現代人が常に必要不可欠とされているのは情報。
そんな情報社会においてのデータ志向というのは、ビジネスにおいても日常においても高まるばかりです。
というわけで今回は「データ志向とマーケティングのマインドセット」について詳しく説明致します。
データ志向とマーケティングのマインドセット①【マーケティングの変革】
「データ志向とマーケティングのマインドセット」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングの変革」です。
今日においてのビジネスでは、とかくマーケティングの重要性が問われています。
そしてマーケティングにおいては、マーケティングコミュニケーションが非常に重要であることも間違いはありません。
マーケティングコミュニケーションと同レベルで重要となるのがイノベーションです。
近年でのいくつものイノベーションの発生により、新たな価値観や創造性を作り出しています。
企業や組織においての理解度も以前に比べ向上していることも１つの重要な事実と言えます。
これまでの日本企業は、どちらかと言えばマーケティングに対する意識というのは、薄かったという事実があります。
マーケティングというのは、アメリカ発の考え方であり、日本はアメリカの10年遅れているという事実もありました。
これまでの日本企業がマーケティングに対しての取り組みとしては、関連部署のみの仕事として扱われことが非常に多かったのです。
しかし実際にマーケティングは、企業においてのマーケティング部門の仕事で完結するというわけではありません。
製品の企画・開発からマーケティングリサーチ、広告・宣伝、販促、PRという企業においての一連の業務において関わることが多いのです。
このことから、マーケティング担当者が関わる範囲は非常に広いということがわかります。
つまり企業における全てのビジネスパーソンに求められることとなるわけです。
企業にとっても大きな意識改革が進む現代において、今正にマーケティングもまた変革の時期を迎えようとしています。
そのきっかけとなるのがデジタルトランスフォーメンションです。
個人レベルのCDPが急速に台頭しているということも影響の１つであり、その変化によってデジタルマーケティングシステムにもニーズに合わせた変化が求められるようになってきました。
システムは、24時間365日、常に安定的に稼働することが求められるようになり、情報収集レベルも迅速且つ高いレベルのデータを求められるようになってきました。
さらに近年におけるテクノロジーの発展においてAI活用も本格化してきているのです。
このようにマーケティングの変化というのは、市場や環境に大きく左右され常に変化しており、急速な変化を常にキャッチアップしようとする傾向が強いのです。
そんな動きを察知し、多くの企業がデジタルマーケティングへの投資を加速しているという事実もあるのです。
マーケティングのみならず、ビジネス全体がデジタル化へ向かっているのは、自然の流れといえ、この流れを留めることは難しいと言えるでしょう。
デジタル化が加速する今、実効性のあるマーケティングを実現させるためには、どうすればよいか？
それは、「仕組み作り」が大切になります。しかし、実際には、たった一言で「仕組み作り」と言っても、決して簡単なことではありません。
「変革」は、マーケティングにおいてももたらせているわけですが、どのような変革であったとしても、必ず必要となるのが「マインドセット」です。
物事を動かすためには、マインドセットの切り替えが必要となります。
データ志向とマーケティングのマインドセット②【データマーケティングの始め方】
「データ志向とマーケティングのマインドセット」というテーマで2つ目に取り上げるのは「データマーケティングの始め方」です。
現代ビジネスにおいてのニーズが高まるマーケティングに期待される役割とは、いったい何なのでしょうか。
具体的な役割としては、次の2つがあります。
- 既存ビジネスの延命
- 新規需要の創造
ビジネスにおける収益となる可能性を最大限に引き出しつつ、現時点でのマーケティング手法にマッチした需要を形成していくことが重要となります。
物事には何事もサイクルがあり、期限というものがあります。
はじまりがあれば、必ず終わりがあるのです。それは、万物に対して言えることで世の中に存在している全てのことに対して当てはまるのです。
これは、人の人生にも同じことがあります。必ずピークというものが存在しサイクルは終わりへと向かっていくのです。
ビジネスとしてのサイクルとしては、寿命が来る前に次の収益に確実に結びつけていくことが大切となります。
特に近年では、このサイクルを意識した重要度が高まっている傾向が特に強くなっています。
デジタルの力で既存のビジネスモデルを破壊する企業＝デジタルディスラプターが登場しているのも、時代の流れと言えるのではないでしょうか。
各業界によっての勢力図というのも、数年前に比べれば変わっていることがわかります。
業界によっては、現時点ではデジタルディスラプターが登場していない業界も存在しますが、いつ登場するかは、誰にもわからず、業界自体の構図が今とは全く異なることになることも理解しておかなければならないでしょう。
それが将来に向けての企業ができる準備となるのです。
消費者が製品やサービスの購入を検討しはじめた時、消費者自らが「検索」することによって情報を得ることが購買行動に大きな影響をもたらすことがあります。
つまり、消費者は自らがとるべき行動をきちんと精査し、購買行動の選択をしっかり行えることになったのです。
これまでの消費者の購買行動とは異なり、ネット上の情報が与える影響は非常に大きいということになるのです。
顧客の選択の要素としては、具体的には次の要素があります。
- 類似品
- 競合品
- 入手手段
- 利用方法
- 代替手段
- 時期
- 価格
様々な要素があり、消費者の購買には非常に大きな影響を及ぼすことになります。
バリエーションとしても実に様々であり、確実にニーズの多様化を生み出している要因となっています。
このような様々な判断要素が与える影響は、顧客行動の複雑化へと繋がっていくのです。
顧客行動の複雑化は、企業にとっては、実際にどのような影響を及ぼすというのでしょうか。
企業としては様々な顧客ニーズに応える必要があり、顧客に選択肢の幅を広げていくことが求められてきます。
つまり、豊富なバリエーションに対応できる商品ラインナップを提示していく必要性があるのです。
多様化が進む時代、企業に今求められているのは、顧客毎のカスタマイズなどを行うことで対応しているというケースも多々あるのです。
現代企業にとってデータマーケティングというのは、他社との差別化を生み出す上でも、必要となります。
現在データマーケティングを行っていないのならば、すぐにでも導入すべきではないでしょうか。
次のようなプロセスではじめていきましょう。
- データ志向マインドを組織に定着させる
- データマネジメントの体制整備
- マーケティング活動のPDCAの展開
データ志向とマーケティングのマインドセット③【ビジネスモデルとアイデンティティ】
「データ志向とマーケティングのマインドセット」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ビジネスモデルとアイデンティティ」です。
ビジネスにおいて新たな需要を創造することは、確立されたブランドを維持していくよりも、ずっと難しいこととなります。
新たな価値やブランドを作ることは、企業の存在意義を高め、企業活動としての目的を追求していくことになります。
どのようなブランドを組織として形成していくのかを常に検討しなければならないでしょう。
新たなビジネスモデルを評価するには、社会的な価値観を提示していく必要性があり、これまでの業界構造や仕組みにとらわれない価値基準の創設が必要となります。
新たなフレームワークとしての価値観の追求の見極めというのが必要となってくるのです。