現代企業にとって求められていることは、いかに効率的にマーケティングを行うかです。
そんな中、ChatGPTを活用することにより対応することが可能と言われています。
というわけで今回は「ChatGPTを活用した企業マーケティング」について詳しく説明致します。
ChatGPTを活用した企業マーケティング①【ChatGPTで効率化できるマーケティング】
「ChatGPTを活用した企業マーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ChatGPTで効率化できるマーケティング」です。
今や現代ビジネスにおいてのマーケティングというのは必要不可欠となっています。
マーケティング＝戦略であり、戦略なくしてマーケティングは成り立ちません。
情報社会の現代において主流となっているのがデジタルマーケティングですが、戦略やアプローチの手段としては実に様々な方法があります。
ダイレクトメールやチャットボットを使ったSNSマーケティングなどもマーケティング分野において活用範囲が広がっていますが、SNSマーケティングにおいてはAI活用も増加しています。
その背景にあるのが少子高齢化による労働力の低下です。
今や様々な業種、業界、企業において人材不足、人手不足が嘆かれていますが、そのような状況において、いかに効率よく限られた人材を活用し効果的なマーケティングが実現できるかが求められているのです。
近年では、様々な分野にあいて既にAIが活用されています。その利便性の高さから日常においてもビジネスにおいても多方面での活用用途があるわけです。
しかし、その一方でAIを利用するためには、費用が高く、コストとして重くのしかかります。
しかもAIというのは導入時から、いきなり威力を発揮するわけではなく、ある程度の情報量を与えなければ有効に活用できるものとはならないのです。
AIを効果的に活用するためには、学習に時間を要することなど、手間暇がかかるのです。変化の激しい世の中においては、タイムイズマネーという概念は、より執拗に迫られるビジネス的要素であるわけですから、企業としては、導入するなら、できる限り早い結果が求められるのです。
そのようなことから、興味はあっても、なかなか導入に踏み切れないという企業も実は多数、存在しています。
誰しもが効果的なことと感じたなら興味を持つのは当然だからです。
企業のマーケティング活動の効率化という点では、自然な自動コミュニケーションが可能な「ChatGPT」をいかにして活用すべきかというのが注目されているのです。
ChatGPTが話題となったのは、つい最近のことになります。
GPT-4の活用が可能となったのは、2023年3月14日からなので、ローンチからそれほど時間は経っていません。
今日までにChatGPTの性能そのものも向上しており実際の活用方法とも様々なものが登場しています。
では、ChatGPTを活用することによって具体的にマーケティングに及ぼす効果的な影響とは、どのようなものがあるのでしょうか。
次のようなものとなります。
- 対顧客への自然な文章作成
- 調査業務の効率化
- 分析業務の効率化
では、それぞれについて詳しく説明していきましょう。
1. 対顧客への自然な文章作成
ChatGPTの持つ最大の魅力、特徴としてあげられるのが「自然な文章が作成できること」です。
ビジネスにおいても、もちろん、この最大の特徴を活かさない手はありません。
取引先や顧客に対してのメール、DM、商品紹介、webなど、企業が発信する情報として各種メディアに掲載するコンテンツというのは実に膨大な数があり、それでいて顧客との接点を作る上では非常に重要なものとなります。
webマーケティングが主流となったことで、優れたライターの人材確保というのもクオリティの高いコンテンツ作成をするための具体的な手段と言えますが、文章の作成・要約が可能なChatGPTであれば人に頼らず目的が達成できます。
マーケティング活動において、実は文章を作成する必要性というのは、驚くほどあるのです。
特にSEOを意識したコンテンツ対策が必要で、発信したいキーワードを上手く散りばめ、コンテンツに含め内容的にも機能的にも満たされた文章を作成する必要があるのです。
ChatGPTであれば、ポイントを指定するだけで、大枠の文章作成が可能となることから、ゼロから人が文章を考える必要がないのです。
ChatGPTで作られた文章を利用し、人が調整していけばニーズに近い精度の高い文章が誰でも作れるというわけです。
文章を書くのが苦手だという人であってもChatGPTを使えば、文章作成も容易になるということです。
2. 調査業務の効率化
企業が売り出したいとする商品やサービスに関して、市場調査というのはマストとなります。これらの調査業務をChatGPTに任せることで効率化が可能となります。
市場環境や競合商品の調を行うのも実に簡単で、ChatGPTに質問を投げかけるだけで調査結果をまとめてくれるのです。
つまり自らが手を使わなくても処理が済んでしまうので、これほど楽なことはありません。
変化の激しい時代において、今何が起き、どんなムーブメントが起きているかを迅速に知ることなより、リアルなニーズに最も近い商品やサービスを市場に投げかけることができるのです。
戦略策定という意味でも誓えます。
3. 分析の効率化
マーケティング関連のキーワードを与えることによって過去のマーケティングデータから調査・分析が行えます。
次のような分析が可能です。
- トレンド分析
- キャンペーンの効果
- 顧客の口コミ
- レビュー
- SNSマーケティング
大量の自然言語データに基づきユーザーの嗜好、傾向の分析することとが可能です。
ChatGPTを活用した企業マーケティング②【マーケティング分野で活用できること】
「ChatGPTを活用した企業マーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティング分野で活用できること」です。
より具体的にマーケティング分野でChatGPTを活用できるアイデアをまとめてみました。
- パーソナライズされたマーケティングへの対応可
- 商品説明、セールスポイントなどの文章作作成対応
- 問い合わせ、予約、受付窓口の自動化
- 顧客のリストアップの自動化
- SNSマーケティングの自動化
- コンテンツマーケティングの精度向上
- 顧客ニーズ理解、調査
- サイト経由の新規顧客獲得
- Web広告の品質改善
上記のようにChatGPTによって企業における様々な業務レベルの改善が行えます。
マーケティング手法として特にメールマーケティングは、各ユーザーに基づいた購入履歴、閲覧履歴などの顧客データをChatGPTに入力すれば、パーソナライズしたメールマーケティングが可能となります。
また、商品説明文・セールスポイントの文章作成というのもChatGPTの得意とするところです。
ChatGPTをカスタマーサポートとして24時間対応で、いつでも顧客対応が可能ということも非常に大きな魅力となっています。
顧客からの問い合わせに対し迅速に回答することで顧客の待ち時間を短縮させることができ、それだけで顧客満足度は高まるのです。
ChatGPTを活用した企業マーケティング③【SNSマーケティングの自動化】
「ChatGPTを活用した企業マーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「SNSマーケティングの自動化」です。
ChatGPTを活用することによってSNSマーケティングを最適化することができます。
SNS上の膨大なボリュームのコメントを自動収集し、その上、分析までできれば顧客ニーズへ、より近づくことができ、顧客満足度は高まり、さらに商品の評価自体も向上するというわけです。
またキーワードのトレンド分析を行うことにより、今どんなトピックがヒットしているかを把握することによって、タイムリーな情報提供が可能となれば、さらに顧客との距離感は縮まっていきます。
注目されているトピックを把握し、関連するマーケティング戦略立案につなげることができます。