マーケティングを効率的に行うためには、顧客理解が重要となります。
そもそもマーケティングは顧客のために行うのですから。そんなマーケティングに役立つのがデザイン思考です。
というわけで今回は「マーケティングに役立つデザイン思考について学ぼう!」について詳しく説明致します。
マーケティングに役立つデザイン思考について学ぼう!①【デザイン思考は、なぜ注目されるのか？】
「マーケティングに役立つデザイン思考について学ぼう!」というテーマで1つ目に取り上げるのは「デザイン思考は、なぜ注目されるのか？」です。
現代ビジネスにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
企業規模を問わずマーケティングを重視する企業が増えてきましたが、そうなると当然ながら企業においてマーケティング知識のある人材が必要となるものです。
マーケティングに役立つスキルは実に様々ありますが、マーケティングを行うなら必須の知識とされるのが「デザイン思考」です。
デザイン思考は、消費者インサイトを企業のイノベーションの源とするためのプロセスとなります。
では、デザイン思考とは、いったいどのようなものか？と言えば具体的に例えるなら、皆さんも必ずイメージとしてわかる「キッコーマンの醤油瓶」があります。
醤油の瓶というのは、ある意味、独特な形であり、あれを見て忘れることなとは少ないのではないでしょうか。
普通は、日本人なら誰もが頭の中にその絵を描けるのではないでしょうか。
デザインのインパクトが消費者にあたえるのは、非常に大きな効果があります。
その商品が何であり、どこのメーカーが作ったものなのかを一目でわかることは、企業のブランディングが確実に成功している証しとも言えるのではないでしょうか。
醤油瓶の例で言えば、特に着目しなければ、どこの家庭にも存在しているような実にありきたりのものと言えますが、あの赤いキャップと流線というのは、誰もが知っていて日本人とすれば、「常識」となっているのです。
わざわざ、これなんの瓶？話題に上がることもないほど、極々当たり前のこととなっているのですが、この当たり前感こそ、よくよく考えてみれば実に凄いことなのです。
醤油というのは、決してデザイン性のあるものではありません。
キッコーマンが売っているのは、瓶ではなく醤油なのです。
もちろん、瓶も含めて商品としてのワンパッケージではありますが、キッコーマンは瓶メーカーではなく、醤油メーカーだからです。
醤油というのは、黒い液体そのものですから、デザイン性として見せようがありませんが、瓶の形により醤油と、日本人に当たり前に認識させていることが凄いのです。
マーケティング的視点から考えれば、イメージの定着というのは、凄いことなのです。
日本人になら皆、認識しているということなら、そこにあって当たり前、つまり存在して当たり前となるわけですから、恒久的にニーズは確かに存在していることになるのです。
長きにわたり、日本の食卓の「定番アイテム」となってきたキッコーマンの醤油ですが、発売されたのは、1963年となります。
もっと以前からあるような感じもしますが、意外にも歴史は、それほどではなく、まだまだ今後も歴史を積み上げれば、さらに重みが重なっていくという段階です。
あのインパクトのある醤油瓶にも、もちろんデザイナーがいます。
デザインしたのは、工業デザイナーの榮久庵憲司氏です。
それ以前にも醤油瓶とうのは、ありましたが、単純な丸い筒型のものが主流でした。
マーケティングに役立つデザイン思考について学ぼう!②【デザイン思考がもたらすもの】
「マーケティングに役立つデザイン思考について学ぼう!」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デザイン思考がもたらすもの」です。
では、なぜ、キッコーマンの醤油瓶のようなデザインとなったのでしょうか？
これは、見た目のデザイン性というよりも、機能面を考慮したからという理由がありました。
醤油というのは、日本人の食卓においては、なくてはならない必要不可欠なものであり、日常でも多用します。
よく使うからこその気になる不具合というのがありました。
使っていると液ダレがおきて食卓に汚れがついてしまうという問題です。これは、衛生的にも気になる問題です。
実は、流線形の形の理由は、そのような具体的な不具合を解消するためのデザインであり、ちゃんと意味があったのです。
決して見た目のインパクトというマーケティングが理由ではなく、商品としての機能、性能を高めていくために、考え尽くされたデザインと言えるのです。
結果的にそれがマーケティングとしての結果に繋がり、醤油と言えば、あの瓶というイメージの定着に至ったわけです。
キッコーマンの醤油瓶というのは、マーケターとしての視点からすれば非常に良い事例と言えるわけで、マーケターが持つべきデザイン思考というのが、そこにあるわけです。
キッコーマンの醤油瓶は、宣伝広告としてのデザイナーがデザインしたものではなく、不具合を改善するために工業デザイナーが担当したことが大きな違いなのです。
マーケターとしては、適切な人材に適切なデザインを依頼するという観点も必要なのです。
デザイン思考はデザイナーの感性というものを重視する必要があります。
クリエイティブな一面に向き合うこととなり、創造性により顧客価値と市場価値の創出を図ると共に具体的な解決策を促すことに繋がっていきます。
クリエイティブな感覚というのは、主観的であり、個人の視点というフィルターを通して違いが生じていきます。
つまり、観点に少しのズレが生じる時点でデザイン思考を理解するということが、各個人のセンスに左右されるわけで、感覚的なものとして消化する傾向が強いのです。
デザイン思考のコンセプトそのものを理解するためには、キッコーマンの醤油瓶は、非常にわかりやすい事例と言えます。
実際のデザイン思考そのものは、デザインの領域を遥かに超えていることがあり、様々な分野での活用範囲が非常に広いのです。
様々なジャンル、業種、業界への活用は、消費者理解を求められるマーケターにとっては、非常に重要なコンセプトとなります。
だからこそ、デザイン思考というキーワードにふれたきっかけとして理解していくことが大切になるのです。
デザイン思考という考え方により、それまで問題点とされてきたことを解消することができたことによって消費者にとっては、それまでの課題がいたしことないことと認識されていましたが、デザインが変わったことによって解決したことも多々あるのです。
今では、消費者がそのデザインをほとんど意識することなく、すんなりと受け入れていることは、もはやブランディングの成功と言えるだけだけではなく、世の中に対してのスタンダードへと直結することになったのです。
マーケティングに役立つデザイン思考について学ぼう!③【マーケターにとって必要なデザイン思考】
「マーケティングに役立つデザイン思考について学ぼう!」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケターにとって必要なデザイン思考」です。
マーケターにとって、デザイン思考を理解することは、既に必要不可欠なことであり、マーケティング活動全体にとっても非常に大きなメリットがあることは間違いありません。
顧客というのは、心理状態に大きく左右されるものです。
そしてマーケターに求めるられることは、顧客の心理を理解していくことです。
マーケターとしては、常に求められるスキルと言えます。
顧客に寄り添うこと、つまり共感することが必要となります。
共感するためには、じっくりと顧客行動を観察することが大切となります。
顧客がなぜ、その商品に興味を持ち購入するまでに至ったかを知ることにより、顧客心理に近づくことができるのです。
顧客が実際に自社の商品を選んだ時、ダイレクトに顧客に投げかける手段もあります。
例えばグループインタビューの実施などです。
特にコストをかけずとも行う術は、いくつもあるということを理解しておきましょう。