変化の激しい時代と言われていますが、その変化の中で生活している私達、現代人は自分自身のニーズに向き合い、はたして生きているのでしょうか？
時代によって変わる価値観とされに対するニーズの関係性について考察してみます。
というわけで今回は「時代と共に変わるニーズと、ひとつの大きなきっかけによって変わる価値観」について詳しく説明致します。
時代と共に変わるニーズと、ひとつの大きなきっかけによって変わる価値観①【多様化するニーズと価値観】
「時代と共に変わるニーズと、ひとつの大きなきっかけによって変わる価値観」というテーマで1つ目に取り上げるのは「多様化するニーズと価値観」です。
現代は多様性を重視する傾向にあります。
多様性というのは一言で言えば、非常に簡単に済まされるわけですが、実際にその言葉の意味としては広義なものであり、受け取り方によっては各個人で大きな解釈の違いが生じるのではないでしょうか。
時代と共に変わるニーズというのは、そもそもある一つの価値観の基準から生み出されるてす。
多様性という言葉は使い方によっては非常に便利なようにも感じられますが、ある意味、曖昧さを表現する言葉となります。
ニーズというものの多様化の中においてももひとつひとつのニーズ自体は、たったひとつのきっかけからはじまるのです。
売り手として企業としては、時代のニーズがどこにあり、何が売れるかに着目する必要はあるわけですが、それだけでなく買い手としての顧客に対するアプローチというのも考慮する必要があります。
売り手と買い手との視点というのは全く異なります。
売り手からすれば、決して買い手である顧客に対して、押し売り路線ではいけませんし顧客の視点にたって考えることがマーケティングの基本と言えます。
しかし、実際には一個人が他人である顧客のことを全て理解するというのは、難しいことなのです。
それは売り手と買い手という立場がそうさせるというわけではなく、その関係性はビジネス的な観点にたっての両社の関係性ということがあります。
つまりそだけの関係であり、関係性としては赤の他人なのです。
実際にあなたの周りにいる家族や友人、恋人など身近な人の気持ちも完全には理解することができないのに、赤の他人である顧客の心理をそれこと理解すること自体がそもそも難しいのです。
多様化する時代が進めば進むほど、向き合うべきなのは一個人である消費者一人ひととりと向き合うことになります。
ニーズの根底に近づき探るというのは、非常に難しいことと言えるのです。
ニーズの本質に近づくためとして、消費について考えてみましょう。
時代と共に変わるニーズと、ひとつの大きなきっかけによって変わる価値観②【購買変化と企業の対応】
「時代と共に変わるニーズと、ひとつの大きなきっかけによって変わる価値観」というテーマで2つ目に取り上げるのは「購買変化と企業の対応」です。
売り手として消費を促すためには、どうすればいいでしょう。
その方法としては様々な手法がありますが、消費意欲を高めるためには消費者に対し積極的にアプローチし消意意欲を刺激する必要があります。
そのためのひとつとして、店舗作りがあります。
ECサイトが活発化しオンラインショッピングでなんでも簡単に手に入る時代においても、実店舗ならではの効果というものは消費者意欲を高めるために非常に重要と言えるのです。
店舗でも消費者が心地いい買い物ができるような店舗作りというのは非常に大切なのです。
まずは、店舗作りとして顧客が入りやすいお店を作ることが大切であり、見やすい商品レイアウトやレジ待ち整列考慮などを考えることが大切となります。
お見せ作りと言っても、飲食店とファッション店では全くお店の作りが異なりますし、ニーズも異なります。
飲食店であれば共通的に多くのターゲットを意識することができます。それは誰しも食事をするからです。
ファッションにしても誰しも衣服は必要ですが、ターゲットによって大きく店舗作りは異なります。
女性向けであるか男性向けであるかによって店舗作り大きく異なります。飲食店では、性別を問わずにアピールできますがメニューやお店の雰囲気によって明らかに男女どちらかを意識した店舗作りをしているお店もあります。
顧客側からしても店舗の雰囲気によって選ぶお店を当然変えてくるのは当たり前です。
ファッション、美容商品関係であればターゲットとなるのは女性です。
ファッション、美容商品関係で買い物をする女性のパターンとして、事前の情報収集をした上で買い物に訪れるという客層が、約半数はいらっしゃいます。
時代と共に変わるニーズと、ひとつの大きなきっかけによって変わる価値観③【買い物プロセスに組み込まれたリサーチ】
「時代と共に変わるニーズと、ひとつの大きなきっかけによって変わる価値観」というテーマで3つ目に取り上げるのは「買い物プロセスに組み込まれたリサーチ」です。
買い物をする際の事前リサーチというのは、何も女性に限ったことではありません。インターネット登場以降、データ収集というのは簡単になったことからリサーチというプロセスが消費行動に組み込まれました。
その中でも女性が気になるアイテムや美容商品というのは、種類も非常に豊富で商品数自体が多いため、店頭にいってからでは、さらに迷ってしまいます。
女性というのは多くの選択肢の中から決断するのに、男性より、より慎重になるという特性がありますから、数ある商品の中から選ぶという行為が苦手なのです。
そのような意味から買い物をできるだけ効率化させたいとの考えもあり、事前に情報収集して女性が多いのです。
しかし、その一方で女性の本質的な買い物は、合理性を最優先としているわけではありません。実際には、あえて非効率的な買い物を望んでいたりするものです。
これは女性心理が大きく影響しています。
買い物を早く済ませたいという場合もあれば、本来は、時間に余裕があれば、数ある商品の中から選ぶにしても、あれやこれやと迷いたいという思いもあるのです。
女性の買い物に男性が付き合うと、買い物が長いと感じるのは、そのためであり、男女による特性の違いというのがあるのです。
また、ファッション、美容商品関係では、ネット通販よりリアル店舗での購入比率が高いという傾向もあります。
それは実際に店頭での試着やサンプル品の使用、店員さんとの会話を重視しつつ買い物をしたいという狙いがあるからです。
これは商品数が多いこともありますが、自分のニーズにマッチした商品を間違いなく購入したいからです。
確かに化粧品一つにしても、ファンデーションやリップの色など、実際に自分に似あうかどうかは試してみないと判断しにくいことから、サンプルでのトライというのが購入の大きな決め手となるからです。
企業としては、消費者に対し試着・試用・接客という顧客のニーズにできる限り近づくようなサービスを提供することで、オンラインショップにはない実店舗ならではの工夫をしているのです。
このように購入する際でのトライアルに関しては、実店舗ならではの特徴と言えますが、近年ではオンラインでもトライアルができるような仕組みがあるのです。
オンライン上での試着ができるツールがあり、デジタルでも実現できるという工夫がなされているのです。