業への参入企業は非常に多くなってきていることが実感できるのではないでしょうか。
これは企業側のみだけではなく、一消費者としても単純に実感ではることではないでしょうか。
今の世の中は、非常に便利な仕組みがあり、様々なサービスによって消費者は満たされているからです。
商品を作り、ただ販売するだけでは既にビジネスとして成立させることは難しくなっています。
それを可能とするのは、強いブランディング力や知名度があってこそとなります。
現代は、モノに溢れている時代であり、モノが売れない時代とも言われています。
モノを売るということは、非常に単純且つ明確なわけですが、その行為が非常に難しくなってきているのです。
例えば健康食品などを例にとると、薬機法の関係などを考慮しても、以前に比べれば非常に売りづらい環境にもなっているのです。
このように条件や環境の変化によって売上というのは非常に大きな影響を及ぼすからです。
現状をとらえれば、良い商品を出せば必ず売れる時代というのは、とうに終わっているのです。
商品とは、消費者が求める商品を販売していくことが本来の姿であるのです。
商品を販売しても想定通りにモノが簡単に売れず、売上が上がらないといったことはビジネスとしては、よくあるケースと言えますが、その要因とはいったいなんなのでしょうか？
その要因のひとつとして、消費者がモノを購入する際の選定基準そのものが上がっているからなのです。
現代ではスマホやパソコンによって消費者が自らのニーズに合致する商品を見つけることが可能です。
商品を購入する際に口コミやレビューといった情報も消費者にとっては非常に大切であり、それらを積極的に活用することによって消費者は、いつでも最新の情報をとらえることができるというわけです。
その情報源となる場所も様々で検索しただけであらゆる場所から簡単に情報を入手する事が可能になっているという環境そのものが、ビジネスをより難しくさせ、デジタル化へと拍車をかけているのです。
ブランドの世界観を描く設計方法とは!②【ブランドの世界観がなぜ必要なのか？】
「ブランドの世界観を描く設計方法とは!」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ブランドの世界観がなぜ必要なのか？」です。
消費者の選定基準が上るというのも、判断するだけの十分な情報量が既に、あちらこちらに上がっているというのが、ひとつの大きなきっかけとなります。
もっと言えば変わったのは、選定基準のみではありません。
商品を購入する際の価値観までも変わってきているというのが、非常に大きなポイントとなってきます。
価格重視のみではなく、自分の好きなブランドや好きなタレント、インフルエンサーという周囲の情報やコミュニケーションが生み出すリソースによって、選択する商品が変わってくるのです。
「買う価値観」そのものが変わってきているというのが、実際のところなのです。
売り手として、顧客に対し商品を提供する上で必要となる条件としては、いったい何が必要となるのでしょうか？
それは、「ブランドの世界観」となります。
世界観とはユニークで心に刺さるブランドの基本方針と実装のことを言います。
ブランドは製品自体や機能性のみを注視するわけではなく、製品があるライフスタイルや世界観そのものに対し差別化することができます。
ブランドの価値観というのを意識することによって商品開発をしていく事が、これまで以上に消費者を惹きつける重要に要素となるのです。
消費者が本当に求めている商品、他人と共有したくなる商品という創造性溢れる商品を生み出すことによって、ブランドの方向性そのものが変わってきます。
創造性に溢れた商品の開発することによって競合他社との差別化が自然と出来てくるのです。
ですが、いくら魅力的な商品を作ったとしても、即購入に繋がるというわけでは全くありません。
即購入へ繋げるには、やはりブランドの世界観そのものが必要となるのです。
購入率やリピート率に大きな違いを生み出すには、いかに消費者に対し、はっきりとアピールできるかが重要となってきます。
明確にメッセージを伝えることができれば、その価値を消費者に理解してもらうことによってい購入やリピートへ繋がっていくことになるのです。
実際にブランドの世界観をどのように設計いればいいのか？となるのですが商品を開発するまでのプロセスが重要となります。
消費者にとって必要か必要じゃないのか、求めているものなのか、求めていないものなのかを判断することが大切になってきます。
ブランドの世界観を描く設計方法とは!③【ブランド構築とCRM】
「ブランドの世界観を描く設計方法とは!」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ブランド構築とCRM」です。
ブランド構築においてCRMが重要です。
CRMの正式名称は、Customer Relationship Managementです。
日本語では、「顧客関係管理」と言います。マーケティングの基本とも言える用語なので、しっかりと覚えておきましょう。
このCRMの役割をone to oneマーケティングにおいて、いかに活用できるかを説明していきます。
CRMは顧客との良好な関係性を構築・維持するための施策全般を表す概念となります。
顧客の基本情報や購買履歴、購買行動といった情報を収集し顧客が求めているサービスそのものを提供するための施策の表現となります。
CRMツールを利用することによって顧客情報を詳細に管理、分析することが容易となりました。
CRMとは顧客との関係性を良好に保つべきための施策全般を指しています。システム導入や運用を含めたことだけをCRMと呼ぶわけではありません。
近年、注目を集めているのがD2Cです。
そんなD2Cにおいても重要なone to oneマーケティングとCRMというのは、非常に密接な関係性を持っています。
実店舗をもっている企業やメーカー企業などがD2Cビジネスに参入するケースの増加に伴いメーカーやブランドが自社で企画・生産した商品を、流通業者を介さず自社ECサイトで直接販売するというビジネスモデルが一般化しています。
D2Cにおいては、単純に商品を売ることのみに注視するのではなく、いかにブランドの価値観を世に発信していくかも大切となってきます。
そのためには、ブランドそのものの世界観の確立が必要となるわけで、どれだけ顧客に対し価値観を与え消費者をどれだけ満足させねことができるかがポイントとなります。
ブランドの世界観を確立するには、消費者目線で商品を届けることができるかによってD2Cビジネスの成否は変わってきます。
D2C事業を運用する上でone to oneマーケティングは中核的な役割を担い、顧客のニーズを細かく捉え、多様化するニーズに合わせた施策を講じていくことにより、ブランドの精度そのものを高めることができ、企業価値もそれに比例して上がっていきます。
そう考えるとCRMが、これまで以上により重要となることが目に見えてくるのではないでしょうか。