現代ビジネスにとって必要不可欠であるマーケティング。そんなマーケティングには、様々な戦略があります。
様々なマーケティング用語が存在する中でダイバーシティというキーワードがあります。
というわけで今回は「ダイバーシティをマーケティング戦略に活かす方法」について詳しく説明致します。
ダイバーシティをマーケティング戦略に活かす方法①【ダイバーシティとは】
「ダイバーシティをマーケティング戦略に活かす方法」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ダイバーシティとは」です。
現代の顧客至上主義というのは、もはや当たり前になっています。
ニーズがあるからこそ、そこに企業はむらがり、様々な商品やサービスというプロダクトが生み出されるのです。
そんな状況ではありますが、世の中には、既に非常に多くのモノやサービスに溢れており、売り手(企業)として、他社との差別化を導き出すのは非常に難しいことになっています。
市場というのは、既に完成しており、ある一定レベルにおいては、顧客ニーズを満たし切っていると言っても過言ではありません。
正にリッチな市場と言えるわけです。
そんなリッチな市場を目の前にして、どのように顧客にアプローチしていけるかが、企業の見せ場となるのです。
前述したように、既に現代市場というのは、ある程度まで完成されており、顧客は現在の市場の中に溢れる商品から選ぶだけでも、ニーズを満たすことができます。
これは、あくまで「満たすことはできる」というような、意味が、あり、このニーズの満たし具合が、はたして本当に顧客のためにベストか？どうかは、また別の話しになります。
企業がよりよい商品を生み出し顧客にアプローチするためには、現代ビジネスにおいては、マーケティングが必要となります。
マーケティングがなぜ、必要なのか？
それは、あらゆるモノやサービスが増えすぎているからです。
それにより、商品やサービスと顧客ニーズというマッチングをベストな方向に持っていかせたいためです。
顧客ニーズというのは、非常に多様化しています。
それは、「個」を重視する時代となったからです。
ニーズというのは、完璧ではなく、それなりに満たされれば解決されることもあるのです。
つまり、このことは代替品を生み出します。差別化が難しい状況を作り出しているのは、代替品の存在そのものと言ってもよいでしょう。
代替品はニーズのレベルを下げるだけでなく、顧客満足度も下げてしまいます。
顧客満足度の低下は、市場の弱体化を意味し、市場全体にとっては、決して良い方向に向かっているとは、言い切れません。
そしてさらに代替品が数多く存在すれば、するほど市場は飽和し、差別化を難しくしていきます。
だからこそ、ニーズの多様化というのが、増々進んでしまうというわけです。
そこで「ダイバーシティ（diversity）」という概念があります。
ダイバーシティは、近年マーケティング用語としても多用される「多様性」です。
国籍、性別、職業、年齢、所属、家族構成、身体的特徴、趣向、思想、信条などの、様々で、それぞれの個々が持ちうる多様な価値観を言います。
人材市場においても「ダイバーシティ」を尊重するとよく使われますが、これはどういうことかというと、「雇用の多様性」のことを意味します。
これは、雇用に対して個人の属性などにより区別をせず、差別をしないで採用するということになります。
人材市場における「ダイバーシティ」の考えは、「平等」ということなんです。
奇しくも、現代日本の大きな社会構造の問題となっているのが人口問題です。
限られた労働人口を最大限に有効活用するために、ダイバーシティの考えが広がったのです。
ダイバーシティをマーケティング戦略に活かす方法②【ダイバーシティとマーケティング戦略の可能性】
「ダイバーシティをマーケティング戦略に活かす方法」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ダイバーシティとマーケティング戦略の可能性」です。
そしてもう一つ、ダイバーシティと同じように重要なキーワードとなるのが「インクルージョン」です。
インクルージョン＝inclusionは、包括、包含、包摂という意味です。
包み込み、含むという意味がありますが、それと対称となるのが、「エクスクルージョン」です。
エクスクルージョン＝exclusionは「排除」という意味です。
インクルージョンは属性の異なるものも排除せず、共に尊重することを前提としている考え方です。
インクルージョンの使用例としては、社会的包摂＝ソーシャルインクルージョンという表現として近年、使われています。
これは社会全体から、障害などの条件の違いによって、人を除外せず、皆平等として共生し互いに尊厳ある生活をし、社会全体としての幸福度向上を目指すという考え方です。
これは、言い方を変えればダイバーシティを深く受け止めた社会全体としてのあり方そのものが、インクルージョンの実践に集約されるというようにも受け止められるということになるのです。
ダイバーシティそしてインクルージョンといった2つの社会的概念は、情報社会の現代社会だからこそ、今の時代によりマッチしフューチャーされる考え方と言ってもよく、「平等」、「尊厳」という個々を重視することにより、共通点を導き出しているのです。
現代ビジネスにおいても、この2つの概念というのは、非常に大きな存在感を増しています。
ダイバーシティそしてインクルージョンが、今注目される理由としては、世界的にも広く提唱されているSDGs（Sustainability Development Goals)という行動指針に基づいていることが大きな理由の一つとしてあります。
SDGsの定義内容についてもふれておきましょう。
「貧困に終止符を打ち、地球を保護し、すべての人が平和と豊かさを享受できるようにすることを目指す普遍的な行動」
というものになります。
ダイバーシティやインクルージョンの考え方と重なるところもあり、その考えを反映しているのです。
ダイバーシティをマーケティング戦略に活かす方法③【戦略立案ステップ】
「ダイバーシティをマーケティング戦略に活かす方法」というテーマで3つ目に取り上げるのは「戦略立案ステップ」です。
世界的に国連が推し進めるSDGsは、ビジネス活動としても強く推奨しており、日本企業においても、既に多くの企業がSDGsを重視したビジネス展開を行っています。
中長期の経営戦略という見方をし、SDGsの17のゴールを目指す事業を計画している企業もにわかに増加しています。
近年では特に、ジェンダー、貧困、教育、医療など、様々な分野の偏在是正などへの貢献ビジネスのニーズが具体的に高まってきています。
企業にとっては、ダイバーシティやインクルージョンなどを実践することによって得られるのは、ビジネス展開を広げるということだけでなく、株主や消費者から高く評価を得ることができるようになることです。
目先のビジネス展開のみではなく、将来的な社会への関わりを深めることにより、社会的な企業価値の評価向上を高めることもできるのです。
このことは、目先の売上だけに留まらず、企業価値そのものが評価されることにより、企業規模に関わらずマーケティング戦略的ににおいても非常に大きなメリットと言えるのではないでしょうか。
既に先見の明がある企業においては、ダイバーシティやインクルージョンをテーマとしたビジネス展開をスタンダードなビジネス戦略として普及させつつあるのです。
ダイバーシティマーケティング、そしてインクルーシブ･マーケティングは、企業が本来持つ顧客ニーズへの回答というだけでなく、企業の存在意義を高める社会貢献としてのビジネス展開に注目が集まっているのです。
実際にビジネスにおいて、ダイバーシティやインクルージョンをテーマとしマーケティング戦略を立案するには、どうすればよいのでしょうか？
具体的なステップは、次のとおりとなります。
社会課題の抽出
専門性と社会課題の分析
ホワイトスペースの検出
戦略立案