介護施設を管理している方にとって、マーケティングの考え方を取り入れた施設経営はとても大切なことです。そこで今回はその基本理念をご紹介します。
目次
集客増加をするマーケティング手法をご紹介
介護施設を管理している方にとって、マーケティングの考え方を取り入れた施設経営はとても大切なことです。福祉施設のようなヒューマンサービスやコミュニケーションが主体のビジネスでも、このようなマーケティングの基本理念は取り入れるところがともて多いです。そこで、今回は福祉施設管理者の方が取り入れることが出来るマーケティングの考え方をご紹介しましょう。
マーケティングとは？
そもそも、マーケティングって何？というのが根本的な疑問です。
そしてその市場取引で生じる公平な競争のための活動がマーケティングです。そのため、狭義としては、サービスの市場調査や販売促進などに限定して考えられることもあります。
それらも含めて、市場競争原理のなかで行われる取引をマーケティングといいます。より、ビジネス戦略的な考えで表現すると、販売が促進される仕組みや、集客が集まる手法などを指します。
マーケティングの方法としては、サービス管理、適正価格の設定、販売促進、流通、市場調査、販売戦略、広告・広報などとなります。
マーケティング活動とプロセス
まずは市場を調査することから始まります。マーケティングの実施のプロセスは、まずは市場を調査が元となります。
顧客や消費者が求めているものを知り、サービスが促進されにはどうすれば良いかを検討します。
具体的にはサービスの聞き取り調査やデータリサーチです。
介護施設の方にとっては、利用者インタビューや、あるいは今後利用が見込まれる方への調査となります。または、その地域の高齢者方へのアンケートや、人口分布などの基本情報の把握などもあります。
次に、サービス広報のための宣伝広告です。これは介護施設の方にとっては、広告活動です。方法はさまざまですが、折り込みチラシ、テレビなどのマスメディアへ広告などもあります。最近は、インターネット広告が人気です。
そして、宣伝の効果を検証します。一連の宣伝・広告活動でどれだけ集客が進んだかを検証します。いわゆる費用対効果ということです。
すべての活動にかかった経費とそれによって上がった売上げを算出して、費用対効果を把握して、効果のある方法を絞り込んでいきましょう。
マーケティング戦略
マーケティング戦略は、目標を達成するために課程となります。
市場開拓や、誰に、どのようにサービスをアピールしていくかを明らかにします。たとえば製造者であれば、売り上げを上げるために、商品コンセプトやターゲット層、販売ルートや販売時期などを決めていきます。介護施設の場合も同じで、より顧客満足を上げるための販売方法を検討します。
そして、マーケティングにおける戦術とは、市場戦略を達成するための具体的な方法となります。ターゲットに適した、プロモーションを行うことなどが課題です。つまり、介護施設の場合、高齢の方に情報が届くには、どのような広報活動が有効化を確定していきます。またメディアを活用するなら、その年代により利用されるメディアはなになのかとということなども考慮します。
マーケティングの方法
それでは具体的にマーケティング方法にはどのようなものがあるかを見ていきましょう。
マーケティングオートメーション
マーケティングオートメーションとは、これまで施設の管理者やスタッフがしていた作業を、パソコンのツールなどを用いて行うことです。最近では、こういった自動化が進んでいますが、介護施設ではまだ進んでいません。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは、自社サービスサイトに顧客にとって価値ある記事や動画を加えることです。
提供することで、自社サービスの顧客になりそうなユーザーをより効率的に獲得することができます。介護施設の場合、ブログを付けたり、介護施設のHPなどを作って、スタッフの声、利用者の声などを載せることです。この時に動画などを作っても効果的です。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングは、SNSなどを使って、より広い層にサービスを広報することです。
SNSは若い方の間では、最も影響力があります。
最近、この手法をつって、自社の製品をシェアしてもらい、そこから購入があった場合は、インセンティブを与えるなどというようなことも行われているので、大変広く使われています。介護施設の場合は、そのような商品購入とは少し違いますが、SNSを通じて契約があった場合は、契約料金の何％を支払うというようなことも有り得ます。
オムニチャンネル手法
オムニチャンネルは、いくつかの販売促進ツールを途切れなくおこなっていくことで、連続性を持たせて、購入へ導くことです。
テレビ、ラジオ、広告、インターネットHP、ダイレクトメール、ウェブマガジンなど、いろいろな方法を連続的につかいます。これも介護施設の場合、全てが使えるわけではありませんが、いくつかは利用可能でしょう。
なぜ介護施設でマーケティングの考え方が必要なのか
最近注目されている、マーケティング手法について解説してきました。
ではなぜ介護施設でもこの考え方を取り入れる必要があるかと言いますと、ずばりこういった市場原理があまり知られいない、あるいは介護施設には必要ないと考えられてしまうからです。
実は、このような根本的な市場の考え方が飛ばして経営をしている施設が多いので、計画が立ち行かなくなり、経営が難しくなってくる理由なのです。是非、今回ご紹介しました内容を見直してみましょう。