時代によって変わる人々の意識や価値観を理解するということは、マーケティングを意識する上では非常に大切になります。
若い世代の意識や行動把握は難しく世代によっても消費者行動は変っていきます。
というわけで今回は「デジタルネイティブ世代の消費行動の変化」について詳しく説明致します。
デジタルネイティブ世代の消費行動の変化
①【消費行動が変わる今】
「デジタルネイティブ世代の消費行動の変化」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費行動が変わる今」です。
世代によって変わる価値観があります。
特に情報社会の現代では、各個人に合わせた的確なアプローチが必要となります。
多様化する顧客ニーズにいかに適切に応えられるかがマーケティングの成否に関わり、ビジネスとしての発展に繋がっていくのです。
若い世代の意識や価値観というのは、全く異ります。
デジタルネイティブ世代にとっては様々なデバイスやツール、アプリ、さらにはサービスなども当たり前であり、利用価値は日常の中に密着しています。
Z世代／ミレニアル世代と呼ばれる10代後半〜30代前半頃の若い世代は、生まれた時からインターネットが存在します。
このインターネットの登場以前か以降かで大きく世代間ギャップというのは異なるわけです。
様々なオンラインサービスが存在する中、デジタルネイティブは、日常的に触れてきたことから、それ以前の世代とは、「感覚」そのものが異なっているというわけです。
デジタルネイティブ世代の変化を理解する上では、デジタルネイティブ世代の消費や価値観そのものを理解する必要があります。
どこを基準に判断すべきかと言えば、近年では、2020年を境に調査すべきなのではないでしょうか。
この年をきっかけにデジタルシフトが一気に加速するわけです。様々なオンラインサービスのニーズそのものが高まったというのは、コロナ禍という状況でした。
デジタルシフトが一気に加速したことにより、普段からデジタルに慣れているはずのデジタルネイティブ世代でさえ、消費や価値観においても変化が起こったのです。
アフターコロナという時代背景は、ある意味、世の中的には、これまでのスタンダードを覆すような固定概念を破壊し新たなニーズの誕生を余儀なくさせたのです。
様々なライフスタイルの変化が実際に急激に起こったわけです。
例えば働き方の選択肢がこれまで以上に現実的に増えました。
オンライン会議などが一般的になり、オフィスへの出勤というのが当たり前ではなくなりました。
また接触を避けるため、外食産業全体の動きが変化したことにより、フードデリバリーサービスのニーズも増加したのです。
フードデリバリーサービスは、デジタルとの相性が非常に良いサービスといえ、スマートフォンから簡単にサービスを利用できることも現代ニーズに非常にマッチしていたことになります。
デジタルネイティブ世代の消費行動の変化②【変わる社会とデジタル化】
「デジタルネイティブ世代の消費行動の変化」というテーマで2つ目に取り上げるのは「変わる社会とデジタル化」です。
新たなデジタルサービスが急激に普及するにつれ、「リモート」というキーワードのニーズも比例して増加していきました。
およそ2年のコロナ禍という特殊な状況が新たなムーブメントを生みだしたことは、紛れもない事実であり、こうした社会の日常の変化というものがデジタルネイティブに及ぼす影響も強かったのです。
そのような変化の中においても、必ずしも全てが普及したわけではなく、普及したものもあれば、そうでもなかったものもあったのです。
何が変わり、何が変わらなかったというのをコロナ禍前後で、冷静に識別していくことが大切で、モノの売れ方そのものにも注視していく必要性があるのです。
例えばデジタルネイティブが、ある商品を購入する場合に、どこから情報得るのかということに着目していくと見えてくることがあります。
デジタルネイティブの情報取得源としては、SNSからの情報取得やインフルエンサーからの情報取得があります。
例えば発売前の新製品の発信が自分がフォローしているインフルエンサーからの発信の場合、情報のプライオリティというのは、高くなってきます。
さらにその情報を受けたフォロワーからの情報拡散がより、情報価値を高めることになるのです。
こうした売り手以外の第三者からの連携した情報拡散というのは、結果的には非常に大きな効果を生み出すことになります。
企業においてのブランディングの形成という意味を考えたとしても、ブランド形成には非常にその効果は大きいのです。
企業が主体となってブランド価値を構築するのではなく、SNSで情報発信、拡散、収集というのは、現代においては必然となり、デジタルネイティブ世代においてもブランド価値を築く要素としてインターネットやSNSというのは、非常に大きく関わってくるのです。
またオンライン上から得られる商品やサービスというのは、単にプロダクトそのものではなく、それらを通じて多くの人との出会いを通じ拡張していくのです。
そのような環境やリアルのニーズを踏まえればデジタルネイティブ世代に向けたマーケティングを効果的に行うには、どのようにすればよいのかは、見えてくるはずです。
購入フェーズを意識することによって、ブランドそのものの価値というのは、大きく変えていくことができます。
ブランドを起点とした顧客同士のコミュニケーションの活性化にも関わっていくことができるでしょう。
日常的な接点をわざわざ設けるよりも、１つのコネクションの構築においては、非常に容易なこととなります。
デジタルネイティブ世代の消費行動の変化③
【マーケティングのアップデートが必要】
「デジタルネイティブ世代の消費行動の変化」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングのアップデートが必要」です。
世代を表す意味で大枠としてわかりやすく取り扱うために「デジタルネイティブ」という表現をあえて使っていますが、その対象となるのは、主に「Z世代」という世代です。
デジタルに慣れ親しんだ消費者の行動や価値観の変化をとらえていくのが前提条件となりますが、そこに固執しすぎるのではなく今の流れを知り常に最新の状態でマーケティングのアップデートを行うことが目的となります。
普段の消費というものを考えた時に、タイミングというのは、人それぞれ異ります。
新規での購入であるか買い替えであるかというのが異りますが、この行為自体にも世代によって大きな違いが実際に存在しているのです。
若年層ほどニーズに対して早く見つけやすいのですが、高齢層は、見つけるのに時間を要します。
もしかしたら、イメージはあるもののニーズにたどり着けないというのが高齢層の特徴とも言えます。
若年層は、若年層だけでしかとらえられないという視点があり、それがどうマーケティングに影響を与えているかをしっかりと受け止めるべきなのではないでしょうか。
ターゲットセグメント的な視点という意味では実際にはデジタルネイティブの中にも違いはあるのです。
Z世代やミレニアル世代よりさらに後に生まれた世代には、さらに違いがあるのです。
このようにこれからの若年層間のギャップというのは、これまで以上に早まっていきます。
デジタル化が急速に進んでいることは、紛れもない事実であり、本格的なデジタル時代の到来は、これからとなります。
だからこそ、情報摂取の接点というのは重要にとらえていく必要性があり、情報リソースの信頼性や精度というものを常に意識しておくことも重要だと認識されます。
膨大な情報量の中に埋もれる私達には、世代間のギャップというのが常に存在していることを強く認識しておくことが大切となります。